消费者权利 1
1．农民购买了劣质化肥能够依据消费者权益保护法要求保护吗？ 1
案例1 张某等农民诉某县复合肥厂销售劣质化肥案 1
2．自动扶梯绞伤幼童，能否适用消费者权益保护法？ 7
案例2 张某诉商场自动扶梯绞伤幼童案 7
3．能否用《消费者权益保护法》处理医患纠纷？ 13
案例3 陈某诉长沙市中心医院分院销售违规制作的药品案 13
4．道路交通事故赔偿可否选择适用《消费者权益保护法》？ 17
案例4 昊昊及其父诉广州新穗巴士公司交通事故人身损害赔偿案 17
5．受赠者享有消费者的权利吗？ 22
案例5 吴某诉某商场空调质量不合格退货纠纷案 22
6．美容化妆品致人损害，商家侵犯了消费者的什么权利？ 27
案例6 李某与某祛斑霜生产商产品质量纠纷案 27
7．医院未告知患方医疗费用的明细项目侵犯了患方的什么权利？ 31
案例7 李某诉长兴县人民医院侵害知情权案 31
8．开发商强卖面积涨水房，消费者应该怎么办？ 34
案例8 李小姐、杨先生与某投资中心有限公司购房销售合同纠纷案 34
9．消费者有必要接受联运公司自己制定的行规吗？ 38
案例9 张某与某联运公司的货运纠纷案 38
10．老人在超市摔成截瘫，超市是否应当承担责任？ 43
案例10 海南一老人诉超市设施不安全致其摔成截瘫案 43
11．产品质量不合格致人损害，消费者有权向销售者索赔吗？ 47
案例11 杨某诉某日杂商店销售质量不合格产品造成其人身伤害案 47
经营者义务 52
12．经营者未按约定履行义务，应当承担什么责任？ 52
案例12 打工者与长途客车公司纠纷案 52
13．消费者如何应对垄断集团损害消费者的行为？ 55
案例13 张某与某航空公司的机票纠纷案 55
案例14 朱某与国际航空公司的托运行李丢失纠纷案 57
14．商家“假一赔十”的承诺有效吗？ 60
案例15 夏某诉某商行销售假冒手机案 60
15．公共汽车上被狗咬了谁负责？ 64
案例16 张某与某公交公司的人身伤害纠纷案 64
16．客人摔伤，酒店应承担侵权责任还是违约责任？ 68
案例17 严某诉某酒店设施不当致其受伤案 68
17．餐具爆炸伤害消费者，餐馆有责任吗？ 72
案例18 贾某诉某餐厅餐具爆炸致其人身伤害案 72
18．在招待所游泳池内游泳溺水身亡，招待所应按其过错承担赔偿责任吗？ 78
案例19 董某等诉某招待所损害赔偿案 78
19．热水器夺两命，消费者如何求偿？ 84
案例20 徐厚望、徐虹诉丁绍华销售不合格热水器致人死亡案 84
20．旅客钱包被盗，承运人有无责任？ 91
案例21 孙某诉某公交公司要求赔偿其被盗财产案 91
21．公共汽车发生交通事故致使乘客伤残，公共汽车公司需要承担什么责任？ 97
案例 22 董某诉祝某、四公司发生交通事故致其人身伤害赔偿案 97
22．产品功能与产品说明书不符，消费者应当怎么办？ 103
案例23 林某诉某商场销售产品功能与产品说明书不符的商品案 103
23．卖“水货”也是欺诈吗？ 108
案例24 古某诉“甲通讯”门市销售“水货”手机构成欺诈案 108
24．不合格电暖器引起火灾由谁负责？ 112
案例25 欧某与某市无线电厂就不合格电暖气导致财产损失纠纷案 112
25．消费者购物没有索取发票会怎么样？ 115
案例26 王某夫妇与某商场退货纠纷案 115
案例27 张某购货未索取发票丧失受保护权利案 120
26．变质食品的生产厂家在离消费者遥远的地方怎么办？ 124
案例28 赵某诉副食商场赔偿销售变质食品案 124
27．散热器漏水淹住户，造成财产损失可否要求赔偿？ 129
案例29 林某诉某能源设备厂销售的散热器造成其财产损失案 129
