第1章 导论 1
章节重点 3
社会工作技巧 3
基本特质 7
其他基本特质 12
本章摘要 15
第2章 社会工作专业的内涵 19
章节重点 19
正直 21
专业知识与自我效能 24
批判性思考与终身学习 27
家庭：自我发展的脉脈络 34
状况评估——生态图 37
时间序列 38
自我评价 41
社工员的文化能力与接纳他人 46
自我肯定 53
自我控制 58
社工员的社会支持 62
本章摘要 65
第3章 伦理守则 67
章节重点 68
了解法定义务 69
理解社会工作基本价值与伦理 78
伦理与法律的运用 81
伦理两难 86
本章摘要 96
第4章 谈话和倾听：基本人际技巧 101
章节重点 101
有文化能力的沟通 102
多元文化的三步骤 102
时间、历史与文化 104
积极倾听的技巧 106
肢体语言 110
倾听 115
积极的倾听 120
本章摘要 123
第5章 准备期 129
章节重点 129
准备期的回顾 130
准备期的探查 132
准备期的咨询 133
准备期的安排 134
准备期的同理心 135
准备期的自我探索 138
集中焦点 139
准备期的计画和纪录 140
本章摘要 145
第6章 开始期 151
章节重点 151
介绍自己 153
从介绍中搜集讯息 154
说明初期会谈的目的 156
说明案主的角色 162
说明相关政策和伦理原则 164
寻求回馈 167
本章摘要 169
第7章 探索期 175
章节重点 175
寻找能力 179
提问 182
寻求澄凊 188
反映内容 191
反映感受 194
反映感觉与意义 199
部分化 202
弦外之音的洞察力 205
本章摘要 208
第8章 预估期 219
章节重点 219
描述性资料的组织与发现 229
形成暂时性的预估 241
本章摘要 254
第9章 签约期 259
章节重点 259
反映问题 259
分享工作者对问题的观点 262
详细说明标的问题 265
设定目标 267
发展工作途径 276
确认行动步骤 279
评估计画 285
摘要契约 289
本章摘要 296
第10章 执行与评估期 301
章节重点 302
预演行动 302
检视步骤 307
评估 314
集中焦点 316
教育 318
建议 321
代理 323
立即性反应 326
重新建构 328
当面对质 331
提醒结案时间 333
进度的记录 335
本章摘要 340
第11章 结束期 347
章节重点 347
过程的回顾 349
最后的评估 350
分享结束的感受并道再见 352
记录结束的摘要 355
本章摘要 358
[附录] 社会工作实务测验 365