第一章 修身砺己——提升管理素质，用魅力折服下属 2
1.管人先修身，正己方能正人 2
2.率先垂范，做好员工的“迎风旗” 5
3.切莫“搬起石头砸自己的脚” 7
4.看三洋公司老板是如何励己的 9
5.以身作则，敢于承担责任 11
6.用稻盛和夫的“六项精进”来修炼自己 12
第二章 适时立威——无威无以服众，施铁腕让部属服服帖帖 16
1.领导者如何树立威信 16
2.立威千万莫学“猛张飞” 18
3.要敢于拒绝下属的不合理要求 20
4.掌握发号施令的几个原则技巧 22
5.主动认错也是一种立威 24
6.学习《红楼梦》里的“探春”是如何树威的 26
7.尝试锯掉经理的椅子靠背 28
第三章 以情御人——巧用感情杠杆，激发下属的报恩心理 32
1.要懂得感情投资 32
2.不要忘记了下属的名字 34
3.多方了解员工的心理需求 37
4.莫在暗处中伤下属 38
5.施“小恩”，能够获得大效果 40
6.到生产一线去探望你的员工 42
7.从细微之处关心下属 44
第四章 识人于微——透过表象看本质，找对人才能做对事 48
1.看人要看本质，不能被表象所迷惑 48
2.谨防察人不慎，导致满盘皆输 49
3.识人察人的三个技巧 51
4.不要以貌取人 53
5.看人不能只看学历与文凭 55
6.识人不能“一叶障目，不见泰山” 57
7.看看曾国藩是如何识人、察人的 59
第五章 精准用人——没有不可用的人才，只有不善用人的领导 62
1.恰当衡量人才和职位的匹配性 62
2.什么样的马，套什么样的鞍 63
3.能捕鱼的捕鱼，能射雁的射雁 66
4.垃圾放对地方，就是宝贝 67
5.巧用员工的“短处” 69
6.识别真假能人，准确使用 71
7.学学“台塑”是如何用人的 73
第六章 大度容才——能容得下多少人，才能赢得多少人 76
1.以宽容赢得人心 76
2.尽力挽留“千里马” 77
3.包容人才的五大艺术 79
4.学会揽责，你会得到更多的拥戴 81
5.要给犯错误的员工改正的机会 82
6.以宽容之心，换取员工的上进心 84
7.鼓励新员工担当大任 87
8.学学张之洞是如何包容“狂生怪杰”的 89
第七章 育才铸才——授之以渔，把下属调教成精兵强将 92
1.走出培训的认识误区 92
2.通过培训，让员工自我成长 94
3.授之以渔，多方培训员工 95
4.挖掘员工的潜能和创造力 98
5.要给员工创造一个健康成长的环境 100
6.培养下属的挑战精神 102
7.在逆境中帮助下属克服困难 104
8.学学世界“500强”是如何育才的 106
第八章 伯乐赛马——在竞技中激发员工的进取意识 110
1.营造赛马场，激发员工的竞争意识 110
2.避免不公平竞争和恶性竞争 112
3.树立榜样，为员工找一个竞争对手 114
4.打破“大锅饭”，鼓励部门内的竞争 116
5.通过优胜劣汰，打造企业精英 118
6.危机感是企业活力的源泉 120
第九章 凝练团队——打造高效团队，充分发挥团队的整体战斗力 124
1.坚强有力的团队特质 124
2.如何打造高效快速的团队 126
3.通过精神激励来凝聚团队力量 128
4.让员工有当家作主的感觉 131
5.身先士卒鼓士气 133
6.凝聚团队的四大艺术 135
7.培养员工的集体主义精神 137
第十章 加强沟通——架起沟通的桥梁，避免管人管事的滞碍 140
1.沟通必须坚守的十大原则 140
2.如何说服下属 142
3.掌握倾听时的五大技巧 144
4.闲谈可以获得意外的沟通效果 145
5.让幽默充当沟通的“润滑剂” 147
6.学学周恩来总理的沟通艺术 150
第十一章 铁面无私——敢于扮黑脸，及时淘汰不称职的员工 156
