Part 1 日常交往 2
1．见面时 2
2．拜访时 4
3．开始交谈时 7
4．称呼他人时 11
5．打招呼时 14
6．自我介绍或介绍他人时 17
7．寻找话题时 20
8．打断他人时 24
9．听话与插话时 26
10．做出否定性回答时 29
11．回答带有怀疑时 33
12．约会时 36
13．取消或改变约会时 39
14．结束谈话时 43
15．道别时 45
Part 2 日常沟通 50
16．道歉时 50
17．争辩时 53
18．询问或表达意图时 56
19．请求允许时（一） 59
20．请求允许时（二） 63
21．抱怨时 66
22．称赞时 68
23．表达妥协时 71
24．祝贺时 73
25．安慰他人时 77
26．反驳他人时 80
27．纠正他人错误时 83
28．批评他人时 87
29．对他人观点表示怀疑时 90
30．表达无聊时 93
31．表达好奇时 96
32．表达不同意见时 99
33．表达失望时 103
34．表达恼怒时 105
35．表达偏爱时 108
36．表达同情时 113
37．征求意见时（一） 116
38．征求意见时（二） 119
39．提出意见和建议时（一） 122
40．提出意见和建议时（二） 125
41．邀请时 128
42．提出帮助时 132
43．劝说他人时 135
44．指出误解时 139
45．请求帮助时 142
46．致谢时 145
47．威胁他人时 147
48．催促他人时 150
49．使用委婉语 152
50．警告他人时 155
51．表达担心时 158
Part 3 特殊场合 163
52．生日晚会 163
53．舞会 166
54．婚礼 170
55．鸡尾酒会 174
56．大型宴会 177
57．葬礼 179
58．馈赠礼物 183
59．圣诞节 185
60．新年 189
Part 4 电话通话 193
61．打工作电话时 193
62．回工作电话时 196
63．请通话人留言时 199
64．与拒绝留言的通话人讲话时 203
65．打录音电话时 206
66．终止冗长的交谈时 208
67．与缺乏条理的人谈话时 211
68．与住院的上司或同事通话时 213
Part 5 工作交往 217
69．提醒同事尴尬之事时 217
70．与健忘的老板交谈时 219
71．对有关自己私事做出反应时 222
72．与有偏见的同事交谈时 224
73．与做事凌乱的同事交谈时 226
74．不想与别人谈自己的浪漫史时 229
75．与要接电话的人交谈时 231
76．与被解雇的同事交谈时 233
77．听到同事说脏话时 236
78．听到流言蜚语时 238
79．有人骚扰时 241
80．拒绝跑腿时 243
81．为顾客服务时 246
Part 6 组织会议 250
82．宣布会议开始时 250
83．介绍发言人时 252
84．号召与会者发言时 255
85．提醒发言人时 257
86．缓和争执时 259
87．归纳要点时 261
88．维持规定时限时 263
89．感谢发言人时 265
90．宣布休会或会议结束时 267
Part 7 会上发言 271
91．开始口头发言时 271
92．启转话题时 273
93．强调重点时 275
94．修正口误时 277
95．结束发言时 279