第一章 文献回顾 1
一、消费者忠诚（Consumer Loyalty） 2
二、消费者转换（Consumer Switching） 3
三、消费者投诉（Consumer Complaint） 5
四、口碑（Word of Mouth） 5
五、消费者信任（Consumer Trust） 6
第二章 信任 9
一、信任的定义 10
二、研究信任的现有理论 11
三、信任的维度 13
四、信任的层次 14
五、对信任研究的未来发展方向 14
第三章 行业选择 17
第四章 研究设计 19
第五章 分行业对比信任度高低 21
一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状 21
二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比 23
三、研究结果 29
第六章 分行业调查顾客选择行为特征 31
一、北京的餐饮业及其消费者状况 31
二、北京的银行业及其消费者状况 32
三、电影产业及电影消费者状况研究 34
四、北京市动漫产业的消费者状况 56
五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究 108
第七章 结论 137
附录一 动漫产业深度访谈问题 143
附录二 动漫产业消费者调查问卷 144
附录三 艺术品市场消费者调查问卷 149
附录四 电影产业消费者调查问卷 153
参考文献 157