【序曲】 赢在销售力 1
【销售谈判法则一】 真诚地从他人的角度了解一切 11
我的实战录 当客户的眼睛和耳朵 28
冯仑这样做 挣钱的最高境界是“让” 30
【销售谈判法则二】 很快地谈论客户感兴趣的话题 33
我的实战录 搭起和谐沟通之桥 52
李开复这样做 沟通之前，先问自己可以为别人做些什么 55
【销售谈判法则三】 主动了解如何满足客户的需求 57
我的实战录 有专业能力才能满足客户的需求 74
张瑞敏这样做 为用户提供解决方案 76
【销售谈判法则四】 给予对方足够的信息，提供解决办法 79
我的实战录 站在客户的角度来介绍产品 96
张朝阳这样做 经营你的回头客 98
【销售谈判法则五】 澄清疑问，化解反对意见 101
我的实战录 赢得信任，让客户的“No”变成“Yes” 118
李嘉诚这样做 诚信渡过难关 120
【销售谈判法则六】 引发他人想要购买的欲望，赢得承诺 123
我的实战录 让产品的价值比价格重要 141
马云这样做 先帮助客户成为百万富翁 143
【销售谈判法则七】 深耕现有客户，积极开发新客户及培养班底 145
我的实战录 热心助人，24小时不打烊 163
张朝阳这样做 做一个好的企业公民 165
【销售谈判法则八】 建立愿景、订立聪明目标、有效运用时间 167
我的实战录 打造愿景，把“行业”变“事业” 185
马明哲这样做 永远是个推销员 187
【销售谈判法则九】 保持热忱 189
我的实战录 热忱是业务员的先天条件 205
松下幸之助这样做 热忱胜于才干 207
【结语】 敲开客户心底那扇门 211
【编后记】 217