BⅠ 总报告 1
B.1总报告 1
一 背景及意义 1
二 主要内容与框架 5
三 主要特色与创新 12
BⅡ 专题篇 14
B.2 国际服务外包的定义、边界及产生和发展 14
B.3 全球服务外包产业发展现状与趋势分析 29
B.4 中国国际服务外包发展现状与趋势分析 47
B.5 中国承接国际服务外包竞争力的研究 62
B.6 全球服务外包战略转型新趋势及我国的政策选择 84
B.7 我国服务外包人才队伍及培训的现状及对策——对苏州、成都、合肥服务外包人才队伍和专业化培训情况的调查 103
B.8 人力资本与离岸服务外包产业发展相关性研究 119
BⅢ 行业篇 137
B.9 中国软件和信息服务外包的发展 137
B.10 国际金融服务外包发展趋势及我国的战略选择 162
B.11 中国通信服务外包产业发展研究 184
B.12 我国发展企业人力资源外包的研究 204
B.13 中国动漫外包：发展演进及政策建议 216
B.14 客户服务外包发展的现状、问题与建议 231
BⅣ 区域篇 246
B.15 北京市服务外包产业的发展现状与趋势 246
B.16 大连市软件和信息技术服务业发展研究 262
B.17 苏州市服务外包发展的特点、问题与对策 291
B.18 成都市服务外包产业发展的现状与未来 299
B.19 附录：成都市服务外包人才队伍建设初探 316
B.20 合肥市服务外包产业发展的现状与思考 329
B.21 西安市服务外包产业发展的成就及其政策措施 338
B.22 济南市软件出口发展研究 350
BⅤ 国际经验篇 364
B.23 爱尔兰、印度、俄罗斯发展服务外包比较研究 364
B.24 巴西服务外包业发展研究 395
B.25 菲律宾服务外包业发展研究 401
BⅥ 国内案例篇 407
B.26 苏州工业园区服务外包发展的经验和启示 407
B.27 大连高新区及相关园区软件和服务外包发展现状研究 415
B.28 中关村软件园促进IT服务外包发展的实践探索 430