第一编 办文篇 3
第一章 文书处理常识 3
一、文书的含义与构成要素 3
二、文书的特点 3
三、文书的作用 3
四、文书的分类 4
五、文书行文关系 5
六、文书行文方式 5
七、文书行文规则 5
八、文书处理的含义与作用 6
九、文书处理的特点 6
十、文书处理的原则 7
十一、发文办理的程序和要求 7
十二、收文办理的程序和要求 9
十三、纸介质文书管理 11
十四、电子文书管理 14
十五、档案管理常识 17
第二章 公文拟制常识 22
一、公文的含义与种类 22
二、部分公文文种的区别 27
三、公文主题 29
四、公文材料 30
五、公文结构 31
六、公文语言 33
七、公文标题的拟制 36
八、公文校核的原则与要求 38
九、公文的文面格式 39
第三章 公文写作知识 44
一、请示的写作知识 44
二、批复的写作知识 45
三、报告的写作知识 47
四、函的写作知识 49
五、通知的写作知识 50
六、通报的写作知识 52
七、通告的写作知识 54
八、公告的写作知识 55
九、公报的写作知识 56
十、决议的写作知识 57
十一、决定的写作知识 58
十二、命令（令）的写作知识 60
十三、通令的写作知识 61
十四、指示的写作知识 62
十五、意见的写作知识 63
十六、条例的写作知识 64
十七、细则的写作知识 65
十八、办法的写作知识 66
十九、规定的写作知识 67
二十、会议纪要的写作知识 68
二十一、代表建议的写作知识 70
二十二、议案的写作知识 71
二十三、提案的写作知识 72
二十四、建议案的写作知识 73
第四章 事务文书写作知识 74
一、工作计划的写作知识 74
二、工作方案的写作知识 75
三、工作总结的写作知识 76
四、述职报告的写作知识 78
五、竞聘报告的写作知识 78
六、祝词与贺词的写作知识 79
七、感谢信与表扬信的写作知识 80
八、建议书与倡议书的写作知识 81
九、欢迎词与欢送词的写作知识 81
十、答谢词的写作知识 82
十一、祝酒词的写作知识 82
十二、简报页面格式与简报稿的写作知识 83
十三、启事的写作知识 85
十四、邀请信（函）的写作知识 86
十五、请柬的写作知识 86
十六、大事记的写作知识 87
第五章 规章性文书写作知识 90
一、章程的写作知识 90
二、制度的写作知识 91
三、守则的写作知识 92
四、规则的写作知识 93
五、公约的写作知识 93
第六章 商务文书写作知识 95
一、市场调查报告的写作知识 95
二、市场预测报告的写作知识 96
三、经济活动分析报告的写作知识 97
四、招标书的写作知识 99
五、投标书的写作知识 100
六、合同的写作知识 101
七、协议书的写作知识 103
八、意向书的写作知识 104
九、项目建议书的写作知识 105
十、项目可行性研究报告的写作知识 106
十一、订货单的写作知识 107
十二、商品说明书的写作知识 108
第二编 办会篇 113
第七章 会议常识 113
一、会议的含义与功能 113
二、会议的特点 113
三、会议的构成要素 113
四、会议类型的划分 114
五、常见会务工作机构 115
六、会务工作机构内设各组的职责 115
第八章 会议策划 119
一、会议策划的内容 119
二、确定会议主题的原则 119
三、确定会议议题的原则与程序 119
四、选择会议方式的依据 120
五、确定会议召开时间与会期的原则 120
六、安排会议议程与日程的原则 121
七、确定参会人员的原则 121
八、参会人员的权利与义务 121
九、选择会议地点的原则 122
十、设计会议报告、讲话和发言的原则 122
十一、策划会议应考虑的主要问题 123
十二、策划会议需注意的问题 123
十三、会议策划方案的申报与审批 123
十四、会议的主办与承办 124
第九章 会议筹备 127
一、会议室预定表的主要内容 127
二、会议通知的方式与内容 127
三、会议嘉宾的邀请 128
四、会议证件的种类 128
五、会议指示性标识 128
六、会议文件、资料的准备 129
七、会议用品的准备 129
八、会场布置 130
九、会议的桌次、座次安排 131
