一、把话说得滴水不漏，把握说话艺术 2
将语言“软化”后，再说出来 2
不把话说绝，平和解决矛盾 2
“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气 3
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满 3
批评之后给对方铺退路 4
对“不争气”者多激励，少责骂 5
用模糊语言说尖锐的话 6
在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上 7
说话避开别人的痛处，才能赢得好感 7
同女士交谈要注意距离 7
别人说话时，不要轻易打断 8
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆 9
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力 11
用“心”来表达的话，更容易被人认同 12
看清谈话对象的身份，然后再开口 12
别人郁闷时多说些让他宽心的话 13
从顺着对方的话开始，让对方放松下来 14
多请教以满足他人的为师欲 14
给人留足面子，做个最受欢迎的人 15
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 15
学会尊重，私底下指出别人的缺点 16
用谦虚的态度和人说话 17
反驳也要给别人留面子 18
二、把事办得完美，把握办事艺术 20
会来事才能在竞争中占领主动 20
与人相处，最重要的是“心领神会” 20
眼色与手脚有时比知识更重要 21
比别人多些“心眼”，多点“心计” 21
不先把人“搞定”，就不会把事搞定 22
适时吃点“眼前亏”才不会在以后吃大亏 23
抓住别人的“把柄”是掌控他的关键 24
人情投资：放长线，钓大鱼 25
人情，应该在最需要的时候用 25
给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源 26
遇事待人要帮他看住面子 27
被人需要胜过被人感激 28
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 29
超出别人的期待，吸引更多的注意 31
借力办事，获取成功的捷径 32
找个贵人为自己造势，成事更顺利 32
把问题推给别人，借力成事 33
发现别人的优势和长处，取之长补己短 34
力量不足时，找一个暂时的“寄生者” 35
“鸡鸣狗盗”也能闪光 36
办事送礼有说道 37
送礼，莫碰对方禁忌 37
送礼一定要权衡利益得失 38
找个合适的理由把礼送出去 39
选择好送礼的时机 39
实用的礼物才是最好的礼物 40
送有个性的礼物方显与众不同 40
三、说好难说的话，办好难办的事 44
把握分寸，克服老毛病才能说好话 44
别让恐惧扼住了喉咙 44
避免表意不明而引发歧义 45
切忌粗俗无礼，不知所谓 45
不要在别人面前喋喋不休 46
控制音量语速，避免无章法问答 47
不要吐出没有风度的言辞 48
过犹不及，赞美奉承讲究“度” 48
把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点 49
顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度 50
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨 50
幽默也要恰到好处 51
掌握人性弱点，圆好难圆的那些事 52
有效控制自己的情绪，才能办好事 52
赶走自卑情绪，挺直腰杆成大事 53
面对冷遇，怨恨不如想对策 54
临危不乱，摆脱失言后的尴尬 55
面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法 55
背后说人被当事人听到时该怎么处理 56
请客埋单忘带钱时的解决之道 57
孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略 58
当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施 58
巧妙打破谈判中的僵局和干戈 59
快而全面地公开信息，让谣言不攻自破 60
如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问 60
面对奚落，顺水推舟巧应对 60
采取灵活的措施应对别人的当众指责 61
说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬 62
主动，“开涮法”解决冷场时 62
巧妙应对咄咄逼人的话 62
借他人之口转达歉意 63
绕个圈子，学会有艺术地说“不” 63
