第一篇 基础篇 2
第一章 组织学习研究进程 2
第一节 国外学习力研究与应用 2
第二节 国内研究的重点及趋势 6
第二章 物业服务企业学习力基础 10
第一节 物业服务企业学习力的背景 10
第二节 物业服务企业学习力的内涵 14
第三章 物业服务企业学习力现状 19
第一节 物业服务企业环境状况 19
第二节 物业服务企业学习力现状剖析 24
第二篇 理论篇 34
第四章 物业服务企业学习力理论 34
第一节 学习力的理念 34
第二节 学习力基础理论 39
第五章 学习力理论对物业服务企业的启示 48
第一节“组织学习鱼”构架的启示 48
第二节 组织学习类型的启示 49
第三节 学习层次理论的启示 50
第四节 学习过程理论的启示 51
第六章 学习力与其他分力的关系分析 54
第一节 学习力与执行力 54
第二节 学习力、领导力与竞争力 56
第三节 学习力与思考力 57
第三篇 建设篇 60
第七章 物业服务企业学习力体系的构建 60
第一节 学习文化子模块 60
第二节 学习方式子模块 66
第三节 学习保障子模块 79
第四节 学习动力子模块 86
第五节 物业服务企业学习力体系的作用分析 92
第八章 培养学习型员工 97
第一节 员工的自我管理 97
第二节 影响员工自主学习的主要因素 98
第三节 员工自主学习的策略 100
第九章 培养学习型领导 103
第一节 学习型领导概述 103
第二节 学习型领导的角色和能力要求 103
第三节 学习型领导的自主学习能力 107
第十章 构建物业管理学习型组织 110
第一节 组织学习与学习型组织 110
第二节 构建物业管理学习型组织的关键要素 113
第三节 创建学习型物业服务企业的准备工作 120
第四节 建立学习型物业服务企业途径 126
第四篇 案例篇 130
第十一章 齐鲁地区物业服务企业学习力案例 130
案例一 日照山海天物业管理有限公司学习力案例分析 130
案例二 山东天业物业管理有限公司学习力案例分析 137
案例三 山东鲁能商贸有限公司贵和物业管理分公司学习力案例分析 144
案例四 山东鲁商物业服务有限公司学习力案例分析 149
案例五 山东国华物业管理有限公司学习力案例分析 153
第十二章 长三角地区物业服务企业学习力案例 160
案例六 上海高地资产经营管理有限公司学习力案例分析 160
案例七 上海科瑞物业管理发展有限公司学习力案例分析 163
案例八 上海凯基置业有限公司学习力案例分析 166
案例九 上海中星集团申城物业有限公司学习力案例分析 168
案例十 上海同涞物业管理有限公司学习力案例分析 172
第十三章 北京地区物业服务企业学习力案例 176
案例十一 北京市玉海辉物业管理有限公司学习力案例分析 176
案例十二 北京国宏物业管理有限公司学习力案例分析 179
案例十三 北京同仁物业管理有限公司学习力案例分析 182
案例十四 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司学习力案例分析 185
案例十五 北京中天如日物业管理有限公司学习力案例分析 189
案例十六 北京网信物业管理有限公司学习力案例分析 192
案例十七 华龙苑物业管理有限公司学习力案例分析 195
案例十八 北京银达物业管理有限责任公司学习力案例分析 198
案例十九 北京首佳物业管理有限公司学习力案例分析 202
案例二十 北京中兴物业管理有限公司学习力案例分析 206
案例二十一 北京金隅物业管理有限责任公司学习力案例分析 208
案例二十二 廊坊荣盛物业服务有限公司学习力案例分析 211
第十四章 珠三角地区物业服务企业学习力案例 214
案例二十三 广州市开物物业管理有限公司学习力案例分析 214
案例二十四 广东珠港物业管理有限公司学习力案例分析 217
案例二十五 广州怡城物业管理有限公司学习力案例分析 220
案例二十六 深圳市世纪开元物业服务有限公司学习力案例分析 224
案例二十七 深圳市天健物业管理有限公司学习力案例分析 228
案例二十八 深圳市莲花物业管理有限公司学习力案例分析 230
案例二十九 深圳市卓越物业管理有限公司学习力案例分析 235
案例三十 长城物业集团股份有限公司学习力案例分析 239
案例三十一 深圳康发发展公司学习力案例分析 244
案例三十二 东莞市天润物业服务有限公司学习力案例分析 246
案例三十三 广东信源物业管理有限公司学习力案例分析 249
参考文献 255
后记 257