第一部分 体验度和便利性的博弈 1
导言 3
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的 9
第二章 要体验度，还是要便利性？ 23
体验度是什么？ 26
便利性是什么？ 31
技术效应 34
第三章 可以做得更好：走出体验度与便利性的误区 41
权衡与取舍 44
无主之地 47
体验度幻觉区 49
第四章 便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难 53
第二部分 为什么输？为什么赢？ 63
第五章 摩托罗拉成功的秘诀 65
第六章 沃尔玛错在哪里？高便利性也会出错？ 81
第七章 报纸为什么竞争不过互联网？——走出体验度的陷阱 97
第八章 星巴克如何摆脱困境？——体验度与便利性的矛盾 117
第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中？ 135
第九章 从体验度和便利性陸中创新 137
第十章 比尔&盖茨为什么会失败？——体验度与便利性的误区 151
第十一章 想提高体验度吗？去读哈佛大学吧！ 171
第十二章 未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下 183
后记 193
致谢 197