1 服务设计中的概念衍生 2
1.1 跨领域的服务设计 2
1.2 服务设计的流程 3
1.3 服务设计活动中的概念衍生 7
2 设计思维活动研究概况 13
2.1 设计领域中的设计思维活动研究 13
2.2 行为特征提取和识别领域研究 13
2.3 思维读取领域研究 14
3 服务设计概念衍生的驱动因素 16
3.1 在服务概念设计中的知识 16
3.2 设计经验与情景化表达 19
3.3 设计专长 20
4 基于反思型实践的服务设计活动研究方法 24
4.1 研究范式和研究方法 24
4.2 实验方法和实验任务 25
4.3 实验过程分析 26
5 服务设计概念衍生阶段的七种设计模式 30
5.1 编织型、结点型 30
5.2 培养皿型、漏斗型 33
5.3 吸附型、裂变型、新陈代谢型 35
5.4 小结 37
6 服务设计概念衍生阶段的四种设计策略 41
6.1 以寻求需求为重心的设计 41
6.2 以服务内容为重心的设计 41
6.3 以交互模式为重心的设计 42
6.4 整体发展型设计 43
7 从新手到专家的服务设计师 46
7.1 服务设计新手与专家的差异 46
7.2 反思型实践中的设计新手与专家 56
7.3 从服务设计新手到专家 62
7.4 五个不同层级设计师的设计活动特征 64
8 服务设计典型案例及工作坊分析 72
8.1 服务设计案例 72
8.2 服务设计工作坊 80
附录：部分设计师访谈 87
参考文献 91
后记 94