第一章 公共关系导论 1
学习目标与要求 3
公关知识精要 3
案例学习1.1 忽视公共关系的代价——章子怡“诈捐门”风波的背后 8
公关实训1.1 如何赢得别人的认同 12
案例学习1.2 上海申办2010年世界博览会 13
公关实训1.2 如何应对懒散的国企工作人员 18
案例学习1.3 奇瑞——做一个有责任感的“公民” 19
公关实训1.3 大学生暑期求职应聘 23
公关实训1.4 如何巧妙地把公关历史告知别人 24
第二章 公共关系原则与职能 25
学习目标与要求 27
公关知识精要 27
案例学习2.1 自考生在校园内用水果刀捅死同学 30
公关实训2.1 符合或违背公共关系原则的案例分析 33
案例学习2.2 万宝路香烟的壮美蜕变 34
公关实训2.2 公关信息资料的收集 36
案例学习2.3 肯德基深陷“秒杀门” 37
公关实训2.3 组织形象调研 42
公关实训2.4 撰写一篇公关市场调研报告 43
第三章 公共关系要素 45
学习目标与要求 47
公关知识精要 47
案例学习3.1 麦当劳经营哲学与愿景 62
公关实训3.1 如何介绍自己的企业（组织） 64
案例学习3.2 有一种“需要”叫“不需要” 65
公关实训3.2 如何庆祝员工生日 69
案例学习3.3 “天山刀客”草船借箭——新疆雪莲维药有限公司公关传播案例 70
公关实训3.3 吉林农业大学百年校庆传播 73
第四章 公共关系运作程序 75
学习目标与要求 77
公关知识精要 77
案例学习4.1 星巴克——这杯咖啡有多苦？ 95
公关实训4.1 如何开展公关调查 98
案例学习4.2 国酒敬国魂——茅台品牌文化策划书 99
公关实训4.2 如何开展策划工作 105
案例学习4.3 “夜劫劳模” 106
公关实训4.3 如何开展涉外公关策划工作 111
第五章 公共关系人员 113
学习目标与要求 115
公关知识精要 115
案例学习5.1 一句笑话毁一个企业 125
公关实训5.1 大衣怎么放？ 128
案例学习5.2 希尔顿饭店首任经理的传奇故事 129
公关实训5.2 遇到挑剔的外国顾客，你怎么办？ 130
案例学习5.3 小猴垒墙的故事 131
公关实训5.3 公共关系人员演讲技能训练 133
公关实训5.4 如何做好一次成功的演讲 134
第六章 公共关系活动类型 137
学习目标与要求 139
公关知识精要 139
案例学习6.1 “乌龟”泥人的妙用 150
公关实训6.1 如何博得别人的好感 152
案例学习6.2 王老吉捐款1亿元的背后 153
公关实训6.2 学校扩大社会知名度的宣传公关活动 155
案例学习6.3 淘宝网高速成长的秘密——淘宝消费者保障计划发展历程 156
公关实训6.3 小企业与大服务 158
案例学习6.4 麦当劳的公益事业 159
公关实训6.4 如何提高企业声望 162
案例学习6.5 省长手机号码公布后被“打爆” 163
公关实训6.5 信息收集 165
案例学习6.6 蜜豆间的升级战 166
公关实训6.6 娱乐产品推广 168
案例学习6.7 吉利北京车展中的特别观众 169
公关实训6.7 可口可乐公司和百事可乐公司的维系公关 170
案例学习6.8 一场3000万元的诉讼游戏 171
公关实训6.8 攻击与防守 173
案例学习6.9 暴风眼中的暴风公司 174
公关实训6.9 可乐杀精传闻的公关应对 178
案例学习6.10 中国足协的矫正型公关 179
公关实训6.10 物业管理的矫正公关 181
第七章 公共关系专题活动 183
学习目标与要求 185
公关知识精要 185
案例学习7.1 携手促辉煌活动——“央视网络电视落地燕赵新天地”新闻发布会 200
公关实训7.1 如何召开新闻发布会 204
案例学习7.2 打工仔玩成世界名牌 205
公关实训7.2 如何实施赞助活动 209
案例学习7.3 展会：使IBM从“常青树”到“春华秋实” 211
公关实训7.3 如何开展展览活动 213
案例学习7.4 沟通无限——福田汽车新春媒体联谊会 214
公关实训7.4 如何实施联谊活动 217
案例学习7.5 宴请照旧进行 218
公关实训7.5 如何举办宴请活动 220
案例学习7.6 广东省江门市市民到西江水厂参观制水工艺 221
公关实训7.6 如何实施参观活动 223
第八章 公共关系技能 225
学习目标与要求 227
公关知识精要 227
案例学习8.1 机关办公室主任竞聘演讲：坚定立场，奉献无悔 270
公关实训8.1 如何实施竞职演讲 273
案例学习8.2 如何攻击采购的品类业绩门 274
公关实训8.2 如何实施商务谈判 280
案例学习8.3 红星美凯龙品牌整合传播规划 281
公关实训8.3 公共关系新闻稿写作 283
案例学习8.4 宝洁品牌广告的“四大法宝” 284
公关实训8.4 一次公关广告的策划 286
案例学习8.5 南岳衡山公关营销解析 287
公关实训8.5 策划举办一次新产品发布会 291
第九章 公共关系危机处理 293
学习目标与要求 295
公关知识精要 295
案例学习9.1 丰田深陷“召回门” 303
公关实训9.1 如何处理危机 306
案例学习9.2 刘德华遭遇公关危机 307
公关实训9.2 如何应对突发危机事件 309
案例学习9.3 大白兔奶糖的“甲醛”风波 310
公关实训9.3 “补钙口服液”危机处理 312
案例学习9.4 从四川、青海地震看公共危机处理 313
公关实训9.4 如何应对突发事件 317
公关实训9.5 公共关系危机应对与处理 318
第十章 网络公关 319
学习目标与要求 321
公关知识精要 321
案例学习10.1 奥巴马的胜利也是网络公关的成果 328
公关实训10.1 网络推广 330
案例学习10.2 王老吉网络公关案例解剖 331
公关实训10.2 旅游推广 334
案例学习10.3 “贾君鹏”网络蹿红的背后 336
公关实训10.3 制作动态网页 340
案例学习10.4 地震与公关 340
公关实训10.4 如何开展网络公关 344
案例学习10.5 彪悍的小y成网络公关奇迹 345
公关实训10.5 网络制作实践 348
附录 349
附录F.1 公关员国家职业标准 351
附录F.2 国际公共关系协会职业准则 365
附录F.3 中国公共关系职业道德准则 366
附录F.4 公关咨询业服务规范 368
附录F.5 公关服务行业自律公约 382
参考文献 386