难以启齿的逐客令要讲得不动声色 64
拒绝求爱者最好用暗示 65
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 65
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 66
遭遇尴尬时故说“痴”话 66
实话要巧说，坏话要好说 67
六招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 68
应对嫉妒，低调是最好的策略 69
对无理取闹，不可针锋相对 69
多花心思，利用微薄的人力资源办成事 70
利用领导这层关系来帮你办私事 70
让已发达的朋友为你办事 71
五招，让远亲为你解决烦恼 72
求助过去的“敌人”为你办事 72
找准最有效的方法，让小人为你所用 73
让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事 73
让“犟驴”般的人为你办事 74
获取有利消息，求助自以为是的人办事 74
让自私自利的人给你带来收益 75
让清高傲慢的人放下架子来帮你 75
与性情暴躁的人合作办事 76
直截了当求沉默寡言者办事 77
采取措施搞定不合作的人 77
放开胸怀与疑心过重的人合作办事 78
与陌生人“零距离”，与极端人极端谈 78
冲破障碍，说好初见时的第一句话 78
消除距离，快速让陌生人对你有好感 79
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍 80
与完美主义者对话 80
与过度老实的人交谈 81
跟实用主义者说话 82
如何用语言摆布浪漫主义者 83
如何打动冷眼旁观者 83
与怀疑论者过招 84
投其所好应对享乐主义者 85
面对领袖型人物，最好听他先说 86
跟和事老打交道，别让他绕过你 86
花最少的精力和时间，办好职场最难的事 87
注意说话方式，为求职增加胜算机会 87
离职原因小心说，避免自我设限 88
初入职场，说话切忌“慷慨激昂” 88
帮老板开脱，下一个晋升的就是你 89
放聪明些，别让合理建议打了“回票” 89
留住想辞职的优秀员工 90
如何消除部下对你的敌意 91
员工要求非分，领导拒绝不可非分 91
对素质低的上司，适当地给予反击才是明智之举 92
收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳 93
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 94
得罪上司后积极挽回不利局面 94
积极争取，别成为人人可以指使的“垫脚石” 95
面对派系斗争，中立是最佳选择 95
面对排挤要忍耐，但必须有底线 96
删除升职落空、不幸降职的负面情绪 97
上司要垮台，如何找到新靠山 97
美化言辞，念好家家难念的经 98
相亲择偶时该如何交谈 98
如何进行初恋的“第一谈” 99
如何邀请心仪的女孩 99
倒追怎么开口最好 100
争吵有度，和好有理 101
走出“三角恋爱”的误区 101
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人 102
让对方不失体面地收回“爱” 102
理智化解夫妻间的争吵 103
沉着冷静地应对爱人的外遇 103
爱人昔日的恋人出现了怎么办 104
让吃喝嫖赌的爱人改邪归正 104
父母吵架时的劝说艺术 105
正确对待父母的打骂 105
说服父母有妙招 106
历史的难题：婆媳关系 107
搞好妯娌关系 107
处理与小姑子的关系 108
“裹着糖衣”教育孩子 108
解救沉迷在网络中的孩子 109
应对孩子的早恋 110
巧妙化开与孩子的“代沟”冲突 110
四、如何问对方才会说，如何说对方才会听 114
揣摩问话里的玄机，瞬间看穿人心 114
问话热身，消除冷状态 114
求同存异：认同与被认同里的玄机 115
锲而不舍，由浅及深问到底 116
做足功课，提前摊牌 117
留心关键，反复提问 118
投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 119
借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏 121
反复催问，不给对方拖延之机 121
他人之口问出的真言 122
激将法里的心理攻防术 123
求人必备的几种语言妙法 124
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 125
将错就错，歪理正说 126
层层剥笋有术，步步紧逼有方 127
揣摩人，琢磨事，掌握潜藏在问话术里的密码 128
只是询问，绝不强求 128
高明的问话参谋，强过武断决策者 129
尊重式提问，巧用倾听 130
