策略一：完善的系统支持 1
1．企业目标达成的前提是企业系统的建立 1
2．企业建立系统困难的原因分析 2
3．如何完善企业系统 3
策略二：科学的激励机制 5
1．建立科学的薪酬体系 5
（1）对年薪制的评价 6
（2）充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则 6
（3）奖励团队而不只是奖励个人 7
2．评价是激励的关键 8
3．人有两大动力源：逃离痛苦，追求快乐 9
策略三：创新的商业模式 12
1．产品定位——怎么赚钱 14
案例（1）：中国移动——移动通信专家到移动信息专家 14
案例（2）：卡洛兹海滩鞋——从沙滩鞋到时尚休闲鞋 14
案例（3）：自行车——从代步工具到健康的、运动的、环保的、时尚的、健身娱乐工具 14
案例（4）：王老吉——增加一个“怕”字增加无数客户群 15
案例（5）：手表——从看时工具到身份象征，再到服装配饰 15
案例（6）：培训公司——从收培训费到参与企业业绩分红 15
2．盈利模式——钱从哪来 16
案例（1）：春秋航空的多种增收方式使它成为2008年全球唯一赚钱的航空公司 16
案例（2）：不卖手机，卖广告 16
案例（3）：麦当劳和肯德基靠什么赚钱 17
策略四：扩大格局，整合资源 18
1．著名的资源整合经典案例引发的启示 18
案例（1）：回形针换别墅 18
案例（2）：世界银行行长和钢铁大王联姻的故事 19
2．现今资源整合方式的推陈出新 20
案例（1）：拉链厂、纽扣厂、服装商标厂的联合 20
案例（2）：举办行业峰会，打造企业品牌 21
案例（3）：深圳百仕达花园——包机游日本 22
案例（4）：百仕达红树西岸行动——中国楼市美人计 23
案例（5）：碧海云天楼盘——我们邀请克林顿 25
3．资源整合的课后思考题 25
策略五：老技术新应用，新增长 27
案例（1）：UU定制网www.uudiy.com与中国邮政合作 27
案例（2）：影院由影片广告变成求婚服务 28
案例（3）：米其林轮胎卖耐磨防滑技术一年创收3亿元 29
案例（4）：合才公司从成人领导力课程到青少年领袖训练营 29
案例（5）：富士胶片研制胶原蛋白，进军美容行业赚100亿元 31
案例（6）：汽车卫星定位用在小孩、老人身上 31
案例（7）：整形手术 32
策略六：最大限度盘活存量资源 33
1．实例说明人脉资源的重要性 33
2．如何将手中的资源发挥到极限 35
3．如何长久经营人脉资源 37
（1）慷慨大气结交朋友 37
（2）放低姿态增人望 37
（3）不因人微生鄙视，将任何人都当成家人般关心 37
（4）困苦不离见真情 38
（5）坚持原则得信任 38
（6）网上亮相聚人气 38
（7）名片管理常保鲜 38
策略七：改变销售形式 40
问题（1）：我的产品可以和别的产品一起卖吗 40
问题（2）：我的产品和服务可不可以组合来卖 40
（1）流行美＝头饰＋梳头 40
（2）功夫面＝功夫＋面 41
问题（3）：我的产品除了终端顾客，还可以卖给中间商吗 41
问题（4）：我的产品还可以在哪里卖呢 41
问题（5）：我的产品谁可以拿来当赠品呢 42
策略八：改变销售价格 43
方法（1）：调高价格，增加服务价值 43
1）增加服务是调高价格的重要因素 44
2）价格与价值不相吻合，就叫贵 44
方法（2）：降低价格，减少功能 44
案例（1）：经济型轿车 45
案例（2）：华硕电脑推出100美元电脑Eee PC 45
方法（3）：微利甚至是免费提供服务 46
策略九：建立强大的企业文化系统 47
1．什么是企业文化 47
2．企业文化就是老板的文化，改变首先从老板开始 48
3．企业文化典范：合才的三种强大的文化 48
4．企业最需要的是和企业一条心的人才 55
5．如何建立企业文化系统 56
6．合才是如何打造世界上最强团队的 57
策略十：设计更高单价产品给顶级客户 59
案例（1）：顶级时尚品牌爱马仕抓住顶级客户的策略 59
秘诀（1）：把钱花在服务顶尖客户 59
秘诀（2）：以手工订制打造独特性 60
案例（2）：诺基亚手机的高单价产品 60
案例（3）：丰田汽车的高档产品 62
案例（4）：婚纱影楼设计高档产品 63
案例（5）：招商银行推出全国顶级信用卡产品“无限卡” 64
策略十一：使用超级客户见证 66
案例（1）：奥巴马竞选：众多公众人物鼎力相助 66
案例（2）：巧借小布什做广告 66
案例（3）：作家请总统做见证 67
案例（4）：李泽楷借力比尔盖茨 67
案例（5）：合才公司的客户见证 68
策略十二：改变客户的观念，学会教育客户 71
案例（1）：买房子置业是一步到位还是分次置业 71
案例（2）：海王星辰印宣传手册，旧药换新药 72
