第一章 点到为止：话到嘴边留半截——把握好说话深浅的艺术与分寸一 说话深浅概述 2
二 心底藏言不乱发 3
庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来 3
近话远说：绕个弯子表达腹中事 3
深话浅说：把刺儿藏在花芯里 4
实话虚说：以虚探实，以虚掩实 5
三 蜻蜓点水水自动 6
大词小用：浅话深说藏机巧 6
借薪助燃：巧将己意寄他人 7
运用俗语：吐词浅显寓意深 8
运用比喻：以此喻彼韵味长 9
运用语：话须通俗方传远 10
第二章 一点即透：响鼓不用重槌敲——把握好说话轻重的艺术与寸一 说话轻重概述 12
问题拿不准时含糊点 12
在评价他人时委婉点 13
有矛盾冲突时冷静点 13
二 言轻不伤人，话少不失尊 14
旁敲侧击：别把问题抖落得过于赤裸 14
借彼说此：用别处的事类比眼前的事 14
正话反说：把说话的角度调转180度 15
双关曲解：把真用意藏在表面意思里 15
三 鼓不敲不响，话不说不明 16
一针见血：扎到痛处方知悔 16
针锋相对：不保面子就撕破 17
反唇相讥：以牙还牙谁怕谁 17
第三章 藏巧露拙：醉翁之意不在酒——把握好说话曲直的艺术与分寸一 说话曲直概述 20
二 曲言的艺术与分寸 21
含蓄隐晦：说话不可太露骨 22
生搬硬套：歪理须得歪答对 23
故意夸张：运词荒谬寓意雅 24
刻意误解：顺水推舟巧应对 24
软中带硬：杀硬汉子用软刀 25
三 直言的艺术与分寸 26
理直气壮：人不短理，气不短人 27
罗列事实：事实胜于雄辩 28
直言不讳：揭开的疮疤别怕疼 28
直抒胸臆：打开天窗说亮话 29
第四章 好话好说：良言一句三冬暖——把握好说话褒贬的艺术与分寸一 把握好褒扬的艺术与分寸 32
说赞美的话要慷慨些 33
说祝贺的话要真诚些 39
说恭维的话要巧妙些 40
说体贴的话要温柔些 43
说感谢的话要真挚些 45
说道歉的话要诚恳些 48
二 把握好贬责的艺术与分寸 50
批评的技巧 51
批评的禁忌 54
第五章 少说为佳：话不投机半句多——把握好说话时机的艺术与分寸一 如何营造说话投机的氛围 58
二 如何应对话不投机的场景 60
多听对方说：让他把心掏出来 60
不该说不说：把不利的话憋回去 61
避重就轻：不要将话柄授给别人 61
解铃系铃：要想解铃就别放过系铃人 62
改换话题：偷换前提巧回避 63
故意曲解：以虚掩实装憨直 64
反守为攻：把对方的皮球踢回去 65
留有余地：进攻时别忘留退路 65
借题夸张：顺着杆子爬上去 66
闪避回旋：闪烁其辞巧规避 67
第六章 沉默是金：此时无声胜有声——把握好说话沉默的艺术与分寸一 明确沉默的精髓 70
沉默是一个人气质和品格的体现 70
沉默是一种处世态度 70
沉默是一种智慧 71
沉默是一种艺术 71
沉默是一种自我保全的艺术 72
二 准确把握沉默的时机 72
心照不宣时保持沉默 72
受到围攻时保持沉默 73
别人论己时保持沉默 73
不明就里时保持沉默 74
时机未到时保持沉默 75
三 恰当地运用缄默方式 76
第七章 似是而非：草色遥看近却无——把握好说话模糊的艺术与分寸一 模糊语言的特点 80
灵活性 80
宽泛性 80
二 模糊语言的作用 81
三 模糊语言的艺术与分寸 83
用喻写形，以虚写实 83
欲言还休，耐人寻味 83
一语双关，言此意彼 84
巧借语境，心领神会 85
第八章 言简意赅：削繁去冗留清瘦——把握好说话简洁的艺术与分寸一 简洁语言的特点 88
概括性 89
准确性 89
应急性 90
二 简洁语言的作用 90
言简意赅 90
中肯实在 91
提高讲演效率 92
三 说话简洁的艺术与分寸 93
抓住关键点 93
删繁就简 93
不落俗套 94
第九章 随机应变：猝然临之巧应对——把握好说话机变的艺术与分寸一 说话随机应变的艺术与分寸 98
随“事”之机 98
随“言”之机 99
随“景”之机 99
巧辩：借力打力，无懈可击 100
诡辩：危言耸听，出语惊人 101
谐音：巧用同音，张冠李戴 102
反语：表达主张，正话反说 103
谬言：荒谬遮掩，谬而合理 104
二 局外人巧妙打圆场的艺术和分寸 104
“打圆场”要不偏不倚 104
“打圆场”有别于“和稀泥” 105
“打圆场”要善用“吉言” 106
“打圆场”应“扬长避短” 106
第十章 插科打诨：爽心如意笑谈中——把握好说话幽默的艺术与分寸一 掌握幽默技巧 108
绵里藏针幽默法 108
无理取妙幽默法 108
故作大言幽默法 109
寓庄于谐幽默法 110
二 把握幽默时机 111
解脱尴尬时用幽默 111
寻求自保时用幽默 112
进行反击时用幽默 113
调节气氛时用幽默 115
第十一章 心悦诚服：折是非宜在是非之外——把握好说服的艺术与分寸一 说服别人时的艺术与分寸 118
