第1章 轻松做好开网店的准备 1
1.1 网上开店入门 1
1.1.1 什么是网上开店 1
1.1.2 为什么要在网上开店 2
1.2 网上开店有什么优势 4
1.2.1 经营成本低 4
1.2.2 经营方式灵活 4
1.2.3 收入可观 4
1.2.4 顾客来源广 4
1.2.5 营业时间不限 5
1.3 选择合适的网上开店方式 5
1.3.1 自助式开店 5
1.3.2 建独立的网站 6
1.3.3 自建网站和自助式开店相结合 8
1.4 网上开店的基本条件 8
1.4.1 硬件要求 8
1.4.2 软件要求 10
1.5 认识网上开店的交易平台 11
1.5.1 淘宝网 12
1.5.2 易趣网 12
1.5.3 拍拍网 13
1.5.4 百度有啊 14
1.6 做好网上开店的准备 15
1.6.1 什么样的人适合网上开店 15
1.6.2 熟悉网上开店的流程 17
1.6.3 网店经营者要保持良好的心态 19
第2章 为网店寻找好的货源 21
2.1 选择合适的商品 21
2.1.1 网上零售商品的特点 21
2.1.2 哪些商品适合在网上销售 22
2.1.3 网上最热卖的商品 23
2.2 如何捕捉商机与进货 30
2.2.1 怎样快速捕捉商机 30
2.2.2 批发市场进货 31
2.2.3 厂家直接拿货 33
2.2.4 关注外贸尾单货 33
2.2.5 拿到国外打折商品 34
2.2.6 积压库存商品 34
2.2.7 与实体店家合作 35
2.2.8 寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品 35
2.2.9 二手闲置商品与跳蚤市场 36
2.2.10 民族特色产品 36
2.2.11 在B2B电子商务网站批发进货 37
第3章 迈出淘宝开店第一步 39
3.1 注册为淘宝网会员 39
3.1.1 申请邮箱 39
3.1.2 注册淘宝网会员 41
3.1.3 登录淘宝网 44
3.2 开通网上银行 45
3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 45
3.2.2 办理网上银行 46
3.3 申请支付宝 48
3.3.1 了解支付宝 49
3.3.2 激活支付宝账户 49
3.3.3 申请实名认证 51
3.4 支付宝充值与余额查询 55
3.4.1 往支付宝中充值 55
3.4.2 查询支付宝账户余额 57
3.5 设置淘宝会员及支付宝账户密码 58
3.5.1 设置并修改淘宝会员密码 58
3.5.2 修改支付宝账户密码 59
3.6 安装淘宝网工具 60
3.6.1 下载并安装阿里旺旺 61
3.6.2 下载并安装淘宝助理 63
第4章 新店开业及商品推荐 66
4.1 发布更具有吸引力的商品信息 66
4.1.1 一定要配有清晰的图片 66
4.1.2 简洁、客观的文字描述 69
4.1.3 确定更具竞争力的商品定价 70
4.2 申请店铺 71
4.2.1 发布事先准备的10件商品 71
4.2.2 成功申请店铺 75
4.3 推荐优势商品 76
4.3.1 使用橱窗推荐位 77
4.3.2 使用掌柜推荐 78
4.3.3 使用淘宝助理批量发布商品 80
第5章 积极并及时沟通买家 83
5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 83
5.1.1 查找并添加联系人 83
5.1.2 加入旺旺群 86
5.1.3 使用手机旺旺，让你的旺旺时刻在线 87
5.1.4 妥善保存聊天记录 89
5.2 其他交流方式 91
5.2.1 回复买家站内信件 91
5.2.2 回复宝贝页面上的买家留言 93
5.2.3 回复店铺交流区的买家留言 94
5.2.4 打电话联系买家 95
第6章 在淘宝安全进行第一笔交易 96
6.1 卖出宝贝交易流程 96
6.1.1 确认买家付款 96
6.1.2 修改交易价格 97
6.1.3 选择物流方式发货 98
6.1.4 为买家做出评价 100
6.2 妥善处理退款 102
6.2.1 查看退款信息 102
6.2.2 处理买家退款 103
6.3 用支付宝管理账目 106
6.3.1 账户余额查询 106
6.3.2 账户明细查询 107
6.3.3 申请提现 109
第7章 拍摄和处理吸引人的宝贝照片 111
7.1 拍摄吸引眼球的宝贝照片 111
7.1.1 选择合适的摄影器材 111
7.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧 114
7.1.3 光线的运用 116
7.1.4 如何拍出好照片 118
7.2 快速处理图片的光影魔术手 119
7.2.1 对图片进行基本处理 119
7.2.2 为图片添加边框 121
7.2.3 为图片添加水印 123
7.2.4 批量处理照片 125
7.3 使用Photoshop简单调整图片 129
7.3.1 调整偏色的照片 129
7.3.2 调整拍歪的照片 130
7.3.3 将横向照片调整为纵向 132
7.3.4 调整曝光不足或曝光过度的照片 133
7.3.5 将模糊的照片调清晰 134
7.4 给宝贝图片更换背景 136
第8章 设计装修有特色的店铺 139
8.1 前期准备 139
8.1.1 确定商品销售类型 139
8.1.2 收集装修素材 139
