《开足马力 全面质量与服务改进 第2版》PDF下载

图书介绍：即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的惊人成果。人们不难发现，所谓的部分质量管理还是具有某些相同的因素。而克服这些典型性的问题和缺点，正是本书重新提上议事日程的一个重要主题。