策略十三：将客户变成我的业务员 74
案例（1）：微软、CMB免费教育老师用自己的电脑和软件 74
案例（2）：一本叫做《不抱怨的世界》的畅销书 74
案例（3）：COVER STORY手工定制西装 75
案例（4）：房地产转介绍，赠送物业管理费 75
策略十四：将客户的风险逆转 76
1．消除顾客心理障碍的十种方法 77
第（1）种方法：提供全部退款保证 77
第（2）种方法：部分风险逆转 77
第（3）种方法：提供分期付款服务 78
第（4）种方法：提供免费试用产品 78
第（5）种方法：提供产品的后续服务 78
第（6）种方法：提供见效后付款的承诺 78
第（7）种方法：提供免费的支持服务 78
第（8）种方法：购买之前先试用 79
第（9）种方法：对承诺的深入思考 79
第（10）种方法：比无风险逆转更好的保证 79
2．亚伯拉罕实际案例分享 79
分享（1）：汽车商的“不满意就退钱”保证 80
分享（2）：建筑师的客户不满意，退回预付款，并将不满意部分重做 80
分享（3）：诺斯壮百货公司一年内无条件退货 80
分享（4）：达美乐30分钟内无法送达比萨，则免费 80
分享（5）：等待上菜时间超过20分钟，饮料免费 80
分享（6）：富国银行顾客排队超过5分钟，赠予5美元 81
分享（7）：假如BBBK无法消除害虫，全额退还 81
3．风险逆转策略的实际应用 81
案例（1）：网上购物、电视购物 81
案例（2）：美容院签约减肥 81
案例（3）：合才公司的“业绩定报酬”服务 81
策略十五：完善客户服务系统 83
1．客户服务的价值 84
（1）传递客服体系的品牌价值 85
（2）传递客服体系的产品价值 85
2．万科客户满意度调查 86
（1）万科的客户服务大事记 86
（2）万科的六大客户观 86
3．客服体系的改进管理方法 86
策略十六：合作是最快打开新市场的方法 89
1．四大黄金问句促使合作方式打开市场 89
2．以合作实现双赢的经典案例展示 90
案例（1）：吴建豪与安七炫合作 90
案例（2）：高档西装永久免费干洗 91
策略十七：加强管理团队和业务团队的领导力训练 92
1．进行团队训练的重要性 92
2．训练员工的能力和心态 93
（1）对于“马”的管理——骑马 93
（2）对于“牛”的管理——赶牛 93
（3）对于“狗”的管理——打狗 94
（4）对于“猪”的管理——杀猪 94
3．什么是真正的领导力 94
策略十八：借助企业智囊团 97
1．未来社会发展，专业化分工是大势所趋 97
2．“目标100％达成系统”对企业的绩效回报 98
（1）敬业力——让每个员工清晰自己的目标并付诸行动，自然提升企业业绩 98
（2）凝聚力——提升团队精神，增强企业协作能力 99
（3）领导力——老板的层级决定公司的层级 99
（4）执行力——系统培训才能凸显执行力 99
（5）胜任力——胜任力决定企业竞争优势 99
3．合才“目标100％达成系统”的专业化运作 99
第一阶段训练主题：企业战略及年度目标的确定 103
第二阶段训练主题：企业目标100％达成特训营内训 104
第三阶段训练主题：百分百团队凝聚力训练营内训、领导力提升训练外训 104
第四阶段训练主题：超强执行力内训、管理者胜任力 105
策略十九：软传播企业品牌推广的核武器 106
1．“软传播”的三大法则 106
法则（1）：平民视角 106
法则（2）：边际入手 106
法则（3）：轻柔打动 107
2．“软传播”的多种表现形式 107
（1）重要形式——企业书籍：自费不伤胃 107
（2）常规形式——多种提升企业品牌的软传播形式 109
（3）创新形式——拍电视剧、拍电影 111
策略二十：业绩提升100％的十大秘诀 112
1．让老客户的回头率增加10％ 112
2．把新客户的数量提高10％ 113
3．客户购买我们产品的数量提高10％ 113
4．使客户购买频率提高10％ 113
5．在提高效率的前提下增加10％的销售人员 114
6．保证销量的前提下销售单价提高10％ 114
7．市场范围扩大10％ 114
8．老客户市场穿透率提高10％ 114
9．企业经营管理成本压缩10％ 114
10．开发新产品创收提高10％ 115
策略二十一：只要一招，业绩就倍增 116
案例（1）：淑女坊的经销商通过培训实现业绩激增 117
案例（2）：通过培训金利来与经销商协力三年完成目标任务 117
案例（3）：东阿阿胶和下游企业以培训的方式完善沟通 117
附录一：凝聚的力量——百分之百团队凝聚力训练营 118
附录二：相信目标的力量——企业目标100％达成系统总裁特训营 121
附录三：企业教练技术——突破性领导力体验式研讨会 124
附录四：业绩定报酬——企业目标百分百达成咨询辅导系统 128