28．新产品缺部件，经营者应否履行三包义务？ 134
案例30 康某与某商场新产品缺部件纠纷案 134
29．格式合同、店堂告示可以免除经营者的责任吗？ 139
案例31 刘某诉某百货商场欺诈要求解除合同案 139
案例32 王某诉富斯特滑道公司人身损害赔偿案 143
案例33 余某诉某商场退换大衣赔偿损失案 149
案例34 向某诉某书店侵害名誉要求精神损害赔偿案 153
案例35 章某夫妇与某旅行社服务纠纷案 157
案例36 李某与运营商因电话储值卡过期余额作废发生纠纷案 162
30．快递公司有权变更法定诉讼时效吗？ 165
案例37 法定诉讼时效快递公司无权变更 165
违反《消费者权益保护法》的法律责任 171
31．邮递员马虎使电报延迟送达，消费者可以要求精神损害赔偿吗？ 171
案例38 孙某与某邮电局电报延迟送达精神损害赔偿纠纷案 171
32．电脑商家出售有缺陷电脑产品致使数据丢失该负什么责任？ 174
案例 39 圳市某通讯电子技术有限公司诉某电脑销售公司和维修公司损害赔偿案 174
33．洗衣机的销售商店被合并了，产品责任谁承担？ 179
案例40 张某诉某超市要求承担维修责任案 179
34． 修理后的冰箱起火应由谁负责？ 182
案例41 王某诉某五交化商店和某冰箱生产商冰箱起火财产损害赔偿案 182
35．在展销会结束后，消费者发现商品问题找谁负责？ 185
案例42 余某与某体育馆瓷砖退货纠纷案 185
36．乘客乘车被打伤，公交公司负何责？ 188
案例43 韩某诉公交公司未履行安全运输案 188
37．染发引起皮肤过敏，理发店是否承担赔偿责任？ 191
案例44 刘某诉胡某染发导致人身损害赔偿案 191
38．商家拒绝履行兑奖承诺该怎么办？ 196
案例45 孙某与某口香糖生产商兑奖纠纷案 196
39．证据不足结果会如何？ 199
案例46 杨某诉某计算机联合公司销售欺诈案 199
40．杭州两日游遭遇车祸，旅游合同引发纠纷如何解决？ 204
案例47 旅行社诉医院要求按约支付剩余费用案 204
41． 兼容微机质量瑕疵，销售商如何承担责任？ 210
案例48 李某诉某电脑销售公司退货纠纷案 210
42．旅行社责任保险是旅游者与保险公司之间的保险吗？ 217
案例49 季某与旅行社之间的保险纠纷案 217
43．酒后游泳，溺水身亡，场馆有无责任？ 221
案例50 海淀法院审理酒后游泳，溺水身亡案 221
44．衣冠不整者禁止入内是否侵权？ 226
案例51 周某诉罗杰斯公司侮辱人格案 226
45．讼诉时效虽已过，质量承诺还算不算数？ 231
案例52 何某诉安彩美乐公司彩电不合格案 231
46．保修期已过的高压锅爆炸是否还能索赔？ 237
案例53 李某诉某电器有限公司财产损坏赔偿案 237
47．消费者在酒店泊车，形成车辆保管合同吗？ 243
案例54 紫江公司诉汤臣大酒店保管轿车不尽责案 243
48．异地索赔所发生的交通费和住宿费用是否应当由经营者承担？ 248
案例55 王某诉北京某图书中心书款索赔案 248
49．摔倒于浴缸，能够向宾馆要求赔偿吗？ 253
案例56 张女士与某宾馆浴室摔倒赔偿纠纷案 253
50．乘客遭遇车祸致残，客运公司要赔偿多少？ 256
案例57 刘某诉客运公司车祸损害赔偿案 256
51．司机惹祸，出租汽车公司是否需要承担人身损害赔偿？ 261
案例58 李某诉某出租汽车公司人身损害赔偿案 261
52．未成年游客无票入园游泳淹死，公园承担赔偿责任吗？ 265
案例59 严某诉公园未尽安全保障义务淹死未成年人案 265
53．空调从天而降，损失谁承担？ 270
案例60 孟某诉天路行公司安装空调不当案 270