十、小型会议会场布置与座次安排 133
十一、安排候会、住会 134
十二、安排参会人员食宿 134
十三、会议应急预案的制定与实施 135
十四、会议筹备工作的督促与检查 136
十五、对会议工作人员的培训 137
第十章 会中工作 138
一、接站 138
二、会议报到与签到 138
三、引导与会人员就座 138
四、分发会议文件、资料 138
五、会议值班工作 139
六、会议联络工作 139
七、接待新闻媒体 140
八、主持会议的技巧 140
九、提示会议进程的方法 141
十、会议选举中的服务工作 141
第十一章 会后工作 144
一、为会议代表返程服务 144
二、会议文件资料的收集与归档 144
三、清退会议文件资料 145
四、整理会议室的要求 145
五、会议总结的原则与内容 145
六、会议评估的主要内容与方法 146
七、收集反馈会议精神的传达贯彻情况 147
八、促进会议决议和决定的落实 147
第十二章 商务会议常识 148
一、商务会议的含义与类型 148
二、股东大会常识 148
三、董事会常识 153
四、监事会常识 157
五、总经理会议常识 161
六、团队会议常识 162
七、展会常识 164
八、招商会议常识 166
九、经济贸易洽谈会常识 167
第十三章 电话会议、视频会议与新闻发布会常识 169
一、电话会议常识 169
二、视频会议常识 169
三、新闻发布会常识 172
第十四章 会议中的信息工作 175
一、会议信息工作的意义 175
二、会议信息分类 175
三、会议信息的收集 176
四、会议信息收集的阶段性任务 176
五、会议信息的加工 177
六、会议信息的传递方法 178
第十五章 会议文书写作知识 179
一、会议方案的写作知识 179
二、会议（预备）通知的写作知识 180
三、会议通知的写作知识 180
四、会议手册的基本内容 181
五、会议规则的基本内容 181
六、会议主持词的写作知识 182
七、会议开幕词的写作知识 183
八、会议闭幕词的写作知识 184
九、会议讲话稿的写作知识 185
十、会议报告的写作知识 186
十一、会议记录的写作知识 188
十二、会议简报稿的写作知识 190
第十六章 会议经费管理 191
一、会议预算 191
二、会议收入预算 191
三、会议支出预算 192
四、会议成本控制 192
五、会议经费使用的监督内容与方法 193
第三编 办事篇 197
第十七章 办公环境管理 197
一、办公环境的含义与分类 197
二、安排办公场所需考虑的因素 197
三、办公室的类型 197
四、优化办公环境的措施 198
五、现代办公模式及其选择依据 199
六、健康、安全办公环境的基本要求 199
七、现代化办公环境的规划设计要求 200
八、常见办公环境的健康与安全隐患 201
九、排除办公室安全隐患的措施 201
十、安全隐患检查表的设计 201
十一、设备故障检查表的设计 202
十二、正确处理办公环境中的突发事件 202
十三、办公环境中的软环境建设 203
第十八章 办公设备与物品管理 204
一、办公设备和物品采购发放程序 204
二、大型办公设备采购程序 204
三、政府采购的招标程序 205
四、库存管理基本知识 208
五、办公资源的调剂使用 208
六、常用办公设备的使用与维护 209
第十九章 经费与资金管理 220
一、预算 220
二、决算 222
三、预决算报告 222
四、现金和支票的使用与报销 224
五、公务卡使用常识 225
第二十章 工作时间与工作计划管理 226
一、工作时间管理的含义与理论 226
二、工作时间管理的方法 226
三、工作时间管理十一条金律 228
四、工作时间管理的一般程序 229
五、工作时间表 229
六、工作承办周期制 230
七、工作日志 230
八、工作计划 231
九、工作目标管理 232
第二十一章 印信管理 234
一、印章的使用管理 234
二、介绍信的使用管理 236
第二十二章 收发与通信工作 238
一、邮件处理 238
二、传真发送与接收 239
三、电话事务 239
第二十三章 值班工作 242
