第一章 文化与沟通 1
第一节 文化与文化意识 2
一、文化 2
二、文化的维度与差异性 6
三、文化智力与文化意识 18
第二节 沟通与文化 19
一、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通 19
二、跨文化沟通的发展与研究范式 20
第三节 文化与沟通障碍 24
一、文化迁移 25
二、逆文化迁移 27
三、文化定势 28
本章小结 30
网站推荐 30
影视推荐《刮痧》 30
思考练习题1-1：选择题 31
思考练习题1-2：简答题 31
管理游戏1-1：文化冲撞 31
案例分析1-1 从耐克广告事件看中美文化的差异 32
参考文献 34
第二章 语言在跨文化商务沟通中的作用 37
第一节 语言与文化 38
一、语言的概念 38
二、语言的分类 38
三、语言与文化的联系 41
四、商务沟通语言 43
五、商务沟通语言与文化的联系 44
第二节 跨文化商务沟通 45
一、跨文化商务沟通的概念 46
二、跨文化商务沟通的特征 47
三、语言技巧在跨文化商务谈判中的地位与作用 48
四、正确运用谈判语言技巧的原则 49
五、研究跨文化商务沟通的意义 51
第三节 语言在跨文化商务沟通中的具体表现 54
一、跨文化交流中的商务广告 55
二、译员的角色和使用原则 58
三、正确选择商务语言的影响因素 61
本章小结 63
网站推荐 63
影视推荐 《西班牙女佣》（The Spanish maid，2004） 63
思考练习题2-1：选择题 64
思考练习题2-2：简答题 64
案例分析2-1 一次失败的谈判 64
案例分析2-2 培训的重要性 65
参考文献 66
第三章 跨文化非语言沟通 67
第一节 非语言沟通概述 68
一、什么是非语言沟通 68
二、非语言沟通与语言沟通的比较 69
三、非语言沟通的功能 70
四、非语言沟通的类型及其应用 71
第二节 文化与非语言沟通 81
一、文化对非语言沟通的影响 81
二、非语言沟通对跨文化沟通的重要作用 83
三、非语言沟通的文化差异 83
第三节 跨文化商务沟通中的非语言习惯 85
一、眼睛动作与眼神 85
二、面部表情 87
三、体势 89
四、体触 90
五、空间语言 91
本章小结 95
影视推荐 《别对我撒谎》 95
《读心神探》 96
网站推荐 96
思考练习题3-1：选择题 96
思考练习题3-2：简答题 96
案例分析3-1 商务报价的文化差异 97
案例分析3-2 悠闲地排队 97
参考文献 98
第四章 跨文化冲突与谈判 100
第一节 跨文化冲突概述 101
一、跨文化冲突的概念 101
二、跨文化冲突的原因 102
三、跨文化冲突的本质特征 105
第二节 跨文化冲突的解决模式与应对策略 107
一、跨文化冲突的解决模式 107
二、跨文化冲突的应对策略 108
第三节 跨文化谈判概述 109
一、谈判的类型 109
二、谈判的过程 112
三、跨文化谈判的变量因素 116
第四节 跨文化谈判的策略与技巧 118
一、跨文化谈判的策略 119
二、跨文化谈判的技巧 121
本章小结 123
网站推荐 124
影视推荐 《世界是平的》 124
《王牌对王牌》 124
思考练习题4-1：选择题 125
思考练习题4-2：简答题 125
案例分析4-1 中国留美学生的困惑 125
案例分析4-2 巴西公司与美国公司的谈判 126
参考文献 126
第五章 跨文化交友 128
第一节 跨文化交友概述 129
一、跨文化交友的概念 129
二、文化与交友的关系 130
三、跨文化交友的特点 131
第二节 跨文化交友的结构 133
一、跨文化交友的模式 133
二、影响跨文化交友的主要因素 135
三、在跨文化交友中应该注意的地方 139
第三节 提升跨文化交友的能力 144
一、影响跨文化交友的心理障碍 145
二、提高跨文化交友的能力 147
本章小结 149
网站推荐 150
影视推荐 《推手》 150
《喜福会》 150
思考练习题5-1：选择题 151
思考练习题5-2：简答题 151
案例分析5-1 日本人的中国生活 151
案例分析5-2 跨文化交友障碍 152
参考文献 153
第六章 留学教育与交流 155
第一节 出国留学教育与交流 156
一、出国留学教育 156
二、出国留学交流的方式 159
三、出国留学的跨文化适应问题和解决方法 161
第二节 来华留学教育与交流 163
一、来华留学教育的现状 164
二、来华留学教育的发展历程 164