8.1.3 店铺装修必须注意的问题 141
8.2 制作个性化店标 143
8.2.1 店标设计原则 143
8.2.2 制作店标文字图片 144
8.3 制作店铺公告 148
8.3.1 制作公告图片 148
8.3.2 发布图片 152
8.4 制作旺铺促销区模板 155
8.4.1 制作促销区模板 155
8.4.2 在店铺中应用促销区模板 159
8.5 设计分类导航 161
8.5.1 设计化妆品类宝贝分类导航 162
8.5.2 应用宝贝分类导航 164
8.6 制作商品描述模板 166
8.6.1 制作商品描述HTML文件 166
8.6.2 获取模板代码 169
8.7 其他个性化设计 170
8.7.1 为店铺添加背景音乐 170
8.7.2 为店铺添加计数器 172
第9章 寻找更多的买家 175
9.1 留住上门的买家 175
9.1.1 巧妙运用欢迎词 175
9.1.2 主动介绍商品 176
9.1.3 理性对待买家的砍价 177
9.2 了解和邀请买家 177
9.2.1 了解买家心理 178
9.2.2 为买家做好分类 179
9.2.3 设置店铺提醒 179
9.2.4 派发红包邀请买家 180
9.3 关注同行店铺 183
9.3.1 确定关注对象 183
9.3.2 收藏竞争对手店铺 184
9.4 淘客推广 186
9.4.1 参加淘客推广 186
9.4.2 卖家使用淘客推广技巧 188
第10章 宣传，让网店名扬天下 190
10.1 店铺内宣传技巧 190
10.1.1 充分利用店铺留言 190
10.1.2 利用友情链接 191
10.1.3 设置VIP会员卡强力促销 192
10.1.4 灵活运用信用评价，免费做广告 193
10.1.5 利用旺旺个性签名宣传店铺 195
10.2 社区内宣传 199
10.2.1 淘宝社区宣传 199
10.2.2 支付宝社区宣传 201
10.3 在淘宝网上宣传 202
10.3.1 参加消费者保障服务 203
10.3.2 加入淘宝旺铺 206
10.3.3 加入淘宝商盟 207
10.3.4 加入淘宝直通车 209
10.3.5 设置旺铺“满就送” 211
10.4 站外宣传不可少 216
10.4.1 在百度贴吧做宣传 216
10.4.2 利用QQ巧做宣传 217
10.4.3 登录搜索引擎 217
10.4.4 登录导航网站 218
10.4.5 通过博客推广 219
10.4.6 BBS论坛宣传 220
10.4.7 电子邮件推广 221
10.4.8 投放网络广告 222
第11章 建立完善的物流渠道 225
11.1 选择合适的送货方式 225
11.1.1 邮政业务 225
11.1.2 快递公司 227
11.1.3 货运业务 228
11.2 如何包装商品 229
11.2.1 服饰类商品 229
11.2.2 首饰类商品 230
11.2.3 化妆品、香水、护肤品 231
11.2.4 食品 231
11.2.5 易碎商品 232
11.3 如何计算运输费用 232
11.3.1 计算淘宝推荐物流价格 233
11.3.2 计算邮局平邮价格 234
11.4 降低物流成本 236
11.4.1 平邮如何省钱 236
11.4.2 如何和快递公司讲价 237
11.5 如何避免物流纠纷 238
11.5.1 采取防止货物丢失的措施 238
11.5.2 买家签收注意事项 239
11.5.3 物流纠纷的解决办法 240
第12章 皇冠卖家速成秘籍 241
12.1 售前为客户提供导购 241
12.1.1 主动客观地向客户介绍商品 241
12.1.2 打消买家疑虑，促成交易 242
12.1.3 及时回复买家留言，认真对待客户 243
12.2 与买家沟通的基本技巧 244
12.2.1 使用礼貌有活力的沟通语言 244
12.2.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 245
12.2.3 表达不同意见时尊重对方立场 245
12.2.4 认真倾听，再做判断和推荐 245
12.2.5 与买家沟通的禁忌 245
12.3 售后服务有绝招 247
12.3.1 售后实时跟踪 247
12.3.2 定期联系买家，发展潜在的忠实买家 248
12.3.3 制定退换货制度 248
12.3.4 维护客户关系 249
12.4 正确处理交易纠纷 251
12.4.1 回应中评和差评 251
12.4.2 引导买家修改中差评 252
12.5 网店管理技巧 252
12.5.1 选择供货商 253
12.5.2 成为进货的业务精英 254
12.5.3 客户档案和会员管理 255
12.5.4 团队合作，做大做强网上生意 256
第13章 学习优秀店铺经验 259
13.1 优秀店铺经验技巧 259
13.1.1 把网店回头率做到100％的秘诀 259
13.1.2 皇冠店铺常见促销策略 261
13.1.3 网店生意冷清的原因 267
13.2 安全交易，快乐淘宝 270
13.2.1 常见骗术大揭秘 270
13.2.2 网上银行交易防骗技巧 274
13.3 向优秀网店学习 275
13.3.1 数码产品店 275
13.3.2 珠宝饰品店 277
13.3.3 服装店 279
13.3.4 化妆品店 281
13.3.5 地方特产店 283