任务1 认识推销 3
1.1 推销的涵义 3
1.2 推销的功能与作用 7
1.3 推销的基本要素 12
任务2 推销心理与沟通 23
2.1 推销心理的特征与分类 23
2.2 推销沟通 30
任务3 推销人员素质 43
3.1 推销人员概述 43
3.2 推销人员的职业素质和能力 47
3.3 推销人员的基本礼仪 56
任务4 寻找顾客 72
4.1 准顾客的内涵 72
4.2 寻找准顾客的途径和基本方法 75
4.3 建立顾客档案，做好顾容资料管理 78
任务5 推销接近 89
5.1 推销接近的准备工作 89
5.2 约见顾客 91
5.3 正式接近 97
任务6 推销洽谈 107
6.1 推销洽谈概述 107
6.2 推销洽谈的步骤、方法和技巧 110
任务7 处理顾客异议 125
7.1 顾客异议产生的原因及类型 125
7.2 顾客异议处理的原则和态度 131
7.3 处理顾客异议的步骤与方法 136
任务8 促成交易 148
8.1 促成交易的含义和工作内容 148
8.2 促成交易的基本策略和方法 149
8.3 做好成交的后续工作 157
任务9 推销员管理 167
9.1 推销员的招聘与培训 167
9.2 推销员的管理与激励 170
9.3 推销员的自我管理 174