第一章 仪表仪态 1
树立完美的自我形象 1
怎样选择着装 5
怎样搭配服饰色彩 6
选择和佩戴饰品 7
职业女士的服饰和衣着 12
职业男士的服装 14
女人要保持优美的坐姿 17
体姿体态 19
优美的拾物姿态 21
第二章 语言行为 22
语言 22
手势 24
眼神 25
微笑 27
婉转 28
幽默 29
说话要得体 31
怎样与势利的人交往 32
第三章 交际交往 33
热情要适度 33
握手 33
与国际友人握手禁忌 35
交谈禁忌 37
交谈要坦率、幽默 38
学会赞美别人 39
人际交往中保持最佳距离 41
如何接受礼物 43
介绍的方式 44
礼貌的介绍 46
礼貌称呼 47
社会交往中的称呼 50
怎样递接名片 50
招呼 51
怎样用西餐 52
怎样用中餐 53
用中餐时餐桌上的礼节 55
商务会餐注意 59
工作餐的礼貌 60
处理餐桌上的突发事件 63
餐桌上的意外事件 63
怎样参加自助餐会 65
自助餐不要企图吃够本 66
正确使用餐巾 67
使用西餐餐具的方法 70
西餐的着装和行为举止 71
参加宴会时应怎样入席 73
第四章 应聘、求职与办公搜集信息 74
应聘技巧 75
个人简历 78
求职时的心态 80
按时赴约 82
见面和介绍 83
行为举止 84
礼貌告别 86
面试的应答技巧 87
给对方写一封感谢信 89
办公室人员的礼貌 89
和同事相处的方法 91
办公室里的人际关系 97
怎样使用手机 100
礼貌发短信 103
怎样发电子邮件 105
礼貌的书信 107
第五章 商务行为规范基本观人术 109
良好的沟通技巧 110
怎样了解他人 112
让人感觉你很热情 114
不要忽视社交细节 115
社交要注意分寸 116
化解交往中的尴尬局面 117
让人感觉你很诚实 117
怎样察言观色 118
注意你的行为举止 119
注意你的表情 120
修饰自己时应避人 121
不要有猜疑心理 122
怎样和人交往才有“弹性” 123
怎样纠正偏见 125
怎样克服自卑心理 126
自我表现 127
怎样做到一见如故 128
怎样避免满腹牢骚 129
怎样拥有更多的朋友 130
怎样拥有知己 130
人际关系的障碍 132
社交十忌 132
“注视”别人的礼节 134
怎样做才不会被人误解 135
怎样得到别人的好感 136
礼貌的访友 138
串门子的技巧 139
约会技巧 141
怎样应邀 142
怎样邀请 143
商务接待的方法 143
接待参观的技巧 145
商务拜访的技巧 146
注意个人日常卫生 147
六种见面礼节的运用 148
注意社交活动中的仪态美 149
女性走路时应有的仪态 150
女性应有的风度 150
女性怎样上下轿车 151
男性应有的风度 152
如何在社交场合吸烟 154
性格内向者的处世之道 155
个性好强的人如何交友 156
同行如何交往 157
如何与不同行业的人交往 158
怎样与陌生人相处 159
怎样与沉默冷淡的人交往 160
第六章 公共场所、出行与健身行路时要注意 162
乘公交车时注意什么 162
怎样驾驶汽车 163
文明驾车的原则 164
女士应如何驾车 165
如何礼貌致意 166
观看体育比赛应注意什么 167
健身需注意 168