第一章 化解人际冲突 1
心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你 2
心理策略2：坦然接受帮助，可以化解原来的隔阂 5
心理策略3：即使性格合不来，也要努力地去适应 7
心理策略4：即使别人指责错了，也要从容面对 9
心理策略5：拥有健康的人际观是化解冲突的基础 11
心理策略6：远离不良交往行为 14
心理策略7：随和友好待人 16
第二章 学会灵活地拒绝 19
心理策略8：拒绝别人，也要有点人“情”味 20
心理策略9：要会说“不”，但要有技巧 22
心理策略10：婉拒别人并不是虚伪 23
心理策略11：分歧再大，也要避免争吵 25
第三章 化怨气为动力 27
心理策略12：换位思考，理解对方 28
心理策略13：重视别人，把别人的问题看成自己的问题 29
心理策略14：全力拉近距离才能化解误会 31
第四章 不要让无端指责影响你 35
心理策略15：别人指责你的时候要控制自己的情绪 36
心理策略16：真诚接受批评 38
心理策略17：要想到别人的指责可能是对的 39
心理策略18：先赞扬批评你的人，然后再说服他 41
心理策略19：要坦然面对自己的缺点 43
第五章 容纳别人的一切 45
心理策略20：人生在世，学会豁达起来 46
心理策略21：积极改变态度，朋友就会多起来 47
心理策略22：学会宽容能使生活中平添许多快乐 49
心理策略23：要能屈能伸才是大丈夫 50
心理策略24：错过就不要后悔 52
心理策略25：真诚地对待他人，他人也会真诚地对待你 54
第六章以“礼”服人，才能有真正的朋友 57
心理策略26：征求他人意见是赢得朋友的好方法 58
心理策略27：潜移默化地影响他人 60
心理策略28：以“礼”为先，多多益善 62
心理策略29：把握两性交往的礼仪细节 64
第七章 运用情商来建设和谐的人际关系 67
心理策略30：消极情绪会影响人际关系 68
心理策略31：不要被情感劫持 70
心理策略32：适当地表露你的情感 72
心理策略33：从别人的角度想想 75
第八章 好好地表现你自己 77
心理策略34：巧用身体语言 78
心理策略35：运用联想记住陌生人的名字 79
心理策略36：用人格魅力折服别人 81
心理策略37：保持真我本色才会让别人欣赏 83
第九章 你不说我也知道你想什么 87
心理策略38：眼睛是心灵的窗户，一定要会读 88
心理策略39：要学会读懂双唇的思想密码 90
心理策略40：下巴是会泄露感情的 92
心理策略41：体态不会撒谎 93
心理策略42：双腿的摆放可以帮你了解对方的感受 95
心理策略43：双臂表达一个人在交际时流露的感情 97
心理策略44：双手如何摆放能够说明情感状态 98
第十章 重建受损的人际关系 101
心理策略45：重建人际关系的三个方法 102
心理策略46:谦逊的态度有利于处理冲突 104
心理策略47：内心倾听，共同解决问题 106
心理策略48：表示感激会使别人感到受到尊重 108
第十一章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 111
心理策略49：首先要学会在道德上自我约束 113
心理策略50：真诚表白才会赢得别人的信任 116
心理策略51：要提高信任度，关键在于具体行动 117
心理策略52：让别人传播你的声誉 120
第十二章 解决价值观冲突，开化最顽固的脑袋 123
心理策略53：改变他人看法，消解对立情绪 124
心理策略54：运用“认知失调”和“减轻罪感”原则 125
心理策略55：积极改变观念，就能改变对别人的看法 127
心理策略56：第三方的介入可以撮合受伤的人际关系 129
第十三章 获得他人谅解，重新建立人际关系 131
心理策略57：保持谨慎态度，逐步获得谅解 132
心理策略58：勇于承担责任，才能掌握主动权 133
心理策略59：让别人高兴能够帮助我们摆脱困难 134
心理策略60：真诚道歉是寻求别人谅解的重要契机 136
心理策略61：只有行动才能表明你的诚意 137
心理策略62：恢复和平心态，消除恐惧心理 139
心理策略63：一定要明白事情的进展方向 141
第十四章 会倾听者赢天下 143
心理策略64：主动避开倾听障碍 145
心理策略65：不抱抵触情绪地主动倾听 147
心理策略66：让别人感觉掌握主动 149
心理策略67：向对方表明发生的错误行动并不是针对他 151
第十五章 避免家庭冲突的策略 153
心理策略68：加强沟通是我们家庭和睦的保证 154
心理策略69：认识并解决家庭危机 156
心理策略70：互相猜疑是家庭和睦的最大敌人 158
心理策略71：合理消费是避免家庭矛盾的好办法 160
心理策略72：时常变换角度来理解对方 161
心理策略73：应用隐蔽的操纵策略改善家庭沟通 163
心理策略74：家人是最值得信任的 165
第十六章 使自己的谈话充满社交智慧 169
心理策略75：小交谈，大收获 170
心理策略76：全面“谈”自己，让对方了解自己 173
心理策略77：交谈要有技巧，效果才会好 175
心理策略78：利用谈判技巧，赢得更多的朋友 177
第十七章 看什么人说什么话 181
心理策略79：要变通思维， 182
才会顺利化解人际冲突 182
心理策略80：固则败，变则通 183
心理策略81：做人有时候也要弯下身来 185
心理策略82：一把钥匙开一把锁 187
第十八章 了解对手，洞察人性 189
心理策略83：善于观察，把握好人际交往中的微妙关系 190
心理策略84：攻守要有“度” 191
第十九章 深藏若虚，让你随时变被动为主动 195
心理策略85：懂得适时收敛，以免弄巧成拙 196
心理策略86：“冷”一些反倒有好处 198
心理策略87：学会隐藏自己的意图非常重要 199
心理策略88：学会明哲保身，才能保证劳而有功 201
第二十章 重视小冲突，才能避免大矛盾 203
心理策略89：创造轻松环境，消除紧张心理 204
心理策略90：冷静下来，打开突破口 205
心理策略91：要主动求和，化解眼前困境 207
心理策略92：采取行动，与对方开始重新沟通 209
第二十一章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始 211
心理策略93：尽力弱化影响 212
心理策略94：应对过错，和好如初 213
心理策略95：回忆美好时光，拉近心理距离 215
第二十二章 最难处的人也能融洽相处 217
心理策略96：真诚表达，感动对方 218
心理策略97：直接或迂回解决背后挑衅 219
心理策略98：适当地向对方敞开你的心扉 221
心理策略99：改变自我内心认同 222
心理策略100：用行动显示信任 224