第一章 绪论 1
第一节 知识经济时代的知识管理 1
第二节 成长型企业的知识管理 7
第二章 知识与知识管理 16
第一节 知识的一般概念 16
第二节 知识管理的一般概念 39
第三节 知识管理的目标与原则 47
第四节 知识管理的战略 53
第三章 企业知识管理的理论与方法 62
第一节 企业知识管理的理论 62
第二节 企业知识管理的方法 74
第三节 企业知识管理与业务流程 84
第四章 成长型企业知识管理的理论与方法 104
第一节 传统知识管理方法的局限 104
第二节 成长型企业的知识模型——五层结构模型及九要素元模型 106
第三节 成长型企业知识管理方法的理论分析 117
第四节 成长型企业知识管理的重点 130
第五节 成长型企业知识管理的方法——二维综合法 139
第五章 成长型企业知识管理的实施 168
第一节 成长型企业知识管理的战略 168
第二节 成长型企业知识管理战略实施的六步法 178
第三节 成长型企业知识管理的IT实现 199
第六章 企业知识管理实施的保障机制 214
第一节 企业知识管理的组织体系 214
第二节 企业知识管理的考核激励机制 227
第三节 企业知识的安全性管理 235
第四节 知识分享型企业文化 247
第七章 企业知识管理的评估 258
第一节 企业知识管理评估概述 258
第二节 企业知识管理评估的理论与方法 262
第三节 企业知识管理评估的领域 269
第四节 某成长型企业知识管理评估体系的构建 271
第八章 案例分析——成长型企业知识管理系统的导入实践 291
第一节 案例背景介绍 291
第二节 企业知识管理系统的导入过程 294
第三节 企业知识管理系统的应用总结 314
附录一：知识管理系统的使用手册 316
附录二：核心知识示例：售前方法论 337
附录三：成长型企业知识管理二维综合法申报专利汇总 349
参考文献 350