头脑博弈：策略性问题揣测端倪 130
销售提问的四大诀窍 131
一手软语磨耳，一手硬招袭心 132
故意褒贬，吹毛求疵有玄机 133
谈判必杀技：将反诘进行到底 134
少用“但是”转折，多用“所以”顺承 135
沉默是金，“傻”字诀里的真绝技 136
旁敲侧击挖掘蓝海 137
强势出击，“铁嘴”回应有理有据 138
设套在先，问话里的博弈密语 139
“组合拳”打出彼此的共情心理 140
经商问话5法则 141
抓住提问关键，再复杂的人心也有清晰的脉络 142
动机性问题引蛇出洞 142
智力比拼：同一问题多人考量 143
问话跷跷板：两难问题里的权衡之计 145
穷根究底，追逐细节里的魔鬼 146
请求式问话：温和开头好办事 147
真假朋友辨别术：相望不如激怒 148
后发制人，避实就虚化解“升职门” 149
声东击西，问出借钱人的真实目的 150
晓之以理动之以情：拒绝里的情感攻势 151
解读人性，透视他人心的问话密语 152
针尖对麦芒，逼出男人承诺里的“含水量” 152
“毒舌攻势”阻击“老板潜规则” 153
依心而问：看透男人的“小鸟依人” 154
本能性问话，丈量男人的成熟度 155
以退为进，男人“柔术”智取女人心 156
反问，探知对方对自己的感觉 157
情感测谎仪：话语漏洞泄露天机 158
威慑有时是最好良药 159
五、掌握公关艺术，为成功添足筹码 162
无硝烟的商业战场，公关是必备武器 162
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 162
多在决策者周围的人身上下工夫 163
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 164
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 165
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 167
电话销售，确定目标很重要 168
讲好开场白，吸引对方注意力 169
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王” 170
把话说得生动“另类”，客户才能接受你 171
谈判中“答”的技巧 171
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 172
深谙公关潜规则才能脱颖而出 173
保持点神秘感，用“保护色”来“武装”自己 173
他人心思要看破，但不要点破 174
迎合别人的虚荣心，才能博得他的欢心 174
厚脸皮也是一种公关“心机” 175
平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚 176
在简短的自我介绍中表现出长处 176
巧妙递出你的名片 177
不要抢了别人的座位 178
让你受益无穷的酒桌公关经 178
请客要讲究主随客便 178
“无功不受禄”，请客要找好理由 179
怎样为客人安排座次 179
点菜是一项“硬功夫” 180
宴会结尾细节决定成败 181
结账时体现出你的风度 181
把握好敬酒的顺序 182
劝酒营造氛围要恰到好处 182
不伤和气的拒酒艺术 183
酒量不好的人陪酒如何不失礼 184
做好职场公关课，“旧貌换新颜” 184
把你与众不同的特色显示出来 184
给另类“考题”一个满意的答案 185
对不同性格的面试官要用不同的公关策略 186
察言观色，把上司的想法“看”在眼里 187
取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 188
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 188
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 189
仁义，笼络人心的最好方式 190
不“贪污”下属的荣誉 190
站着指挥，不如干着指挥 191
坚持制度，但不伤害下属感情 192
攻克男女心，成功就是这么简单 193
女人的脸面只能给不能伤 193
商务谈判，抓住女人的弱点 193
这样交谈最能打动女人 194
女人经不起男人的猛攻 195
利用“异性效应”，让男人“听话” 195
掌握技巧，制服心高气傲的男人 196
展示出你的能力，让男下属心服口服 197
“吊”胃口，给男人追逐的快感 197
六、少走弯路，做个会说话办事的人 200
提高影响力，说话办事不迷糊 200
说话办事时，先从形象上获得别人的认可 200
合适的装扮让你更容易打动别人 201
影响力让你的形象更鲜明 201
说话办事充满热情 202
要有自己独特的说话风格 203
洞悉内心，识别他人真实意图 204
