第一章 绪论 2
1.1 选题的背景与意义 2
1.1.1 实践背景 2
1.1.2 学术背景 3
1.2 研究的具体问题 5
1.3 技术路线 6
1.4 研究结构 8
1.5 研究的主要工作和创新点 8
1.6 本章小结 10
第二章 文献回顾 10
2.1 质量管理理论和六西格玛管理的发展 11
2.1.1 质量管理理论的发展 12
2.1.2 六西格玛管理的发展 15
2.2 关键成功因素理论 18
2.3 质量管理关键成功因素研究 20
2.3.1 质量管理关键成功因素的理论研究 20
2.3.2 全面质量管理关键成功因素的实证研究 25
2.4 六西格玛实施研究 38
2.4.1 六西格玛实施方法和模式研究 38
2.4.2 六西格玛实施的问题和困难研究 44
2.5 六西格玛实施关键成功因素研究 46
2.5.1 六西格玛关键成功因素的理论研究 47
2.5.2 六西格玛关键成功因素的实证研究 51
2.5.3 六西格玛在中国企业实施的关键成功因素研究 54
2.6 质量管理实施成功评价研究 56
2.6.1 质量管理实施成功评价的复杂性 56
2.6.2 国家质量奖评价模式 58
2.6.3 其他业绩评价模型 60
2.7 六西格玛实施成功评价研究 60
2.8 本章小结 64
第三章 研究模型和假设 64
3.1 六西格玛关键成功因素的确定和成功评价框架 65
3.1.1 六西格玛关键成功因素的确定 65
3.1.2 六西格玛实施成功评价框架 67
3.2 研究模型和假设 69
3.2.1 高层管理者的承诺和参与 69
3.2.2 培训 73
3.2.3 主要推动者的能力和责任心 75
3.2.4 变革管理 78
3.2.5 员工参与 81
3.2.6 对六西格玛的理解与认同 83
3.2.7 基于事实的决策管理 84
3.2.8 过程管理 86
3.2.9 顾客与供应商管理 87
3.2.10 六西格玛成功评价维度间的关系 89
3.3 情景因素分析 92
3.3.1 企业规模 93
3.3.2 所有权性质 94
3.3.3 导入时间 95
3.3.4 质量管理基础 95
3.3.5 咨询机构 96
3.4 本章小结 96
第四章 研究方法 96
4.1 研究方法概述 98
4.1.1 定量方法与定性方法 98
4.1.2 实证和非实证方法 99
4.1.3 研究方法选择 99
4.2 量表开发 100
4.2.1 量表开发原则 100
4.2.2 问卷开发过程 101
4.2.3 问卷预试分析 103
4.2.4 问卷构成 106
4.3 数据收集 107
4.3.1 调查对象的确定 107
4.3.2 问卷发放及回收情况 107
4.4 资料分析方法 108
4.4.1 LISREL的分析框架 108
4.4.2 LISREL的分析优点 109
4.4.3 信度和效度分析 110
4.4.4 结构方程模型的拟合指数 113
4.5 本章小结 114
第五章 数据的统计分析和结果 114
5.1 样本描述 116
5.1.1 企业情况 116
5.1.2 问卷填答者情况 119
5.2 测量模型的验证性因子分析 120
5.2.1 问卷数据特性分析 120
5.2.2 模型的违规估计检查 122
5.2.3 测量模型的信度和效度检验 126
5.3 全模型分析 127
5.3.1 全模型的违规估计检验 128
5.3.2 结构模型的拟合检验 133
5.3.3 路径分析和假设检验 134
5.3.4 变量效应分析 135
5.4 对情景因素影响的探索性分析 137
5.4.1 企业规模的影响分析 137
5.4.2 所有权性质的影响分析 139
5.4.3 实施时间的影响分析 142
5.4.4 质量管理基础的影响分析 143
5.4.5 咨询机构的影响分析 145
5.5 结果讨论 147
5.5.1 对结构模型拟合结果的讨论 147
5.5.2 对情景因素分析结果的讨论 153
5.6 本章小结 159
第六章 结论和建议 159
6.1 研究结论和简要建议 161
6.1.1 主要研究结论 162
6.1.2 简要建议 164
6.2 研究局限和未来展望 166
6.2.1 研究局限 167
6.2.2 未来研究展望 167
参考文献 169
附录 研究调查问卷 191