1 终端营销新境界抓住顾客的心 3
有效销售的九个阶段 6
销售步骤的掌控 10
2 用心去服务放弃七宗罪 18
用身、心、形打动顾客 23
天、地、君、思、亲 25
调整自己 赢得顾客 30
3 欣赏中交换责任信赖的信号 34
百分之一与百分之百 38
审慎承诺 40
欣赏是一种智慧 42
苦难是一种财富 43
自我管理 44
4 让顾客信赖的秘诀时间管理 48
慈、悲、喜、舍 50
赢得信赖的秘诀 52
5 准顾客的要求顾客的需要 成功的钥匙 58
6 性与女性顾客的不同需求女人要什么 68
男人要什么 72
7 不同顾客不同性格不一样的客户 80
不一样的招数 85
8 与顾客沟通的细节有效沟通 畅通无阻 90
万变不离其宗 98
9 提问与倾听提问的学问 102
开放式问题和封闭式问题 104
你会倾听吗？ 110
10 打开顾客的心房赞美的魔力 114
别出心裁的赞美行为 119
11 成交（上）成交才是硬道理 126
12 成交（下）成交延伸 140
附录 销售管理经典语录 150
成交的40个策略 156