《高等院校品牌管理系列教材 品牌危机管理 第2版》PDF下载

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  • 作  者:孙文清主编;贺倩副主编
  • 出 版 社:北京:经济管理出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787509648803
  • 页数:218 页
图书介绍:本课程为品牌管理专业的专业课程。主要内容包括,品牌危机管理的概念和原则,品牌危机利益相关者的确认,品牌危机管理小组的建立,品牌危机的预警,品牌危机管理的模式、策略,品牌危机的议题管理,品牌危机的沟通管理,品牌危机的恢复管理,品牌危机管理的计划、实施等。通过对以上内容的学习,要求考生能够在理解品牌危机管理的基本概念、基本知识的基础上,对品牌危机管理形成清晰的总体认识,掌握品牌危机管理的一般管理方法和手段,提高对品牌危机的防范和处理能力。

第一章 品牌危机管理概说 1

第一节 品牌危机的定义与诱因 2

第二节 品牌危机管理的定义与职能 10

第三节 品牌危机管理的程序 13

第二章 品牌危机利益相关者 21

第一节 利益相关者 22

第二节 品牌与利益相关者关系 30

第三节 品牌危机利益相关者的细分 37

第三章 品牌危机管理小组的建立 47

第一节 品牌危机管理小组的职能与构成 48

第二节 品牌危机管理小组成员的甄选 53

第三节 品牌危机管理小组的权力配置 60

第四章 品牌危机的预警 69

第一节 品牌风险评估 70

第二节 品牌危机的预警系统 75

第三节 品牌危机的预控 81

第五章 品牌危机的处理 93

第一节 品牌危机处理的原则 94

第二节 品牌危机处理的模式 99

第三节 品牌危机处理的策略 104

第六章 品牌危机的议题管理 121

第一节 议题与议题管理 122

第二节 媒体与议题管理 127

第三节 意见领袖与议题管理 138

第七章 品牌危机的沟通管理 149

第一节 沟通原则 150

第二节 内部沟通 156

第三节 外部沟通 160

第八章 品牌危机的恢复管理 171

第一节 品牌危机恢复管理的框架 172

第二节 品牌形象的恢复和改善 179

第三节 品牌危机的利用 184

第九章 品牌危机管理计划与实施 195

第一节 品牌危机管理计划的制定 196

第二节 品牌危机管理计划的实施 203

第三节 品牌危机管理效果评估 205

参考文献 217