第一章 前言 1
非营利组织的起源 2
非营利组织的现况 3
非营利组织的多变性 8
国内课税上的差别 10
管理的过程：本书的指引 12
第二章 非营利组织的使命 19
为什么会有非营利组织？ 19
使命陈述的角色 26
订定使命的过程 28
使命陈述究竟要多广或多窄？ 32
结论 33
第三章 非营利组织的结构分析 35
非营利组织的竞争性分析：产业面 35
替代产品的竞争 45
产业结构：优势的来源 53
摘要 57
第四章 非营利组织的竞争与合作 59
在非营利组织中的合作：超越游戏 73
合作的策略 78
与营利组织及政府机构竞争 80
在竞争与合作间取得平衡之观点 83
第五章 人力资源管理 85
吸引及激励员工 86
集中化对分散化 91
志工管理 96
结论 98
第六章 非营利组织的董事会 99
面对非营利组织部门的模式化过程的回顾 99
董事会的功能：理论层面 101
董事会的功能：实务层面 107
增强董事会的效能 111
结论 115
第七章 产品组合与价格 117
为何扩大产品范围 117
产品投资组合项目：平衡的投资 124
联合营利性与非营利性的投资组合 126
非营利组织领域里的价格 132
非营利组织部门价格的决定：需要收多少钱？ 137
结论 143
第八章 非营利组织的募款 145
慈善捐款：总量及来源 145
募款工作的最适层次 148
捐献的决定因素：个人的层次 153
公司的捐款：趋势与决定因素 159
募款上的合作vs.竞争 160
结论 163
第九章 管理控制 165
为何需要财务报告？ 165
预算过程 170
预算控制不足的问题：使用变异分析 176
结论 182
第十章 方案评估 183
效能或效率之定义 184
为谁评估方案？ 186
方案评估的机制 188
结论 193
第十一章 改变的潜力 195
非营利组织的适应性 195
改变的来源 198
经历变迁 203
结论 204
案例A 续扬美国精神基金会 209
案例B 联合孟族协会 231
案例C 美国广播电视网 261
案例D 美国红十字会——康州中南分会 291
案例E 真诚基金会——管理阿肯色州乡下地区的草根组织 311
案例F 林肯中心的古典爵士 339
案例G 联合劝募捐款人未来的选择 361
案例H 所罗门·古根汉基金会 385
案例I 李威安宁照护公司 403