一、值班工作的含义与分类 242
二、值班人员的主要职责 242
三、值班表格的种类与设计方法 243
四、值班工作中的公务接洽 244
五、值班工作制度 244
六、突发事件信息的报告 244
第二十四章 为领导服务 246
一、协助领导人确立工作目标 246
二、协助领导人安排工作计划 246
三、协助领导人编制工作时间表 247
四、协助领导人提高时间使用效率 247
五、协助领导人记载工作情况 247
六、协助领导人安排会议和重要活动 247
七、陪同领导人出访或旅行 248
八、领导人出行期间辅助人员未随从时的工作 248
九、为领导人挡驾 249
十、中止领导人会客、会谈 249
十一、为领导人制订旅行计划 250
十二、为领导人预支和报销差旅费 250
十三、完成领导人临时交办的事项 250
十四、为领导人作好文字记录 251
十五、速记基础知识 251
第二十五章 参谋咨询 254
一、参谋咨询的含义与特点 254
二、参谋咨询的方式与方法 254
第二十六章 信息工作 256
一、信息的含义与特征 256
二、信息工作的作用 256
三、信息的分类 257
四、信息与新闻的异同 257
五、信息服务的总体要求 258
六、信息工作的程序与方法 258
七、信息校核的原则与方法 259
八、信息编写的基本方法 259
第二十七章 调查研究 261
一、调查研究的含义与课题来源 261
二、调查研究的程序 261
三、调查的方法 261
四、调研方案的主要内容 262
五、撰写调研提纲的要求 262
六、调研报告的撰写 263
第二十八章 督办检查 265
一、督办检查的含义与作用 265
二、督办检查的分类 265
三、督办检查工作的程序 265
四、督办检查工作的方式 266
五、督办检查注意事项 266
六、督办检查工作常用文书 266
第二十九章 议案、建议、提案、建议案的审议与办理 270
一、人大议案的提出与审议 270
二、人大代表建议的提出与审议 271
三、政协提案的提出与立案 272
四、政协建议案的提出与审议 273
五、政府及政府部门对人大代表建议和政协提案的办理 273
六、政协建议案的办理 276
七、其他提案、议案、建议案的审议与办理 276
第三十章 公务接待 277
一、公务接待的含义与构成要素 277
二、公务接待的特征 277
三、公务接待的分类 277
四、公务接待的原则 278
五、公务接待的程序 278
六、公务接待规格的确定 278
七、公务接待方案的制订 279
八、公务接待的实施 280
九、宴会桌次与座次安排 280
十、对外交往的基本原则 281
十一、接待外宾的原则 281
十二、接待外宾的一般程序 282
十三、接待外宾注意事项 282
第三十一章 商务活动组织安排 284
一、商务活动的含义与类型 284
二、商务参观、考察活动的组织安排 284
三、会见与会谈的组织安排 285
四、谈判活动的组织安排 287
五、函电谈判 289
六、签约仪式的组织安排 290
七、开业或落成仪式的组织安排 291
八、奠基仪式的组织安排 293
九、开工仪式的组织安排 294
十、交接仪式的组织安排 295
十一、颁奖仪式的组织安排 295
十二、捐赠和赞助仪式的组织安排 296
十三、联欢会的组织安排 297
十四、大型团队旅行活动的组织安排 298
十五、出国出境考察注意事项 300
十六、招商引资活动的主要形式 301
第三十二章 网站建设与管理 302
一、网站的含义与分类 302
二、网站的作用 302
三、建立网站的方法 303
四、网站设计的原则 304
五、网站的管理 304
第三十三章 保密工作 305
一、保密工作的含义与意义 305
二、秘密事项的范围 305
三、秘密事项的层次划分 305
四、保密工作的特点 306
五、保密工作的重点 306
六、保密工作部门和人员的主要任务 306
七、保密工作措施 306
八、《保密法》的基本内容和适用范围 307
九、保密工作的方针 308
十、保密管理工作的基本原则 308
十一、国家秘密的保密期限 308
十二、国家秘密事项的解密 308
十三、秘密载体的种类 308
