第一章 听的重要性 3
第一节 什么是听 3
第二节 听的层次 6
第三节 听与人际关系 8
第四节 听的自我检测 11
第五节 不善于听的危险性 12
练习 15
第二章 听话者与讲话者之间的障碍 17
第一节 判断性障碍 19
第二节 不良习惯造成听的障碍 22
第三节 带有偏见的听 24
第四节 情绪影响听的效果 26
第五节 分心造成听的障碍 28
第六节 生理上的障碍 29
第七节 语义学上的障碍 30
练习 32
第三章 闻与听 34
第一节 闻与听的区别 35
第二节 听是一个积极的过程 37
第三节 “全身”听的能力 40
第四节 听的风格 44
第五节 好的倾听者有哪些特征 48
练习 49
第四章 无反射地听 53
第一节 什么是无反射地听 54
第二节 回答的最低限度 56
第三节 适合于无反射地听的情境 58
第四节 不适合于无反射地听的情境 62
练习 65
第五章 有反射地听 69
第一节 有反射地听的重要性 71
第二节 核实 73
第三节 套用 75
第四节 情感表达 78
第五节 归纳 80
第六节 提问的艺术 82
练习 84
第六章 态度 89
第一节 称赞 90
第二节 自我称赞 92
第三节 感情移入 94
第四节 入神地听 96
练习 101
第七章 非口头语言 104
第一节 非口头语言的重要性 105
第二节 面部表情 107
第三节 目光接触 110
第四节 语调和音色 111
第五节 姿势和手势 113
第六节 个人空间 115
第七节 对非口头语言的回答 118
第八节 通过听认识他人 120
练习 126
第八章 如何记住听到的信息 130
第一节 记忆的种类 132
第二节 注意的作用 135
第三节 短时记忆 138
第四节 信息的储存和再现 141
练习 144
第九章 人人都能学会听的技巧 147
第一节 听的两面性 148
第二节 有选择或有目的地听 151
第三节 听的十项规则 154
第四节 倾听十戒 157
第五节 让倾听技巧为你效力 160
练习 164