三、发展来华留学教育的意义 166
四、与外国留学生交流的方式 168
五、来华留学教育的培养模式 169
第三节 留学教育服务 171
一、留学服务的概念 171
二、留学教育服务的类别 172
三、留学教育服务的供需分析 174
四、留学教育服务的流程 177
五、海归留学生服务 177
本章小结 182
网站推荐 182
影视推荐 《我自己的德意志》 182
《暗物质》 183
思考练习题6-1：选择题 184
思考练习题6-2：简答题 184
案例分析6-1 无奈中断留学梦 184
案例分析6-2 远道求学是否学有所得，学有所值 185
参考文献 186
第七章 大中华地区间的跨文化沟通 188
第一节 大中华地区概述 189
一、大中华地区的概念 189
二、港澳台与大陆的历史发展与现状 189
第二节 港澳台文化的比较 191
一、港澳台城市生活特点的比较 191
二、港澳台教育的比较 193
三、港澳台税制的比较 196
四、港澳台标准书面汉语的比较 198
第三节 港澳台与大陆的沟通 200
一、港澳台与大陆的通行 201
二、港澳台与大陆的教育交流 205
三、港澳台与大陆的民商司法联系和协作 207
四、港台企业在大陆的跨文化管理 210
本章小结 212
网站推荐 213
影视推荐 《香港沧桑》 213
《光阴的故事》 213
思考练习题7-1：选择题 213
思考练习题7-2：简答题 213
案例分析7-1 大陆高校对香港学生的免试招生计划 214
案例分析7-2 汇丰银行的跨文化管理 214
参考文献 215
第八章 不同文化间的信息沟通 217
第一节 跨文化信息沟通概述 218
一、信息 218
二、文化与沟通模式 219
三、跨文化信息沟通的特点 223
四、跨文化信息沟通的发展趋势 224
第二节 文化对组织信息的影响 224
一、组织常规信息 225
二、组织说服性信息和论证 226
三、组织解决问题的信息 229
四、组织不受欢迎的信息 231
第三节 文化与信息的沟通 234
一、跨文化信息沟通的方式 234
二、跨文化信息沟通的风格 238
本章小结 239
网站推荐 239
影视推荐 《爱上格雷丝》 240
《安娜与国王》 240
思考练习题8-1：选择题 240
思考练习题8-2：简答题 240
案例分析8-1 回答的方式 241
案例分析8-2 情境分析 242
参考文献 242
第九章 建立关系的文化准则 245
第一节 人际关系与文化 246
一、人际关系建立的两个维度 247
二、社会结构的两种格局 247
三、权力与权威 248
四、个人与和谐 252
第二节 关系维系与文化 254
一、关系维系的动机 254
二、关系维系的目的 255
三、关系维系的方法 256
第三节 跨文化商务活动中的社交行为 258
一、发出邀请的习俗 258
二、主人与客人的得体行为 260
三、赠送礼物 261
四、节 日文化 263
本章小结 266
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影视推荐 《推手》 266
《饮食男女》 267
思考练习题9-1：选择题 267
思考练习题9-2：简答题 267
角色扮演 267
案例分析9-1 别让你的中国员工丢“面子” 268
案例分析9-2 华晨宝马的跨文化整合 268
参考文献 269
第十章 跨文化沟通中的法律因素 271
第一节 法律与文化 272
一、法律的概念 273
二、法律的特征 274
三、法律的作用 275
四、法律与文化的关系 277
第二节 法律体系 279
一、法系的概念 279
二、中华法系及其特点 279
三、印度法系及其特点 282
四、大陆法系及其特点 282
五、英美法系及其特点 283
六、伊斯兰法系及其特点 284
第三节 跨文化商务谈判中的法律适用 285
一、商务谈判的相关法律法规 286
二、法律在跨文化商务谈判中的作用 290
三、跨文化商务谈判中的法律适用原则 293
第四节 跨国公司相关的法律规制 295
一、跨国并购的法律风险 295
二、跨国公司人权责任的法律规制 296
三、跨国公司避税的法律规制 298
四、跨国公司商业贿赂的法律规制 301
本章小结 302
网站推荐 303
影视推荐 《逍遥法外》 303
思考练习题10-1：选择题 304
思考练习题10-2：简答题 304
案例分析10-1 山东某市塑料编织袋厂与日本客商的谈判 305
案例分析10-2 圣诞节 305
参考文献 306
参考答案 308