第一篇 市场篇——你的市场在哪里 2
细节1：拓展市场，精髓在细节 2
细节2：销售人员开发市场的准备 3
细节3：顾客的需求就是市场 6
细节4：如何进行有效的市场调研 8
细节5：避开市场调研的误区和陷阱 10
细节6：市场调研成功的技巧 12
细节7：市场调研需要创意 13
细节8：让顾客告诉你机会点 15
细节9：了解你的竞争对手 16
细节10：如何赢得竞争对手的客户 17
细节11：新市场开拓七步曲 20
第二篇 客户篇——“上帝”万岁 24
细节12：寻找顾客的基本方法 24
细节13：需求挖掘：顾客到底买什么 27
细节14：探测需求的提问技巧 30
细节15：满足客户需求，细节制胜 32
细节16：拜访客户前的调查 33
细节17：12种创造性的开场白 34
细节18：“赢”销五步拜访法 38
细节19：寻找共同话题 41
细节20：倾听比说更重要 42
细节21：如何有效说服客户 45
细节22：如何处理客户反对意见 48
细节23：处理异议的原则与技巧 50
细节24：让客户永远信任你 53
第三篇 产品（服务）篇——好东西让大家分享细节25：你在卖什么 56
细节26：让产品吸引顾客 58
细节27：如何做好产品说明 60
细节28：推销产品三段论的技巧 62
细节29：发挥图片讲解法的魅力 65
细节30：打动顾客，只需59秒 68
细节31：灵活应对客户对产品的反应 70
细节32：提高客户的信任度 72
细节33：产品推介的几个窍门 75
细节34：懂点品牌战略——万宝路的启示 79
细节35：如何让顾客铭记你的产品 82
第四篇 渠道篇——织一张漂亮的网细节36：做销售首先是做关系 86
细节37：成功销售：每天交4个朋友 88
细节38：商务交际：一刻值千金 90
细节39：如何找到理想的经销商 92
细节40：事先织就一张关系网 94
细节41：如何与有用的人套牢关系 96
细节42：“曲线”销售术 99
细节43：服务重于推销 100
细节44：别放过帮助客户的机会 102
细节45：真正的销售始于售后 103
细节46：感动客户比打动客户更重要 105
细节47：250定律：不得罪一个顾客 106
细节48：永远留住你的客户 107
第五篇 谈判篇——用嘴巴创造财富 112
细节49：了解你的谈判对手 112
细节50：客观的计划是谈判成功的基础 113
细节51：谈判前的寒暄之语有妙用 118
细节52：谈判入题与陈述技巧 120
细节53：谈判中的报价技法 122
细节54：谈判中的“白脸”“黑脸”战术 123
细节55：谈判中的“限期”战术 124
细节56：谈判中的“推—推—拉”战术 126
细节57：突破谈判僵局的说话技巧 128
细节58：商务谈判的拒绝技巧 130
细节59：谈判中表示“是”与“否”的话术 132
细节60：针锋相对，讨价还价的技巧 133
细节61：谈判中的拖延战术 135
细节62：谈判中“心理战术”的运用 138
细节63：束紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走 141
第六篇 促销篇——成交高于一切 146
细节64：有效促销在于精细 146
细节65：无敌促销的6个妙招 148
细节66：促销——没有模式，只有突破 152
细节67：控制潜在客户右脑的魔力 154
细节68：对顾客进行“意向诱导” 159
细节69：如何唤起顾客的好奇心 161
细节70：促销说话要有“术” 162
细节71：达成交易的几种技巧 165
细节72：实现持续销售的6个“改变”技巧 168
第七篇 管理篇——管理是一种严肃的爱细节73：业务员如何做好自我管理 172
细节74：度过低潮的妙诀 173
细节75：每天进步一点 174
细节76：如何当好销售经理 177
细节77：如何培育和激励部下 180
细节78：成功管理者的秘诀 182
细节79：如何管理老客户 183
细节80：重新经营“流失的顾客” 186
第八篇 回款篇——企业的生命在于血脉畅通细节81：业务人员为什么回款难 190
细节82：客户常用的欠款方法及其应对 192
细节83：回款——临门的关键一脚 194
细节84：坚持十大方针，回款有术 196
细节85：及时判断可能的呆账 199
细节86：业务老手的讨债技巧 202
细节87：当面催款，直截了当 205
细节88：建立感情：温情比胁迫更有效 207
细节89：攻心战略的运用 208
细节90：巧借“东风”收款法 212
第九篇 素质篇——一个业务员就是一个品牌细节91：业务员的基本素质 216
细节92：职业推销员的自我训练 218
细节93：女推销员的职业操守 221
细节94：出类拔萃的自我包装 223
细节95：微笑，参与社交的通行证 226
细节96：销售首先是如何推销自己 227
细节97：销售人员的十大必备心态 230
细节98：业务员如何自我激励 233
细节99：优秀业务员的真功修炼 237
细节100：成为销售专家必经的三个阶段 240