第一章 金牌素质 3
第一节 店长的角色认知 3
第二节 店长的能力要求 6
第三节 店长的工作职责 10
第四节 店长的职业素养 12
第二章 金牌领导 21
第一节 店长的自我管理 21
第二节 店长应具备的意识 29
第三节 店员的有效管理 36
第四节 如何与员工进行有效沟通 47
第五节 创建一支和谐的队伍 52
附 店员业绩归属管理 57
第三章 金牌管理 65
概述 65
第一节 店务管理能力训练 67
第二节 销售管理能力训练 89
第三节 人力资源管理能力训练 120
第四章 金牌陈列 151
第一节 商品陈列的目的和重要性 151
第二节 商品陈列的原则与规律 153
第三节 商品陈列的类型和方式 155
第四节 商品陈列的方法和技巧 159
第五章 金牌培训 173
第一节 店长的自我培训 173
第二节 店员培训中的常见问题 177
第三节 如何进行店员培训 181
第六章 金牌营销 187
第一节 如何进行市场调研 187
第二节 如何做出市场预测 206
第七章 金牌服务 213
第一节 如何做好门店服务 213
第二节 如何处理顾客投诉 220
第三节 销售流程和技能 223
第八章 金牌执行 227
第一节 执行力的概念 227
第二节 打造执行力文化的八个关键点 230
第三节 战略决定高度，执行决定成败 236
第四节 执行决定结果，细节决定成败 239
第五节 提升店长执行力的措施 241
第六节 提升店长执行力案例解析 244