54．在儿童娱乐城内摔伤，儿童如何要求人身损害赔偿？ 275
案例61 李某诉某儿童娱乐城损害赔偿案 275
55．OK镜致消费者眼睛损伤，如何求偿？ 281
案例62 OK镜治疗近视纠纷案 281
56．乘客摔成植物人，司机承担责任吗？ 287
案例63 欧某诉湘潭县运输公司人身损害赔偿案 287
57．顾客在酒店被无故殴打，酒店应承担什么责任？ 295
案例64 张某诉某大酒店伤害赔偿案 295
58．消费者在迪吧人身受伤害，可否要求迪吧赔偿？ 299
案例65 华某诉“聚点”迪吧人身损害赔偿案 299
59．在游泳池意外死亡，谁该承担责任？ 306
案例66 马某家属诉某游泳池管理不善致人死亡损害赔偿案 306
案例67 董某诉集美大学游泳死亡案 312
60．汽车玻璃窗爆炸造成人身伤亡，如何取得赔偿？ 319
案例68 陈梅金、林德鑫诉三菱公司汽车质量问题致人死亡损害赔偿案 319
61．消费者在宾馆被杀害，宾馆承担怎样的责任？ 329
案例69 王利毅、张丽霞诉银河宾馆未尽安全保障义务案 329
62．8岁女童命丧劣药，父母如何求偿？ 338
案例70 何某诉黄河中心医院给病人使用劣药致死案 338
63．没有登记入住旅馆，煤气中毒而死，旅馆负不负赔偿责任？ 347
案例71 入住旅馆煤气中毒死亡赔偿案 347
64．贸易中心非法搜查身体，是否侵害消费者权益？ 351
案例72 张某、林某诉某集团公司非法搜查身体案 351
案例73 贸易中心非法搜查身体侵害消费者权益案 357
65．购买过期食品能否得到加倍赔偿？ 363
案例74 刘某诉某超市销售过期牛肉干损害赔偿案 363
66．商场出售假冒酒，该如何索赔？ 368
案例75 长某诉某商场销售假冒茅台酒案 368
67．国产货冒充进口货，消费者能否获双倍赔偿？ 374
案例76 刘某诉商场出售商品不符样品案 374
68．消费者被商家的虚假宣传欺骗怎么办？ 379
案例77 张某与某个体服装商羽绒服半价纠纷案 379
69．导游与商家联合欺诈消费者怎么办？ 383
案例78 杨某与某旅行社购物纠纷案 383
70．商品房买卖中的欺诈行为，可否适用双倍赔偿？ 386
案例79 李某诉房产公司商品房买卖欺诈案 386
案例80 李某诉房产公司售房隐瞒真相案 392
案例81 骆某诉某移民开发区房地产总公司某公司房屋面积短少纠纷案 398
71．销售者隐瞒事实真相，消费者如何索赔？ 402
案例82 钱某诉和泰公司出售轿车隐瞒真相案 402
72．作虚假广告应负什么样的责任？ 408
案例83 某贸易公司作虚假生发剂广告侵害消费者案 408
73．增高广告是骗局，厂家不见可以找报社要求赔偿吗？ 412
案例84 沈某等诉某报社虚假广告案 412
74．不为生活消费而购买“三无产品”，能否要求双倍赔偿？ 417
案例85 阎某诉某通讯公司出售三无产品案 417
75．违章乘车受伤，司机管不管赔偿？ 422
案例86 闻某诉司机郭某赔偿损失案 422
76．手机贴错进网许可证，可否适用双倍赔偿？ 425
案例87 孙某诉销售者手机贴错进网许可证案 425
77．销售没有备案登记的相机，是否构成欺诈？ 430
案例88 余某诉上海新光光学仪器商店出售走私相机案 430
78．商店出售变质速冻食品，行政机关应如何处理？ 436
案例89 王某诉某商店销售变质速冻食品案 436
79．非法中介居然状告消费者，消协如何帮消费者维权？ 441
案例90 郭女士与京口区平安中介服务部购房中介服务纠纷案 441
80．产品使用说明书缺陷，受害果农如何获赔？ 446
案例91 沈某与农药厂纠纷案 446