第一部分 话说寿险 3
什么是保险 3
寿险的起源与发展 5
我国寿险市场现状及远景 7
寿险公司的组织与运作 9
寿险的意义与作用 11
寿险的主要特征 13
寿险营销制度 15
寿险佣金制度 17
寿险合同要素 19
寿险客户服务 21
寿险理赔原则 23
第二部分 超越自我 27
你的未来在寿险 27
寿险让你扮演多重角色 29
寿险营销的意义和目的 31
寿险营销员的特质 33
走近MDRT 35
寿险推销的特点 37
自我管理的技巧 39
工作就是一种学习 43
塑造与众不同的特点 45
不断检讨自己 47
慎重理财 49
养成良好的工作习惯 51
克服低潮期 53
建立积极的心智模式 55
寿险营销心理建设 58
成功的作业方法 60
树立专业形象 62
第三部分 营销技巧 67
投保寿险十大好处 67
人际关系如何建立 69
询问与倾听的技巧 72
让客户敞开心扉 74
沟通的策略 75
把握第一次接触 76
接触话术 79
一般接触话术 81
引起兴趣的接触话术 82
客户介绍接触话术 83
如何引起客户兴趣 84
反对问题的处理原则和方法 86
“我已经买了保险” 89
“等过一段时间再说” 91
“对保险没兴趣” 93
“等年纪大了再买” 95
“听说保险不保险（收钱很快，赔钱很慢）” 96
“说得很好听，到时都不赔” 97
“和太太商量” 98
“太太不同意” 99
“保险不出事不赔划不来” 100
“保险不吉利” 101
“我有社保，不用保险” 102
“我有朋友在保险公司，向他买更好” 104
“等邻居买了我再买” 106
“缴费期太长” 107
“有钱买保险不如存银行” 108
“经济良好，不需保险” 110
“全家一人投保就可以了” 111
“能不能便宜些” 112
“买保险让保险公司赚钱” 114
“业务员离职怎么办” 115
“保险公司倒闭怎么办” 116
“等保险降价” 117
“货币会贬值，不要买保险” 118
“投保后无法缴续期” 119
“身体健康，不必投保” 121
“保险太贵” 122
“保险的回报率不高” 124
寿险强制您存钱 125
让父母的关爱陪伴子女一生 126
投保可以减轻税负 127
您的家庭需要保险 129
不要让孩子输在起跑线上 130
第四部分 团队管理 133
成功主管的必备特质 133
领导者应当具备的素质 139
如何做好决策 141
筹建工作小组的程序 143
褒奖员工的技巧 145
如何解决团队中的矛盾 147
调查的诀窍 149
忠告员工的技巧 151
把握管理中的控制法则 152
组织好团队该注意些什么 154
建立团队精神的技巧 156
如何聘用与解雇员工 158
怎样领导和激励员工 160
如何选择培养人才 163
如何管理好团队 165
如何批评和接受别人的批评 168
如何授权 170
制订可行性计划 172
如何妥善处理冲突 174
如何成功召开会议 176
对不同的人采取不同的管理 179
第五部分 成功典范 183
斯通：成功无限 183
柴田和子：行销女王 192
齐藤：第二人生 199
陈明利：借衣公主 212
林裕盛：贵族行销 221