导读 完美“金三角” 3
关于承诺 3
孔子说承诺 3
诚实守信的林肯 5
古人的诚信故事 6
关于责任 10
责任成就伟大的生命意义 10
责任是一种人生使命 11
关于细节 14
追求完美 14
个人发展离不开细节 15
完美“金三角”的构建 19
承诺篇 践行承诺，通向成功 25
第一章 诚信，一份给自己和社会的承诺 25
诚信是为人处世的根基 25
承诺既是对自己的，也是给社会的 30
第二章 忠诚，一份给客户的承诺 36
“人人都会用”的柯达 39
“帮顾客省钱”的沃尔玛 44
第三章 信任，一份给老板、员工和客户的承诺 48
员工的忠诚是对企业的承诺 48
如何留住核心人才 52
牢记你对公司的承诺 57
责任篇 履行责任，持续获得成功 63
第四章 责任，不因时光飞逝而磨灭 63
职业精神的源头是责任 64
细微之处见责任 71
团队凝聚见责任 76
主人翁精神与责任感 79
第五章 靠责任感成就卓越的事业 84
贵在敢于承担 84
提高员工责任心——看看IBM是怎么做的 87
敬业是责任心的最佳体现 92
企业同样需要敢于担当 99
第六章 责任需由员工和企业共同承担 102
员工的责任心，企业的防火墙 102
培育员工责任感的“四步法则” 111
细节篇 关注细节，决不含糊 123
第七章 钥匙往往藏于细节之中 123
靠细节获得成功 123
细节，是开启一切的密码 125
第八章 细节关乎成败 134
魔鬼在细节 134
人际交往中的细节 136
千里之堤，溃于蚁穴 141
为细节自我刁难 143
细节体现关怀 146
成功源自细节 148
附录 测试你的“承诺、责任、细节”能力指数 153
参考文献 171