十四、销毁秘密载体的要求 308
十五、对复制、复印、摘抄、汇编密件的规定 308
十六、威胁计算机保密安全的主要因素 309
十七、涉密计算机口令的设置 309
十八、发生泄密事件时的应对措施 309
十九、泄密事件查处工作的基本要求 309
二十、对为境外提供国家秘密或情报者的惩处 310
二十一、对泄密责任者给予行政处分的标准 310
二十二、保密工作检查 310
二十三、预防商业秘密被侵害的方法 310
二十四、保密教育的主要内容 311
二十五、通信泄密隐患 311
二十六、手机通信保密管理规定 311
第三十四章 工作沟通与协调 312
一、工作沟通协调的含义与作用 312
二、人与人之间产生冲突的原因 312
三、信息沟通的渠道 312
四、信息沟通的方式和适用场景 313
五、信息沟通的要求 313
六、有效沟通的原则 313
七、有效沟通的策略 313
八、纵向沟通 314
九、横向沟通 314
十、团队中的有效沟通 315
十一、网络沟通 316
十二、跨文化沟通 318
十三、处理人际关系的方法 318
十四、导致沟通失败的常见原因 319
十五、协调工作 319
第三十五章 公共关系 322
一、公共关系的含义与本质 322
二、我国公共关系发展的原因与基础 322
三、公众关系的职能 322
四、公共关系三要素 322
五、公共关系的主体 322
六、公共关系的对象 323
七、公共关系的传播要素与方式 323
八、组织形象的管理 323
九、公共关系的基本原则 324
十、公共关系的基本程序 324
十一、政府公共关系 325
十二、企业公共关系 326
十三、社团公共关系 327
十四、公共关系危机的处理 327
第三十六章 信访接待与处理 328
一、信访接待处理的含义与意义 328
二、信访案件的特点 328
三、信访接待处理的原则 328
四、信访接待处理的程序 329
五、信访处理的一般方法 329
六、特殊信访案件的处理 329
七、反映信访情况的方式 330
八、信访信息的利用 331
九、接待信访咨询 331
第四编 素质篇 335
第三十七章 道德修养 335
一、道德的含义与作用 335
二、我国传统道德标准 335
三、职业道德 335
四、社会主义职业道德规范 337
五、职业守则 337
六、职业道德修养 337
七、做人的层次 338
八、心量 339
九、处事态度 340
十、涵养 340
十一、自制 341
十二、责任感 341
十三、做人的规矩 342
十四、做人的艺术 342
第三十八章 礼仪规范 343
一、礼仪的含义与功能、类别 343
二、容貌礼仪 343
三、姿态礼仪 344
四、服饰礼仪 348
五、介绍的礼仪 351
六、称呼礼仪 352
七、握手礼仪 352
八、交换名片的礼仪 353
九、语言礼仪 354
十、演讲礼仪 355
十一、拜访与接访礼仪 355
十二、观看文艺演出的礼仪 358
十三、参加舞会的礼仪 358
十四、宴会礼仪 359
十五、国外的特殊礼仪 363
第三十九章 学习进取 364
一、学习的含义 364
二、学习的功能与作用 364
三、学习的价值 364
四、学习的本质 364
五、学习的特征 364
六、学习的类型 365
七、学习理论的流派 366
八、当代学习理论的主流 368
九、认知主义学习理论中的两个系统 369
十、认知主义理论对学习内容的划分 370
十一、认知主义理论对学习阶段的划分 370
十二、认知主义理论对学习过程的解释 370
十三、学习的一般规律 371
十四、学习的迁移 371
十五、学习的诉求 373
十六、学习目标的设定 373
十七、学习的理念 374
十八、学习的主体 374
十九、学习的客体 374
二十、学习的内容 375
二十一、学习动机来源与目标体系 375
二十二、知识结构的优化 375
二十三、素质与能力结构的优化 377
二十四、常见的学习方法 378
二十五、学习的策略 379
二十六、创建学习型个人 380
二十七、创建学习型组织 381
附录 387
附录一 参考文献 387
附录二 秘书国家职业标准（2006版） 389