第1章 攻人心者得天下——管人要懂攻心术 1
管人应当从员工的内心着手 3
善于攻心的管理者能使员工“内心愉悦” 6
管理大师首先是识人心、攻人心的心理大师 9
让员工“心灵快乐”，为“幸福”工作 12
第2章 管理者善理自己——建立个人权威的攻心术 15
影响力可以为自己带来权威 17
利用强大的情感力量征服员工的内心 20
一定的距离带来威严 24
必要时施用“杀一儆百” 27
勤勉严格出威信，专长更可服人心 31
树立权威，但不仗“权”欺人 34
第3章 最理想的是“不令而从”——执行命令攻心术 37
命令下达必须指明责任人 39
下达的命令须明确内容与目标 42
下达命令的方式要因人而异 45
为使命令下达得有效，可试探下属是否领会了指令 48
每位管理者最希望的是“不令而从” 50
如能以身作则，员工有“令”必服 54
命令下达之后，紧抓执行 58
第4章 管束员工，两手都要硬——整肃部下攻心术 61
让下属一再明确自己的天职：服从命令听指挥 63
对关键下属需要下“紧箍咒” 66
如需要可以冻结下属傲气的资本 69
必要时，那就挥泪斩马谡 72
抓住不好的典型，狠狠整治，以儆效尤 74
适当时候，领导可大“耍威风” 77
拖后腿者，饭碗难保 80
管理者应该拿捏好整肃的分寸 82
第5章 不能忽视员工需求赞赏的心理——员工心理补偿攻心术 85
从平常的话语交谈中分析员工的需要 87
注意“情感化管理”，用“情”笼络人心 90
“精神薪资”更能管人 94
成为下属的“知己”，收心为的是御人 97
软硬并用，双管“治”下 100
第6章 让员工“动”起来——激励倦怠员工攻心术 103
先肯定员工成就，再提出稍高于员工能力的目标 105
奖励如饮食，吃七分饱最恰当 108
抬高员工身份便能使之振奋 111
用“二选一”的方式帮助员工从绝望中猛醒 114
按“悲观——乐观”的次序进行劝慰 116
拍拍下属的马屁，其实并不丢脸 120
第7章 用示弱消除员工的抵抗心理——化解员工敌意攻心术 123
换一个角度看自己与员工的矛盾问题 125
即使自己有理也应适当让着员工 129
不碰触在员工来说最痛的地方 132
避开管理者与员工之间的矛盾焦点 136
适当用示弱的方式消除员工的抵触心理 139
第8章 给员工心灵减压——压力员工管理攻心术 143
了解员工压力来自哪些方面 145
谨慎诊断员工对压力的承受能力 148
如何控制好员工压力的量与度 152
透视压力作用下的员工职业病 155
掌握压力下员工管理的原则和策略 157
第9章 人和事事兴——员工冲突管理攻心术 161
并不是所有的冲突都是坏事，管理者可培育建设性冲突 163
鼓励开放式冲突，防止恶性冲突发生 166
合理引导冲突，让纷争成为竞争 169
管理者要善于瓦解公司里的“小圈子” 171
关键时刻，运用“冷处理”更有效 174
平衡争执，公司管理者要善于解决冲突 178
并非所有的冲突都要处理 181
第10章 “我不想听这种话”——摆脱员工纠缠攻心术 183
摆脱对方只需一句“我不想听这种话” 185
恰当地说些扫兴的话能使对方自动退下 188
找理由打断谈话，对方就会失去兴趣 190
“客气话”能使你和员工保持一定距离 192
采用语言上和蔼、态度上厌恶的方式使对方自动离去 194
通过心理暗示，让员工知趣 196
把握好沉默的艺术，不说话更能使人却步 199
第11章 扬其长避其短——“问题”员工管理攻心术 201
吹毛求疵型员工心理怎么透视和应对 203
爱挑拨离间的员工心理怎么透视和应对 206
争强好胜的员工心理怎么透视和应对 209
性格孤僻型员工心理怎么透视和应对 212
自我防卫型员工心理怎么透视和应对 215
自私自利型员工心理怎么透视和应对 218
冲动型员工心理怎么透视和应对 220
消极被动型员工心理怎么透视和应对 222
知识型的员工心理怎么透视和应对 225
愤世嫉俗的员工心理怎么透视和应对 227
第12章 水能载舟也可覆舟——身边员工管理攻心术 229
秘书选择需要慎之又慎 231
助理往往是把双刃剑 234
对副手的重视要有度 237
异性员工要审慎对待 239
对亲属的任用要避嫌 241
第13章 “最近你好像缺乏活力”——平级相处攻心术 243
洞悉平级的心理活动，做到知己知彼 245
善待平级，不主动对他们构成威胁 247
不能永远无原则地退让，若得寸进尺，就给他点厉害看看 251
精诚合作，脱颖而出 253
第14章 留住核心员工——“反员工跳槽”攻心术 255
仔细观察，员工跳槽有先兆 257
管理者如何避免骨干员工跳槽 260
对于卓越员工，管理者要活用关系将其“网”住 266
实在留不住，那就充满人情味地让员工离职 270
真诚对待优秀员工，相信好马也吃回头草 273
尊重人才，与优秀员工保持终生交往 275
第15章 减轻“双刃剑”的杀伤力——企业裁员攻心术 277
理性认识：裁员越来越成为一种趋势 279
穿透裁员“幸存者”内心，解决其产生的综合症 282
裁员方案要合理制定 286
焦点透视：辞退员工的几个原则 288
被炒鱿鱼的员工的心理探视及对策 291
裁员不要强硬，平稳过渡，要讲究艺术 294
他曾是你身边的一员，善待被裁员工 297