要有出色的自我克制能力 204
自我激励，坚强面对所有困难 205
懂点说话办事技巧，少一些生活磨砺 206
倾听对于别人来说就是恭维 206
巧说赞美之词助你成事 207
主动调侃比解释效果更好 207
远离无谓的争论，有效深入人心 208
委婉地表达自己的意思更易被人接受 209
开玩笑时不要信口开河 209
大大方方，说话要不羞怯 210
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏 211
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂 212
首次见面，自我介绍要别出心裁 212
多准备一些话题，消除交谈“瓶颈” 214
多寒暄几句，让对方开口说话 214
把话说得恰到好处，把事办得圆滑漂亮 215
感化陌生人从打招呼开始 215
获得好感的好方法：记住别人的名字 216
不宜直说的话就要模糊地来表达 217
言不在多，找到重心最关键 217
说服别人时要给对方台阶下 218
拖延也是一种说话办事的技巧 220
与人相处，不要轻易许下诺言 220
对待下属要先商量后命令 221
对下属最好的奖赏：肯定和赞扬 222
守住自己的底牌，给人一种“神秘感” 223
六方法，避开左右为难的话题 223
有效反击，巧妙应对别人的有意刁难 225
把握分寸，掌握尺度，做个会说话办事的人 225
巧搬“第三者”，事情更容易办成 225
把握好时机，办事不难 226
化解语言冲突，占据社交优势 227
抓住别人的心理特征，让其伸出援助之手 228
自贬，摆脱自己不愿意做的事 229
适可而止，凡事都给自己留条退路 230
恭维的话要切合实际 230
管住自己的嘴，没用的话不要说 231
给别人充分的重视和信任 232
说话宽容，你的路才会越走越宽 233
说意见不讲效果，无助于解决问题 233
用“甜言蜜语”浇灌爱情之树 234
外圆内方，方正做人圆融做事 235
别犯忌，说话办事要得体 236
言行一致，说话不要总是口是心非 236
别人的短处不要随意谈论 237
当心，说话无礼招人烦 237
对上司的“痛处”讳莫如深 238
广结人缘，不在背后诋毁他人 239
有错就要及时道歉 240
不要散布同事的流言蜚语 241
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 241
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 242
说话办事要和气，不要轻易得罪人 243
让别人在“不经意”间就采纳自己的意见 244
及早逃离苦恼的是非之地 245
朋友遭遇不幸要及时安慰 246
维护朋友的自尊心，留住友谊 246
七、说话办事会博弈 250
用对博弈智慧，办事更容易 250
抓住问题的“症结”对症下药 250
以变制变才有出路 251
用吃牛排的方式解决问题 253
你想做什么样的人，就和什么样的人在一起 253
事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价 254
罗思柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会 256
主动汲取优秀“圈子”的能量 256
掌握20％的关键人际是成功的法门 257
赢家通吃的“马太效应” 258
成功要趁早，借力是最廉价的时间成本 259
反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手 260
聪明人的成功之道：要想获得，必先给予 262
表面上吃亏，暗地里胜利 263
有时也要有点儿“酸葡萄心理” 264
苹果先从好的吃起，降低选择的“机会成本” 265
摆脱“面子”困扰，才能打开新的局面 266
丢卒保车，小损失以救“局” 267
轻易放弃一分希望，得到的将是失败 268
以低就高、示弱图强的说话办事法则 269
从“低人一等”到“高人一筹” 269
说话低调一些 271
说“我”，不如说“我们” 272
谈别人感兴趣的事，才能让别人对你感兴趣 273
高处原来不胜寒，低调融入是真知 273
保持谦虚的状态，人生时刻准备着 275
持盈若亏，每天进步多一点 276
人生需要“匍匐”的前进姿态 277
扮猪吃虎，在刚柔之间回旋制胜 279
面对强者，隐藏自己的真实目的 281
春风得意之时，越要反躬自省 282
走出“蘑菇定律”的怪圈才能有所作为 283
先潜下心来，而后能伸出手去 284
柔积得多必然刚，弱积得多必然强 285
心沉静下来，必能体察浮尘背后的玄机 287
掌握化劣势为优势的“战机” 288
“明修栈道，暗度陈仓”的奇效 290
愚如不足，则加以癫 291
如水过无痕般把握糊涂的分寸 293
只有生活中的智者，才能品味出忍的力量 294
