第一章 管理沟通策略 1
第一节 什么是沟通 1
第二节 管理与沟通 3
第三节 管理沟通策略概述 4
第四节 管理沟通中的重要错误 13
本章小结 16
案例分析 16
自我诊断 17
管理沟通游戏：互动交流 17
第二章 有效地写 20
第一节 管理写作 21
第二节 一般情况下的写作 22
第三节 特殊情况下的写作 28
本章小结 32
案例分析 32
管理沟通游戏：服从？ 37
第三章 写的规则 39
第一节 写作原则 40
第二节 写作的宏观问题 46
第三节 写作的微观问题 49
本章小结 50
案例分析 50
自我诊断 53
管理沟通游戏：词语选择 54
第四章 写得专业些 56
第一节 策略分析 57
第二节 直接策略的运用 66
第三节 间接策略的运用 69
本章小结 72
案例分析 72
自我诊断 73
管理沟通游戏：请点头示意 76
第五章 写出成效 77
第一节 个人简历 78
第二节 求职信 82
第三节 备忘录 86
第四节 正式报告 88
本章小结 95
第六章 有效地说 96
第一节 说话时常见的心态 97
第二节 如何有效地说 102
第三节 五种说话技巧 107
本章小结 111
情绪小测试 112
第七章 开会的规则 114
第一节 开会前 115
第二节 开会时 119
第三节 开会后 122
本章小结 124
第八章 学会用信息技术 125
第一节 信息时代的沟通 126
第二节 如何运用信息沟通技术 131
第三节 如何运用PowerPoint 134
本章小结 139
第九章 说出效果 140
第一节 面谈的心理效应 141
第二节 如何有效进行面谈 143
第三节 招聘面试 146
第四节 绩效面谈 149
本章小结 151
第十章 尝试谈判 152
第一节 提高谈判筹码的方式 152
第二节 常用的谈判策略 156
第三节 谈判风格的类型 160
本章小结 161
多方谈判练习：河岸罢工 161
第十一章 有效地听 164
第一节 倾听的意义 165
第二节 倾听的障碍 167
第三节 如何有效地听 170
本章小结 175
自我诊断 175
第十二章 安静的艺术 177
第一节 非语言沟通的重要性 178
第二节 非语言沟通的功能 180
第三节 非语言信号分析 181
本章小结 185
第十三章 职场上的人际沟通 186
第一节 职场的沟通环境 186
第二节 职场上的人际关系与沟通 188
第三节 沟通中的冲突 190
第四节 管理人际沟通中的冲突 192
第五节 没有简历的职场沟通 196
本章小结 198
提问与讨论 198
第十四章 跨文化沟通的体验 199
第一节 跨文化沟通的原则 199
第二节 从差异认清需求，克服沟通障碍 202
第三节 认识文化倾向 204
第四节 在不同文化环境中工作 207
第十五章 是的魅力 209
第一节 闲谈的力量 209
第二节 劝说的技术 210
第三节 八个永远需要面对的难题 212