上篇 理论篇 3
第1章 电子商务管理学科基础 3
1.1电子商务管理的内涵 4
1.1.1电子商务管理的概念 4
1.1.2电子商务管理的性质 6
1.1.3电子商务管理的对象 7
1.2电子商务管理的研究对象与内容体系 9
1.2.1电子商务管理的研究对象 9
1.2.2电子商务管理的内容体系 11
本章小结 14
问题讨论 14
第2章 电子商务管理的产生与发展 15
2.1电子商务管理的产生 16
2.1.1电子商务管理产生的背景 16
2.1.2电子商务管理产生的原因 16
2.2电子商务管理的发展 21
2.2.1电子商务管理的萌芽期 21
2.2.2电子商务管理的形成期 23
2.2.3电子商务管理的发展期 26
2.3电子商务管理的发展趋势 29
本章小结 31
问题讨论 32
第3章 电子商务管理的体制 33
3.1电子商务管理体制的内涵 34
3.1.1电子商务管理体制的含义 34
3.1.2电子商务管理体制的优化标准 34
3.2电子商务管理的运营机制与运行机制 36
3.2.1电子商务管理的运营机制 36
3.2.2电子商务管理的运行机制 42
本章小结 50
问题讨论 51
第4章 电子商务组织 53
4.1电子商务组织原理 54
4.1.1电子商务组织要素 54
4.1.2电子商务组织原则 54
4.1.3电子商务组织思想 57
4.2电子商务组织形态 57
4.2.1电子商务组织形态的析离 58
4.2.2虚拟企业 59
4.2.3企业电子商务 63
4.2.4电子商务企业 66
本章小结 68
问题讨论 69
下篇 方法与应用篇 73
第5章 电子商务战略管理 73
5.1电子商务战略概述 74
5.1.1电子商务战略的含义 74
5.1.2电子商务战略的特点 74
5.1.3电子商务战略竞争力 75
5.2电子商务战略分析 77
5.2.1外部环境分析方法 77
5.2.2内部条件分析方法 80
5.3电子商务战略模式与规划 84
5.3.1电子商务战略基本模式 84
5.3.2电子商务战略规划方法 87
5.4电子商务战略实施 90
5.4.1电子商务战略实施方法 90
5.4.2电子商务战略实施过程 93
5.5电子商务战略评估与控制 94
5.5.1电子商务战略评估框架 94
5.5.2电子商务战略风险评估 96
5.5.3电子商务战略控制 98
本章小结 101
问题讨论 102
第6章 电子商务信息流管理 103
6.1信息流管理基础 104
6.1.1信息与信息流 104
6.1.2企业信息化 105
6.1.3政府信息化 107
6.1.4社会信息化 108
6.2电子商务信息流管理的内容 109
6.2.1信息源 109
6.2.2信息搜集与处理 111
6.2.3信息存储与检索 113
6.2.4信息利用与反馈 116
6.3电子商务信息流运营平台 118
6.3.1电子商务运营物理平台 118
6.3.2电子商务运营逻辑平台 120
本章小结 124
问题讨论 124
第7章 电子商务物流管理 127
7.1电子商务物流基础 128
7.1.1电子商务与物流的关系 128
7.1.2物流系统 130
7.1.3电子商务下物流系统的再造 132
7.1.4电子商务物流业务流程 134
7.1.5电子商务中物流服务内容设计 135
7.2电子商务物流运作模式 137
7.2.1电子商务物流运作模式的选择 137
7.2.2物流运作模式 139
7.3电子商务物流运营管理 143
7.3.1电子商务物流企业的组织结构 143
7.3.2企业部门机构职责 144
7.3.3运作成本和服务水平的控制 147
本章小结 151
问题讨论 151
第8章 电子商务运营管理 155
8.1电子商务运营管理概述 156
8.1.1电子商务运营管理的对象 156
8.1.2电子商务运营管理的核心 156
8.1.3电子商务运营管理的关键成功因素 157
8.2电子商务内部运营模式 158
8.2.1客户关系管理（CRM）模式 158
8.2.2知识（信息）管理（KM）模式 159
8.2.3协同生产管理模式 160
8.2.4全球价值链模式 163
8.3电子商务分散网络化运营模式 164
8.3.1分散网络化运营模式的含义 165
8.3.2分散网络化运营模式的功能与结构 165
8.3.3分散网络化模式的主要类型和基础 166
本章小结 168
问题讨论 169
第9章 电子商务营销管理 171
9.1网络营销战略 172
9.1.1网络营销战略的概念 172
