第一部分 绩效管理基本理论 2
第1章 绩效 2
学习目标 2
1.1绩效概述 2
1.2绩效指标及设计 5
1.3绩效标准及衡量 10
1.4绩效考核与评价 14
个案分析 19
本章小结 20
关键概念 21
课堂讨论题 21
复习思考题 21
自测题 21
补充阅读材料 22
第2章 绩效管理 25
学习目标 25
2.1绩效管理及相关概念 25
2.2绩效管理的作用及地位 28
2.3绩效管理系统 30
个案分析 35
本章小结 36
关键概念 36
课堂讨论 36
复习思考题 37
自测题 37
补充阅读材料 37
第二部分 绩效管理流程 45
第3章 绩效管理基本流程 45
学习目标 45
3.1绩效管理基础 45
3.2绩效管理流程 50
3.3绩效管理导入 54
个案分析 60
本章小结 61
关键概念 61
课堂讨论 61
复习思考题 61
自测题 61
补充阅读材料 62
第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 64
学习目标 64
4.1目标管理 64
4.2绩效目标 68
4.3绩效计划 72
个案分析 79
本章小结 81
关键概念 81
课堂讨论 81
复习思考题 82
自测题 82
补充阅读材料 82
第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 87
学习目标 87
5.1绩效沟通 87
5.2绩效信息收集 93
5.3绩效辅导 97
个案分析 101
本章小结 102
关键概念 102
课堂讨论 102
复习思考题 102
自测题 103
补充阅读材料 103
第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 106
学习目标 106
6.1绩效评价者 106
6.2绩效评价方法及选择 112
6.3绩效评价实施 117
个案分析 122
本章小结 123
关键概念 123
课堂讨论 123
复习思考题 124
自测题 124
补充阅读材料 124
第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 126
学习目标 126
7.1绩效反馈 126
7.2绩效面谈 132
个案分析 141
本章小结 142
关键概念 142
课堂讨论 142
复习思考题 142
自测题 142
补充阅读材料 143
第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 146
学习目标 146
8.1绩效改进 146
8.2绩效评价结果应用 155
个案分析 162
本章小结 163
关键概念 163
课堂讨论 163
复习思考题 164
自测题 164
补充阅读材料 164
第三部分 绩效评价方法 170
第9章 员工个体绩效评价方法 170
学习目标 170
9.1书面鉴定法 170
9.2事实记录法 171
9.3相对考核法 176
9.4绝对考核法 178
9.5 360度绩效反馈体系 183
个案分析 192
本章小结 193
关键概念 194
课堂讨论 194
复习思考题 195
自测题 195
补充阅读材料 196
第10章 团队绩效评价方法 199
学习目标 199
10.1团队与团队绩效 199
10.2团队绩效考核的流程与方法 204
10.3团队绩效考核方法的应用 218
个案分析 227
本章小结 229
关键概念 229
课堂讨论 229
复习思考题 230
自测题 230
补充阅读材料 230
第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 233
学习目标 233
11.1关键绩效指标概述 233
11.2关键绩效指标体系的设计与实施 237
11.3关键绩效指标的应用 246
个案分析 263
本章小结 264
关键概念 264
课堂讨论 264
复习思考题 265
自测题 265
补充阅读材料 265
第12章 组织绩效评价方法之二：平衡计分卡 267
学习目标 267
12.1平衡计分卡概述 267
12.2平衡计分卡的特点 273
12.3平衡计分卡的实施流程 277
12.4平衡计分卡的应用 283
个案分析 289
本章小结 290
关键概念 291
课堂讨论 291
复习思考题 291
自测题 291
补充阅读材料 291
第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 294
学习目标 294
13.1标杆管理概述 294
13.2标杆管理的流程 302
13.3标杆管理的应用 306
个案分析 313
本章小结 314
关键概念 315
课堂讨论 315
复习思考题 315
自测题 316
补充阅读材料 316
主要参考文献 319
网络资源 322