摸清情况，了解说服对象 118
注意禁忌，把握说服分寸 119
运用技巧，加强说服效果 120
二 劝阻别人时的艺术与分寸 121
把利害关系摆出来 122
把人情道理讲出来 122
让对方马脚露出来 123
把有利条件提出来 124
三 给人下台阶的艺术与分寸 124
顺势而为送台阶 124
破除尴尬造台阶 125
佯装糊涂赏台阶 126
第十二章 干戈玉帛：释冲突宜设身冲突之中——把握好化解冲突的艺术与分寸一 避免语言冲撞的艺术与分寸 128
避一避，消了怒气再说 128
争一争，有了证据再说 129
震一震，树起威严再说 129
二 应付羞辱的艺术与分寸 131
缄默不言，天狗吃日无处下口 132
幽他一默，让钢针扎在棉包上 133
三 摆脱窘境的艺术与分寸 134
巧妙闪避，超脱自如 134
装聋作哑，免落圈套 135
直言不讳，争取主动 135
四 打破僵局的艺术与分寸 136
因兴趣而异，投其所好找话说 136
因年龄而异，选择方式编话说 137
因性格而异，不同角度讨话说 138
五 调解纠纷时的艺术与分寸 138
唤起当事人的荣誉感 138
树立当事人的高姿态 139
解除当事人的心头怨 139
第十三章 随情入境：到什么山唱什么歌——把握好说话场合的艺术与分寸一 不该说的场合三缄其口 142
病从口入，祸从口出 142
在派别纷争中别轻易表达心迹 143
二 该说的场合也要入乡随俗 145
自己人场合与外人场合 146
正式场合与非正式场合 146
喜庆场合与悲痛场合 146
适宜多说的场合与适宜少说的场合 147
该说不时就说不 147
三 注意身份 148
注意对方身份 149
注意自己身份 150
四 把握时机 151
把握对方情绪 151
把握语言环境 152
五 临场发挥 153
正话反说 153
临场现挂 153
第十四章 情通理达：有理不在声高——把握好说话语气的艺术与分寸一 把握好说话语气要注意的问题 156
要因人而异 156
要因地而异 157
要因时而异 157
二 依据说话目的把握不同的说话语气 157
谈心时的说话语气宜温柔 157
劝导时的说话语气宜委婉 158
聊天时的说话语气应随意 159
安慰时的说话语气应表现出关心 160
第十五章 文质彬彬：有理也要有礼——把握好说话礼节的艺术与分寸一 称呼时的礼貌要求 164
考虑对方的年龄 164
考虑对方的职业 164
考虑说话的场合 165
考虑对方的语言习惯 165
考虑自己与对方的亲疏关系 166
称呼对方的名字一定要亲切 166
二 用语上的礼貌要求 167
敬语 167
谦语 167
雅语 168
三 说话内容上的礼貌要求 168
有分寸 169
有礼节 169
有学识 169
避隐私 169
避浅薄 170
避忌讳 170
四 说话举止与表情上的礼貌要求 170
站姿要求 171
坐姿要求 171
走姿要求 171
握手要求 171
鞠躬要求 172
致意要求 172
五 打招呼的礼貌用语 172
打招呼的基本要求 172
打招呼的一般规则 173
常见打招呼用语 173
六 结束谈话时的礼貌要求 174
七 访晤时的礼貌要求 175
进门语 175
寒暄语 177
晤谈语 177
辞别语 178
第十六章 烧香看神，说话看人——把握好说话对象的艺术与分寸一 区别说话对象的艺术与分寸 180
看性别说话 180
看教养层次说话 181
看性格说话 181
看对方心境说话 182
看文化背景说话 182
二 与领导说话的艺术与分寸 183
不媚不俗、不卑不亢 183
尽量适应领导的语言习惯 183
选择适当的时机 183
对谈话内容事先做好充分准备 184
正确对待上级的批评或指责 184
三 与下属说话的艺术与分寸 185
仔细考虑说话内容 185
注意说话方式和态度 185
选择好谈话地点 186
四 与同事说话的艺术与分寸 186
把握以和为贵的原则 186
永远不说同事的坏话 187
自觉保守同事的秘密 188
慎重地判断询问者的意图 188
先做不解状，观察对方的反应 189
多听少说为佳 189
五 与异性说话的艺术与分寸 190
以社会交往为目的的异性交谈 190
以追求情爱为目的的异性交谈 191
六 与陌生人说话的艺术与分寸 193
第十七章 没有规矩，不成方圆——把握好说话原则的艺术与分寸一 客观性原则 196
二 诚信性原则 198
三 尊重性原则 199
四 逻辑性原则 200
忌言行不一 200
忌背离中心 200
忌偷换概念 201
忌混淆概念 201
五 技巧性原则 201
说话要有形象感 202
说话要有幽默感 203
说话要有亲和感 204
六 明白性原则 205
语音清晰准确 205
语句通顺明了 206
语意明白易懂 206