乘机前的准备 3
1 乘坐飞机安全吗 3
2 如何选择机型和航班 5
3 什么是多等级票价和多舱位管理 5
4 头等舱、公务舱和经济舱有什么区别 7
5 怎样购买机票 8
6 客票有几种 9
7 怎样读一张客票 10
8 无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续 12
9 购票时为什么务必认真核对姓名、日期、航班号等 13
10 航班号是如何编排的 14
11 旅客对机上餐食有特殊要求为什么要事先声明 16
12 怎样进行网上订票 16
13 什么是电子客票 18
14 客票的有效期为多长时间 19
15 什么情况下要进行座位再证实 19
16 如何办理机票的退票手续 20
17 旅客变更客票有何规定 21
18 客票遗失了怎么办 22
19 团体旅客购票和退票有哪些规定 22
20 对乘机旅客的身体状况有何要求 23
21 乘机前的饮食应注意些什么 24
22 乘机时必须携带哪些证件 25
23 机票的价格是如何制定的 26
24 航空公司为什么要实行航班超售 27
25 航空公司之间为什么要“代号共享” 28
26 怎样申请加入常旅客奖励计划 29
27 目前国内一些大型航空公司和机场为旅客推出了哪些有特色的服务品牌 31
走进候机楼 37
1 机场候机楼里为旅客提供了哪些服务设施 37
2 我国机场为什么要收取机场管理建设费 38
3 为什么要区分国际通道和国内通道 39
4 过海关如何正确选择通道 40
5 为什么乘客不能持机票直接登机而要办理乘机手续 41
6 为什么要限制旅客的随身携带物品 41
7 对旅客的免费行李额有何规定 43
8 哪些物品不能带上飞机，哪些物品实行限量携带 44
9 哪些物品不得夹在行李内托运而必须随身携带 45
10 什么是行李声明价值 46
11 对托运的行李有何要求 46
12 为什么飞机起飞前30分钟停办乘机手续 47
13 哪些物品是禁止入境的 48
14 哪些物品是禁止出境的 49
15 乘坐飞机为什么要进行严格的安检 49
16 登机前的安全检查有哪些程序 51
17 病残旅客如何乘机 52
18 小动物如何乘机 53
19 机坪里有很多车辆，分别是干什么用的 54
20 何为正常航班 55
21 造成航班不正常的主要因素有哪些 56
22 航班延误或取消后，航空公司应为旅客提供哪些服务 57
23 误机后怎么办 58
24 旅客漏乘、错乘后怎么办 59
25 为什么旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞 60
26 为什么有的航班可以经登机桥直接登机，有的则要乘摆渡车 60
27 机场中的高塔是干什么用的 61
28 航空公司的航徽有什么含义 62
29 什么是民用航空器的国籍标志 63
遨游蓝天 67
1 飞机的座位是如何划分的 67
2 空勤组人员各负什么职责 68
3 为什么一定要认真观看飞机起飞前客舱内播放的录像 69
4 怎样识别飞机客舱内的各种按钮和手柄 69
5 飞机为什么要选择逆风的方向起飞和降落 70
6 乘飞机为什么要系安全带 72
7 飞机起飞前为什么有时要在滑行道与跑道交界处等待一会儿 73
8 飞机起飞前，为什么有时很快离开地面，有时却要滑跑很长距离 74
9 在飞机上为什么要配备足够的氧气面罩 74
10 为什么机上的救生衣不能乱动 75
11 飞机上为什么没有降落伞 76
12 机舱里的新鲜空气是怎么来的 77
13 飞机上的污物是如何处理的 78
14 飞机上为什么不能吸烟 79
15 为什么飞机上禁止使用手机等便携式电子设备 79
16 如何避免“经济舱综合症” 81
17 飞机上为什么会提供小食品 82
18 飞行中乘客突然发病怎么办 83
19 为什么飞机后面有时拖一条长长的白烟 84
20 飞机在飞行中为何有时会出现颠簸 85
21 飞机在飞行中是怎样防止被雷击的 86
22 飞机着陆前，为什么有时会在机场上空不停地转圈 87
23 飞机起降时对机场的气象条件有什么要求 87
24 飞机上哪些东西不可以带走 89
25 夜航的飞机安全吗 89
26 何为迫降 90
27 飞机发生紧急情况时如何应付 91
28 什么叫返航、备降、复飞 92
29 国际航班的乘客如何计算目的地的时间 93
30 什么是时差病 97
31 为什么购买全程机票的旅客在经停机场不能擅自离机而去 97
32 持联程机票的旅客在换乘机场怎样快捷办理中转手续 98
33 飞机在空中飞行时有没有相撞的危险 99
34 小鸟能撞坏飞机吗 102
35 为什么同一飞机往返相同两城市间的飞行时间会有所不同 103
36 什么是黑匣子 104
37 乘飞机会受辐射危害吗 106
离开航空港 111
1 到港旅客如何在行李提取大厅迅速找到自己的行李 111
2 托运行李发生丢失或损坏怎么办 111
3 航空公司对旅客人身伤亡承担什么责任 112
4 航空运输诉讼时效为多长时间 113