1.坚决淘汰不合格的员工 156
2.不要忽视“炒鱿鱼”之前的沟通 159
3.要给气焰嚣张者点颜色看看 162
4.把握“解雇”员工的三大原则 164
5.如何向元老悍将“开刀” 166
6.辞退员工不能忽视成本 169
第十二章 巧化干戈——用智慧化解矛盾，用冲突攻克障碍 172
1.如何面对形形色色的冲突 172
2.掌握处理纠纷的原则和技巧 173
3.找出那根让彼此互相牵制的绳 176
4.将上下级冲突消灭在“摇篮””中 178
5.沉默是一种无声的武器 181
6.一碗水端平，不做“变色龙” 182
7.学会护人之短，“小不忍则乱大谋” 184
第十三章 灵活应变——让复杂的事情简单化，让困难的事情容易化 188
1.让“刚性”的制度变得有“弹性” 188
2.善于使用“太极推手” 190
3.如何应对员工的加薪要求 191
4.告诉下属坏消息时，要善于“拐弯抹角” 193
5.将小牢骚扼杀在“摇篮”里 195
6.在“公”与“私”之间做出平衡 198
7.适当地调动员工的位子 200
第十四章 敢于授权——管理不是要管理者做事，而是管理别人做事 204
1.学会授权，把自己从劳累中解放出来 204
2.莫把“放权”当成“放任” 206
3.掌握授权的几个原则与技巧 208
4.如何应对下属的越权 210
5.走出授权的误区 212
6.掌握授权的三大步骤 214
7.不可不知的几项授权艺术 216
第十五章 抓大放小——分清轻重缓急，不要被琐碎小事缠身 220
1.“丞相”不要做“县官”的事 220
2.要做到“有所为，有所不为” 221
3.船长的职责是引领航向 223
4.一口缸盛不下一条河的水 225
5.管头管脚，但不要从头管到脚 227
6.要做教练员，不做运动员 230
7.注意劳逸结合，身体无小事 232
第十六章 奖惩有法——奖与惩轮番使用，形成最佳调动力 236
1.“量身订做”一套合适的奖惩制度 236
2.把握好赞美的尺度 238
3.批评也要因人而异 240
4.用四大激励法，充分调动员工的积极性 242
5.试试“无声胜有声”的批评 244
6.切莫作“映射式”的批评 245
7.善于纠正下属的错误 247
第十七章 果断决策——不让机会错过，不让危机爆发 250
1.不要让机会从手中溜走 250
2.掌握果断决策的“六大原则” 252
3.当断不断，反受其害 253
4.莫忽视直觉在决策中的作用 256
5.果断但不能武断 258
6.决策失误后，该如何补救 260
第十八章 兼听博采——鼓励员工提建议，好建议让企业受益无穷 264
1.掌握倾听建议的艺术 264
2.如何应对下属的建议 266
3.善于倾听下属的“忠言逆耳” 268
4.反对意见不能够全盘否定 270
5.别让批评的雨水从背后流走 272
6.倾听时注意“七该”和“七不该” 273
7.学学“柯达”是如何鼓励员工提建议的 276
第十九章 建章立制——有规则才有方圆，好制度胜过一切说教 280
1.用“法治”代替“人治” 280
2.制度面前人人平等 281
3.设立制度必须遵循的两个原则 284
4.别让制度成为“一纸空文” 286
5.科学合理的薪酬制度很重要 288
6.学学“台塑”的“压力管理机制” 291
第二十章 高瞻远瞩——不能等大雨淋头才找伞，要做好长远的计划安排 294
1.描绘一个具有吸引力的宏伟蓝图 294
2.把握制定长远目标计划的原则 296
3.不能因贪求“近利”而破坏长期计划 298
4.再伟大的战略没有执行力，也只是空谈 300
5.未雨绸缪，掌控未来的发展局势 302
6.要高瞻远瞩，但不要好高骛远 305
主要参考文献 308