第一部分 风度品味尽在着装 2
1.商务正装:打造绝对专业的成功形象 2
2.商务休闲装:塑造轻松而专业的商务形象 5
3.礼服:你知道的有多少 7
4.饰品与配件:商务男士的专业行头 10
5.领带领结:商务男士最重要的饰物 13
6.袖扣:品位绅士的必备 16
7.差旅服饰:特殊情况的专业应对 18
第二部分 举手投足 黄金印象 22
8.修面:修好面才能让你更有面子 22
9.香水并不是女人的专利 24
10.仪态:不要让他人误解你 26
11.称呼:叫出他人的名字很重要 29
12.握手:让他人读到你的风度和修养 32
13.寒暄:正式交流的前奏 34
14.名片:方寸世界的无限学问 36
15.手机:无线电话并非无“限”使用 39
16.吸烟:征得他人同意就礼貌了吗 42
17.对女士:不仅是体现绅士风度 44
18.文艺演出:懂欣赏才能守礼仪 46
19.网球:最绅士的运动 48
20.高尔夫:贵族运动不要市井恶习 50
21.保龄球:健康运动更需得体举止 54
22.公共交通:公共场所也要注意形象 56
23.酒店住宿:享受服务也须懂得尊重 59
24.洗手间:最容易忽视的失礼场所 62
第三部分 商务往来 运筹帷幄 66
25.赴约:守时是商务往来的起码准则 66
26.待客:不要让人看你的脸色 69
27.馈赠:对的和贵的如何权衡 72
28.谈吐:做个讲究语言艺术的商务人 76
29.交谈禁忌:这些“雷区”不要碰 79
30.赞美:高帽子不能戴得太离谱 82
31.幽默:能让你更有深度 84
32.演讲:挥洒个人魅力的有效场合 88
33.谈判:了解商务谈判礼仪的关键问题 92
34.倾听:听出对方的心声 96
35.会议主持:影响会议成败的关键者 98
36.欢迎仪式:展示你的风格和态度 101
37.开业庆典:在新希望中展现自己的风度 104
38.剪彩仪式:不要成为出糗的嘉宾 109
39.签字仪式:关键时刻的举止魅力 111
40.商务信函:真诚而郑重的交流方式 115
41.信任:现代商务交往的基础 124
42.委婉:是技巧也更有效 127
43.较真:沟通艺术的大忌 130
44.谦恭:是人际交往的起码礼数 133
45.诚信:现代职场的立身之本 134
46.责任:勇于承担是强者的智慧 136
47.越位:不要碰触职场中的逆鳞 138
48.批评:批评也要有人情味 140
49.说服:让人口服心更服 142
50.他人尴尬:体谅尴尬就是维护他人尊严 145
51.私人空间:修养和风度的体现 148
52.同事:合作共赢的关系 149
53.女同事:谨慎处理与她的关系 152
54.下属:尊重下属是美德 155
55.善待他人:待人既有诚心又要差别 157
56.探望病人:在关爱中体现珍贵的情谊 160
57.参加酒会:莫做“潜水艇” 163
58.参加舞会:风度翩翩中的礼仪要求 165
59.参加婚礼:一生中最神圣的祝福 168
60.节日祝福:在祝福中开始新的希望 173
61.参加吊丧:对逝者的缅怀和生者的安慰 176
62.情绪控制:商务人是否专业的重要标志 182
第五部分 餐桌礼仪 另类文化 188
63.请客:餐桌是社交场的延续 188
64.点菜:一种饮食与人文的学问 193
65.敬酒:觥筹交错间沟通情谊 196
66.葡萄酒:可以开怀畅饮吗 199
67.咖啡:在香浓中品味优雅 202
68.品茶:中华文化的杯中回味 203
69.西餐:刀叉文化下的饮食习惯 207
70.日餐:形色俱备的可食艺术品 211
71.阿拉伯餐:手指上的饮食文化 213
72.餐桌举止:个人修养的自然流露 216
73.餐桌话题:只说对的不说醉的 219
第六部分 了解差异放眼全球 224
74.邀请做客:要请人家就直接说 224
75.正式发言:套话一定要适可而止 226
76.赞美谦虚:谦虚是没有能力的表现 227
77.国际商务谈判:知己知彼才能百战不殆 229
78.等级观念:请称呼他的名字 232
79.公私分明:因公忘私不一定受欢迎 233
80.小费细节:该出手时就出手 235
81.禁忌礼仪:在冲突与融合中交流 236
附录:认识世界名牌 244
参考文献 260