第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究目标和意义 7
第三节 研究思路与本书架构 10
第四节 研究内容与方法 11
第五节 主要创新点 14
第二章 理论基础与文献综述 17
第一节 消费者购买行为理论 17
第二节 消费者购买决策过程与基本原则 27
第三节 网上消费者行为理论 28
第四节 感知风险理论 31
第五节 网络环境中消费者感知风险相关研究述评 42
本章小结 45
第三章 网上购物感知风险的成因分析 47
第一节 网上购物及其特征 47
第二节 网上购物风险产生的原因 58
第三节 网上购物感知风险的产生过程 65
第四节 网上购物感知风险的来源探析 69
本章小结 73
第四章 网上购物感知风险的影响因素分析 77
第一节 网上购物感知风险影响因素相关研究 77
第二节 网上购物感知风险影响因素分析模型的构建 79
第三节 网上购物感知风险影响因素及测量指标 81
本章小结 89
第五章 网上购物感知风险的维度构成及特点 91
第一节 感知风险维度的梳理 91
第二节 网上购物感知风险的维度分析设计 95
第三节 实证过程 99
第四节 数据分析与处理 103
第五节 实证结论 115
本章小结 117
第六章 消费者减少网上购物感知风险的策略 119
第一节 消费者减少网上购物感知风险策略的相关研究 119
第二节 消费者减少网上购物感知风险策略探查 120
第三节 消费者减少网上购物感知风险策略有效性的实证研究 122
第四节 实证结论 127
本章小结 128
第七章 结论与展望 129
第一节 研究总结 129
第二节 相关建议 133
第三节 研究不足与展望 136
附录Ⅰ 网上购物调查问卷 139
附录Ⅱ 中国网络购物调查数据报告 143
参考文献 153
后记 169