第一章 电子商务概述 1
引例1-1 联想集团电子商务建设 1
引例1-2 电子商务成就“数字奥运” 4
第一节 电子商务概述 6
第二节 电子商务的产生与发展 14
第三节 电子商务的应用 17
案例分析 24
思考题 25
训练与拓展 25
第二章 电子零售：B2C与C2C 27
引例2-1 金象网上药店——金象大药房试水电子商务 27
第一节 B2C电子商务概述 28
第二节 B2C电子商务的模式 32
第三节 B2C电子商务中值得关注的问题 37
第四节 C2C电子商务 42
案例分析 46
思考题 48
训练与拓展 48
第三章 B2B电子商务 50
引例3-1 慧聪网——营造企业网上贸易 50
第一节 B2B电子商务概述 55
第二节 B2B电子商务的模式 60
第三节 B2B应用集成 69
案例分析 72
思考题 77
训练与拓展 78
第四章 电子支付 79
引例4-1 瑞星电子支付——产品变服务 79
引例4-2 中国知网——你身边的图书馆 81
引例4-3 四大因素推动我国在线旅游市场增长 82
第一节 电子支付概述 82
第二节 电子支付工具 87
第三节 网上银行 96
第四节 第三方支付 101
第五节 电子支付安全 108
案例分析 112
思考题 116
训练与拓展 117
第五章 EDI技术 118
引例5-1 上海海关通关业务计算机及EDI应用 118
第一节 EDI的概念 122
第二节 EDI的实现过程 125
第三节 EDI的标准 129
第四节 EDI的法律问题 132
案例分析 137
思考题 140
训练与拓展 140
第六章 网络营销 142
引例6-1 柯达公司网络营销独具特色效果明显 142
引例6-2 企业如何进行网络营销 143
第一节 网络营销概述 145
第二节 网上市场调研 148
第三节 网络营销策略 154
第四节 网络营销方法 171
第五节 网络客户服务与管理 185
案例分析 196
思考题 200
训练与拓展 200
第七章 电子商务安全 202
引例7-1 百度遭遇黑色5小时 黑客疑为“伊朗网军” 202
第一节 电子商务安全概述 204
第二节 网络安全技术 208
第三节 加密及安全认证技术 214
第四节 安全协议 222
案例分析 228
思考题 231
训练与拓展 231
第八章 电子商务物流 233
引例8-1 东京快速电车公司的电子商务物流配送案例 233
第一节 现代物流的概念 234
第二节 电子商务与物流的关系 249
第三节 电子商务与物流配送 260
案例分析 267
思考题 268
训练与拓展 268
第九章 移动电子商务 269
引例9-1 坐公交刷手机：移动电子商务在深圳渐显规模 269
第一节 移动电子商务的概述 271
第二节 移动电子商务的商业模式 275
第三节 移动电子商务应用 278
第四节 移动电子支付 286
第五节 移动电子商务安全 290
案例分析 294
思考题 299
训练与拓展 300
参考文献 302