第一部分『理论篇』 22
第1章 对现代流程理论的反思 2
第2章 超越现代流程理论 16
第3章 管理理论丛林的终结 28
第4章 企业卓越效能管理范式 39
第5章 怎样识别流程 64
第6章 流程运行风险管理 79
第7章 流程是怎样运行的 98
第8章 基于效能的竞争 115
第9章 流程修炼的一般原则 136
第二部分『方法篇』 146
第10章 怎样建立标准化流程体系 146
第11章 要素流程网格作业分析（技术）法 151
第12章 流程组织优化技术 156
第13章 要素流程图网格描述法 163
第14章 要素流程制度文件编写公式 166
第15章 流程效能测试评价技术 170
第16章 流程效能监察法 188
第三部分『案例篇』 208
第17章 要素流程网格作业分析（技术）法案例 208
第18章 流程组织优化技术案例 217
第19章 要素流程图网格描述法案例 254
第20章 专业分工部门职责与关键岗位设置模板案例 278
第21章 要素流程制度文件编写公式案例 281
第22章 流程效能测试评价技术案例 288
第23章 流程效能监察法案例 325