9.1.2网络营销战略规划 172
9.1.3网络营销战略实施 174
9.2网上市场调研 176
9.2.1网上市场调研内容 176
9.2.2网上市场调研过程 177
9.2.3网上市场调研策略与方法 179
9.3网络市场与消费者行为 182
9.3.1网络市场概念及其特征 183
9.3.2网络消费需求及消费者行为特征 184
9.3.3网络消费者动机及购买决策过程 185
9.3.4网络市场开拓及引导消费方法 188
9.3.5市场商情分析与数据挖掘技术 189
9.4网络营销策略 192
9.4.1网络营销产品与服务内容和策略 192
9.4.2网络产品价格策略及定价方法 195
9.4.3网络渠道策略及营销渠道应用 197
9.4.4网络促销策略及网络广告应用 202
9.5网络品牌管理 204
9.5.1网络品牌的含义及其价值表现形式 204
9.5.2网络品牌的创建 205
9.5.3网络品牌的拓展与维护 207
9.5.4网络环境下的品牌危机管理 209
本章小结 211
问题讨论 211
第10章 电子商务项目管理 215
10.1电子商务项目策划 216
10.1.1电子商务项目策划的内容 216
10.1.2电子商务新项目策划过程 216
10.1.3电子商务优化项目的策划过程 218
10.1.4电子商务项目策划文案 219
10.2电子商务项目管理过程 223
10.2.1电子商务项目管理特点 223
10.2.2电子商务项目管理过程 224
10.2.3电子商务项目实施计划 226
10.3电子商务项目实施管理 229
10.3.1电子商务项目范围管理 230
10.3.2电子商务项目进度管理 233
10.3.3电子商务项目成本管理 235
10.3.4电子商务项目质量管理 236
10.3.5电子商务项目风险管理 237
10.3.6电子商务项目人力资源管理 238
10.3.7电子商务项目采购管理 239
10.3.8电子商务项目沟通与冲突管理 241
10.4电子商务项目评价 242
10.4.1电子商务项目的实施评价 243
10.4.2电子商务网站的评价 245
本章小结 246
问题讨论 247
第11章 电子商务安全管理 251
11.1信息安全管理原理 252
11.1.1信息安全管理的重要性 252
11.1.2信息安全管理的PDCA模型 253
11.2信息安全管理体系 254
11.2.1安全管理体系的建立 254
11.2.2安全管理体系的运行 256
11.2.3安全管理体系的评审 256
11.2.4安全管理体系的认证 257
11.3安全标准及法律法规 258
11.3.1 BS7799 259
11.3.2 ISO/IEC 15408 260
11.3.3 SSE-CMM 262
11.3.4 ITIL 263
11.3.5我国的标准与法律法规 265
11.4信用管理 269
11.4.1信用管理的现状 269
11.4.2信用管理模式 270
11.4.3信用跟踪机制 272
11.4.4信用评价机制 273
11.4.5信用保证机制 273
11.5风险管理 275
11.5.1风险管理概述 275
11.5.2风险评估 276
11.5.3风险处理 278
11.5.4风险计算方法 278
11.5.5风险评估工具 280
本章小结 281
问题讨论 281
第12章 电子商务管理工具与方法 285
12.1业务流程重组 286
12.1.1业务流程重组的概念 286
12.1.2业务流程重组的特点 287
12.1.3业务流程重组的类型 288
12.1.4业务流程重组的实施方法 288
12.2企业资源计划 291
12.2.1企业资源计划的内涵 291
12.2.2企业资源计划的管理思想 292
12.2.3企业资源计划系统的功能模块 293
12.2.4企业资源计划系统的实施方法 295
12.3客户关系管理 297
12.3.1客户关系管理的内涵 297
12.3.2客户关系管理系统的类型 299
12.3.3客户关系管理战略 301
12.4供应链管理 306
12.4.1供应链管理的内涵 306
12.4.2供应链管理的特点 308
12.4.3供应链管理的内容 309
12.4.4供应链管理方法与相关技术 310
12.5知识管理 312
12.5.1知识管理的体系 312
12.5.2知识管理的流程 313
12.5.3知识管理的实施 314
本章小结 316
问题讨论 317
参考文献 327