提高说话办事水平，做个解决问题的博弈高手 296
小心说话，不为自己埋下一颗“炸弹” 296
改变恣意放纵的人性劣根 297
当麻烦不来找你，请不必去找麻烦 299
骄矜起祸胎，谦和心长存 300
韬光养晦，使对方失去戒心 301
最让人心动的是“你没有架子” 302
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 303
真正的快乐在于减少欲念 304
厄运往往始于逞强好胜 305
懂得趋利避害，用低调的“厚壳”保护自己 307
三思而行，千万勿贪利而使自己陷于被动 308
给别人留有余地就是给自己留条后路 310
多点戒心，以防小人攻击 311
投其所好，让“小人”的心里舒服 312
求人办事的8个博弈法则 314
放长线，钓大鱼 314
声东击西，出对方意料之外 315
暗中智取，让对方为你办事 316
请将不如激将 317
迂回进取，搞定对方身边人 319
投其所好，寻求感情共鸣 319
用第三方威势来拔高自己 320
巧用手段自我贴金，创造办事条件 320
八、搞好商务应酬，做一个成功的商人 324
圆融应酬，别处于“被动挨打”的地位 324
赞美顾客才能更容易介绍产品 324
服务和质量在顾客眼里重千斤 324
学会“骂”的艺术，妥善解决问题 325
七招，浇灭客户的心头怒火 326
在酒桌上把生意谈成 326
恰如其分的说服，精妙绝伦的成事 327
寻找最佳突破口 327
服人心者莫先乎情 328
诱导对方不得不说“是” 330
正话反说，指桑骂槐 331
利用人们的反叛心理来说话 331
直接明了，一语中的 333
商务电话沟通的艺术 334
把握接电话的时机 334
接听电话的第一句话 334
正确应答电话 335
电话交谈中的语气 336
让电波传递美好的形象与声音 337
电话交谈要激起客户的兴趣 338
以应答促成电话交谈成功 339
有效控制通话时间的秘诀 339
与不同性格的人在电话中谈判 341
巧妙地让没完没了的人结束电话 344
远离商务禁忌，提高应酬效率 345
商务宴会上的不宜话题 345
警惕有失礼仪的交谈方式 346
别把应酬当做承诺 347
得意忘形是应酬大忌 348
九、不同场景下的说话办事艺术 350
请托有方，办好难办的事 350
软磨硬泡更有效 350
“激”着对方为你办事 351
“心理共鸣”求人办事法 352
“捧”着别人为你办事 354
情趣诱导法 355
应接自如，顺利通过面试 356
巧妙化解面试中的危机 356
跳出面试中的陷阱问题 357
机智挽救濒临失败的面试 359
巧妙询问薪酬 360
成功进行自我介绍 362
求职面试的说话禁忌 363
观者清，做个公证的纠纷调解者 364
抬高一方使其主动退出 364
劝架要一碗水端平 365
将不同点淡化 366
领导调解纠纷时的语言艺术 367
左右逢源，和言悦语对同事 368
与同事说话的分寸 368
避开同事的隐私问题 369
同事与你抢功劳时的语言对策 369
被同事悦纳的有效说话方式 370
探望病人——金玉良言，枯木逢春 371
一反惯例出奇效 371
顺耳良言利于病 372
“一次只流一粒沙”式的劝告 373
用暗示性的语言让他精神振作 374
探望病人的语言禁忌 375
巧妙应对上司 375
巧妙拒绝上司委托的某些事 375
如何表达与上司相反的意见 377
把对上司的“意见”变为“建议” 378
汇报工作有说法 380
与上司说话的禁忌 381
对下属，恩威有方获拥戴 382
用恰当的话语消解下属的怨气 382
有效批评下属的技巧 384
告知下属坏消息的技巧 385
“下命令”不是“猜谜语” 386
安抚下属的语言技巧 387
与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限 388
恋人间“斗嘴”的技巧 388
巧妙说出心中的“我爱你” 389
温柔的谎言能加固爱情的堡垒 392
沐浴爱河时应多多放“蜜” 392
夫妻交流的误区 393
演讲——舌灿莲花，精彩纷呈 394
好的开头是成功的一半 394
让结尾回味无穷 396
巧妙创造演讲的高潮 397
让幽默助你演讲成功 398
掌握“煽情”的技巧 399
演讲中的禁忌 400
辩论——雄智多辩，巧舌能战 402
釜底抽薪，攻其要害 402
巧设圈套，请君入瓮 403
巧施策略，反驳对方的诡辩 404
先发制人，获取辩论中的主动权 405
投其所好，突破辩论中的僵局 406
主持会议——游刃有余，驾驭有方 407
随机应变，灵活驾驭会议 407
做个圆满的会议总结 409
主持会议的忌讳 410
主持会议的语言风格 411
设计一个精彩的开场白 412
引导会议的技巧 412
答记者问——善打太极，应对潇洒 414
轻松应对刁难 414
巧妙避开敏感话题 415
机智转移话题 415
寓理于事，不言自明 416