上篇 识人：由内而外全面看人 3
第一章 透过面部表情识别对万 3
表情比嘴巴会说话 3
面无表情的人缺乏人情味 4
从小细节看透对方情绪变化 5
笑的方式代表对方的性格 6
鼻子动作发射出来的信息 9
说谎者脸上掩饰不住的真实表情 10
第二章 眼睛泄露出来的内心秘密 12
听其言，观其眸 12
透过目光识心地 13
透过眼神识城府 14
不要轻易相信经常使眼色的人 15
从瞳孔了解对方有多大的兴趣 16
眨眼间隔透露出的内心秘密 17
从眼球运动中寻找答案 18
看着对方眼睛诉说借口的人是在说谎 20
第三章 根据行为举止识别对方 22
常见假动作中的真实含义 22
哪些动作表示紧张、不安 24
哪些动作表示“自信、自负” 25
双手交叉抱于胸前者防卫心重 25
说话时比手画脚的人好胜心强 26
喜欢以手托腮者爱幻想 27
从下意识小动作看人 28
从握手中感觉对方的态度 30
从笔迹中洞悉对方的心理特征 32
第四章 从言谈方式与内容洞悉对方真意 34
言辞过恭必怀戒心 34
口头语带有很深的性格印记 36
从回答问题的习惯上探索对方性格 39
常说错话的人表里不一 40
爱说“的确如此”的人的弱点 41
老是说“好忙”“累死了”的人的真正心理 42
“自言自语”的人多半胆怯 43
揭人隐私者心怀忌妒 44
说“我只告诉你”的人多无法保守秘密 45
不要太信任不说别人坏话的人 46
说“我不辩解”的人借口一大堆 47
中篇 用人：因人而异适才专用 51
第五章 筑巢引凤：修建自己的“人才码头” 51
提供条件主动吸引人才 51
让行业专家为自己打工 53
以诚心吸揽人才 55
打好吸揽人才的“组合拳” 57
用魅力吸引“良禽” 59
设法增强企业自身的吸引力 61
灵活把握用人标准 62
确定合适的用人门槛 65
把握住团队中的关键人物 68
第六章 唯才是举：不拘一格用人才 70
唯才是举，庸才不用 70
千军易得，一将难求 73
让下属人尽其才 76
是金子就该让他闪光 78
大胆用人，灵活用人 80
选择人才不必完美 83
招聘也需要新思维 85
人多未必力量大 87
择优而用人才 90
别以个人好恶用人 92
大胆启用有潜力的新人 93
重新“雇用”你的优秀员工 96
第七章 知人善任：让大家都不闲着 100
用人之前必先知人 100
用人长，避其短 103
知人善用，注意实效 104
择才时需注意的事项 107
区别对待各类优秀人才 108
巧妙使用“怪才” 110
选拔人才不计前嫌 111
在组织中引进“鲇鱼式”人物 112
用人需把握平衡互补之道 114
让人才配置达到最优 116
第八章 因事设职：一个萝卜一个坑 119
为员工设置合适的职位 119
只求合适，不求最好 122
要能力还是要忠诚 123
把员工放在正确的位置上 125
什么样的人都敢用 126
未必非得用精英人才 128
职位要相对稳定 129
第九章 留住人才：巩固和发展的长久之计 131
留人需要留心 131
为员工提供有竞争力的薪酬 133
让员工感觉到企业有光明的前途 135
敢于给员工事业发展的平台 136
让员工感觉到大家庭的温暖 139
提升人才满意度 140
使员工从心底认同企业文化 143
铸造利益共同体 145
下篇 管人：驾轻就熟指挥若定 149
第十章 立威造势：勤勉严格出威信 149
言谈举止保持身份 149
与员工保持适当的距离 152
冷面掌权，铁腕立威 154
关键时刻要做出好榜样 155
对一些员工不妨故意“挑挑刺儿” 157
纪律问题应该毫不含糊 159
任用有缺点的下属要耍点手腕 161
对待犯错误的员工有讲究 165
第十一章 分身有术：让下属更快成长 168
选好授权对象是关键 168
将权力与责任一并交给员工 170
为下属提供自由发挥的空间 172
用人之道，在于信任 174
敢于放手才是真的信任 175
相信员工的能力 178
授权是一种艺术 180
有效授权的五大要素 182
正确的授权方法 184
第十二章 有效沟通：打开下属的心锁 186
缩小“距离感”的关键是沟通 186
善于倾听员工的心声 190
引导员工说出他们的想法 192
妥善处理好员工的抱怨 194
学会与下属分享你的想法 196
说服下属改变其思维方法 200
沟通时要找准切入点 202
第十三章 煽情励志：激发员工冲天干劲 205
不断为员工喝彩 205
适当地给员工施压 207
在任务失败时奖励表现出色的员工 209
激起员工的自我优越感 210
设立让下属全力追求的目标 213
用艺术的方法奖赏员工 215
激励手段应因人而异 219
让能干的员工觉得有地位 221
充分重视“小恩小惠”的激励作用 222
以关爱的态度进行斥责 223
第十四章 攻心为上：重视“情感化管理” 225
从经营员工的心灵开始 225
自始至终贯彻人性化的管理原则 227
给予员工“家庭式”的情感抚慰 228
落后的员工更需要关怀和帮助 230
把尊重员工的行动落到实处 232
在点滴之中体现出对员工的关爱 234
给下属以贴心的安慰 236
放下架子，与员工平等相处 239
对员工既要关心，又要严格 240
情感管理的魅力 242
施恩要讲究方法 243
关怀每一个员工 245
第十五章 灵活变通：弹性处理棘手问题 248
成功领导需要做“千面观音” 248
认真对待牢骚和反对意见 251
否定下属的建议要讲技巧 253
既要打棒子，又要送萝卜 254
巧妙应付要求加薪的下属 255
灵活掌握制度的“弹性” 256
让“桃色事件”不再棘手 259
技巧性处理下属踢回的球 261
通报坏消息要学会“兜圈子” 263
巧妙处理下属间的矛盾纠纷 265
解雇职员的技巧 266