上篇所有争论、纠纷、不和与疏远的起因 1
第1章 一切因何而起 3
第2章 纠纷食谱 11
第3章 起作用的心理因素 14
下篇通过真实世界与真实生活的例子和情景，给出所有争论、纠纷、不和与疏远的解决方法 19
第1部分别让火苗变成烈焰：尽快用恰当的方法应付棘手的人物、交谈与情况，在烧旺之前扑火苗 21
第4章 在最短时间内解决人际纠纷 24
第5章 如何有技巧地拒绝他人 29
第6章 如何把对方抱怨转化为加分 32
第7章 面对他人咨询：左右为难时该说什么 35
第8章 简单平稳地处理恼人的无聊批评 37
第9章 不加冒犯地批评别人的心理秘法 40
第10章 应对不愿打交道的人的方法 44
第11章 应对从不会犯错的人的秘法 47
第12章 怎样与有情感缺陷的人相处 52
第2部分熄灭火苗：让别人接受你的观点，以对你有利的方式解决小分歧和争论 57
第13章 远离争论，让别人高兴地做事 60
第14章 产生分歧的时候，如何贯彻自己的方法 65
第15章 实行公平分配的最佳方法 69
第3部分如果你搞糟了：简单迅速获取谅解的心理秘法 75
第16章 当你说错了话，一分钟之内搞定问题 78
第17章 犯错后如何获取谅解 81
第4部分如果你闯了大祸：学习让别人谅解你任何行为的完整心理策略 85
第18章 让别人谅解你的所作所为 88
第19章 获得谅解的附加技巧 98
第5部分“我们没什么理由保持沉默”：情况失控，而现在你打算让局面重新回到正轨 101
第20章 如何简单迅速地平息争端 104
第21章 如何打破冷战的僵局 107
第6部分你可以成为出色的调解人：无论什么疏远、纠纷、不和，都能在你的调解之下冰释前嫌 111
第22章 如何让相处不来的人更加亲近 114
第23章 第三方如何弥合双方关系中的裂痕 118
第24章 解决信仰、价值观和生活方式的矛盾 127
第25章 解决斡旋、仲裁与协商中出现的死结的技巧 134
第26章 解决财产分配带来的家庭争吵 138
第27章 帮助别人获取谅解 145
第28章 应对紧急情况的七种高级心理战术 150
第29章 显著改善任何人际关系的九条规则 155
常见问题 158
总结 165