第一章 做企业欢迎的员工 1
1．做企业欢迎的员工 2
2．以忠诚的态度对待企业 3
3．以忠诚和能力创造业绩 5
4．能够设身处地为企业着想 6
5．千方百计维护企业的利益和荣誉 7
6．把企业的事当作自己的事 8
7．做到与企业共创事业 10
8．要热爱企业的产品 13
9．勇于接受各种工作挑战 14
10．努力为公司创造利润 17
第二章 做团队欢迎的员工 19
1．做团队欢迎的员工 20
2．要有团队的凝聚精神 21
3．要与团队成员和谐相处 23
4．能够服从团队的整体目标 25
5．积极与团队成员进行沟通 27
6．能够创造快乐工作的团队环境 30
7．为团队提出最好的方案 33
8．要与团队其他成员友好合作 35
9．妥善处理同团队成员的关系 37
10．以沟通增进团队成员的理解 37
11．以互助促进团队成员的协作 40
12．要学会分享成果 42
13．克服个人英雄主义 44
第三章 做领导欢迎的员工 47
1．做领导欢迎的员工 48
2．服从领导安排的员工最爱欢迎 51
3．维护领导权威的员工最受重视 52
4．尊重领导地位的员工最有前程 52
5．忠诚于领导的员工能够得到提拔 53
6．让领导对你满意的方法 54
7．在工作上要积极支持领导 55
8．组织上要与领导保持一致 55
9．让领导看到你的成绩 56
10．让领导喜欢你做的事 57
11．欣赏和赞美自己的领导 61
12．要勤向领导汇报 62
13．做一个好下属 64
14．注意协调好与领导的关系 66
15．密切地和领导配合 69
16．设身处地地为领导着想 72
17．积极主动为领导分忧 74
18．不要掩盖了领导的风采 75
19．适时为领导背黑锅 78
20．成为领导最好的助手 81
21．要从容地面对领导 83
第四章 做同事欢迎的员工 85
1．做同事欢迎的员工 86
2．要与同事愉快地交往 87
3．要与同事和谐相处 89
4．处理好同事间的亲疏关系 90
5．用亲和力营造亲密同事关系 92
6．要处理好复杂的同事关系 95
7．正确对待同自己竞争的同事 96
8．注意协调好与同事的关系 97
9．主动化解同事间矛盾 99
10．升职后与同事的相处 101
11．切忌在同事面前炫耀自己 104
12．不要对同事的工作妄加评说 105
13．对同事不能有高低贵贱之分 105
第五章 做平级欢迎的员工 107
1．做平级欢迎的员工 108
2．做到与平级相安无事 111
3．掌握同级间的最佳距离 114
4．培养受欢迎的性格 118
5．学会取悦于同级 122
6．要与同级相互扶持 124
7．要做到锋芒内敛 127
8．掌握平级之间沟通的方法 128
9．积极有效地与平级进行沟通 131
10．平级沟通要注意的问题 133
11．克服平级沟通的障碍 135
12．不要处处与人抬杠 137
13．不要卷入是非 139
第六章 做下级欢迎的员工 141
1．做下属欢迎的员工 142
2．上下级要注意和谐相处 146
3．处理与下级关系的原则 148
4．要适当地亲近下属 153
5．表扬下级要注意的问题 156
6．批评下级的技巧 158
7．把握批评下级的分寸 160
8．注意批评下级的方法 162
9．与下级沟通的原则 165
10．把握沟通的技巧 166
11．要处理好与员工的矛盾 167
第七章 做异性欢迎的员工 171
1．做异性欢迎的员工 172
2．与异性同事的相处原则 172
3．女性和男同事的相处方法 174
4．男性与女同事的相处方法 175
5．女员工与男性相处的心态 175
6．把握同异性讲话的分寸 176
7．男员工与女领导的相处艺术 177
8．不做不受异性欢迎的人 179
9．女员工与男上司的相处艺术 182
10．女员工要洁身自好 183
第八章 做客户欢迎的员工 185
1．以和谐真诚赢得客户 186
2．学会赢得客户的欢心 187
3．向客户展现人格的魅力 191
4．以感恩之心对待客户 193
5．建立坚实的客户关系 196
6．与不同类型客户的相处艺术 199
7．与不同性格客户的相处策略 203
8．虚心倾听客户的意见 209
9．同新客户和谐相处的方法 211
10．要善待与感动客户 213
11．将服务客户作为目的 216
12．注意协调好与客户的关系 218
附录 221
学习楷模 222
1．用心传送光和热的秦万璋 222
2．为员工遮风挡雨的实干家陈国平 223
3．被职工称为自己人的全国劳模刘春和 224
4．让大家温暖的环卫所清运班班长范文学 229
5．让矿工挣“安全钱”的矿长高武 232
6．困难职工的贴心人常雨琴 235
心理测试 238
1．测一测你是否受人欢迎 238
2．测一测你的人际关系是否和谐 239
3．测一测你的亲和力 239