第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的起源和发展历程 1
一、电子商务的起源 1
二、电子商务的发展历程 2
第二节 电子商务的基本概念 3
一、电子商务的概念 3
二、电子商务概念模型 6
三、电子商务的交换模型 7
四、电子商务的周期模型 9
五、电子商务的一般框架 10
第三节 电子商务与传统商务的差别 12
一、传统商务的运作过程 12
二、电子商务的运作过程 12
第四节 电子商务的分类 14
一、按电子商务的交易对象分类 14
二、按商业活动的运作方式分类 15
三、按业务的范围分类 16
四、按电子交易的网络范围分类 16
第五节 电子商务发展的基础 17
一、电子商务发展的社会基础 17
二、电子商务发展的技术基础 19
三、电子商务发展的经济基础 20
第六节 电子商务系统的组成及应用领域 21
一、电子商务系统的组成 21
二、电子商务系统的应用领域 22
第七节 电子商务对社会和经济的影响 22
第八节 电子商务典型应用 23
一、电子政务 23
二、商业零售业电子商务 27
三、电子交易市场 30
思考题 33
第二章 电子商务技术基础 34
第一节 电子商务的支撑环境与技术体系 34
一、电子商务的支撑环境 34
二、电子商务实现技术分类 35
三、电子商务的标准体系 36
第二节 网络技术与通讯技术基础 37
一、计算机网络概述 37
二、数据通信 40
第三节 网络互联技术 44
一、网络体系结构 44
二、局域网技术 46
三、网络互联 49
四、广域网技术与接入技术 50
第四节 Internet技术 53
一、TCP/IP协议 53
二、域名管理与服务 60
三、Intranet和Extranet 62
第五节 WWW技术及应用 63
一、Internet应用工作模式 63
二、Web提供的协议及应用 64
第六节 Web应用编程技术 67
一、客户端技术 67
二、服务器端技术 69
三、Web编程语言 72
第七节 数据库和数据仓库技术 76
一、数据库技术及其发展 76
二、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 78
三、数据库技术与电子商务 81
四、电子商务数据库系统的设计 84
五、智能信息处理技术 86
思考题 89
第三章 电子商务安全 90
第一节 电子商务安全概述 90
一、电子商务安全问题 90
二、黑客攻击问题 93
三、电子商务安全的要求 93
四、网络安全机制 94
五、电子商务的安全技术 95
第二节 防火墙技术 95
一、防火墙技术概述 95
二、防火墙主要类型 97
三、防火墙体系结构 98
四、虚拟专用网技术 101
第三节 密码技术 101
一、数据加密概述 101
二、对称密钥加密体制 102
三、非对称密钥加密体制 104
第四节 电子商务安全协议 107
一、安全套接层协议（SSL） 107
二、安全电子交易协议 110
三、电子邮件的安全协议 112
四、EDI标准（UN/EDIFACT）的安全 112
第五节 认证技术 113
一、安全认证方法 113
二、公钥基础结构 115
第六节 防病毒技术 119
一、计算机病毒 119
二、网络病毒 120
思考题 123
第四章 电子支付系统与网络银行 124
第一节 电子支付 124
一、传统的支付方式 124
二、电子支付的基本概念 127
三、电子支付协议 128
第二节 电子货币 129
一、电子货币的定义 129
二、电子货币的功能与特点 129
三、电子货币的种类 129
四、电子货币的发展 131
五、电子货币使用面临的问题 131
第三节 电子支付的形式 133
一、会员制的电子支付形式 133
二、储值卡的支付形式 133
三、数字现金支付方式 133
四、信用卡支付方式 135
五、电子支票支付方式 136
六、电子钱包支付方式 137
七、国内外电子支付案例 138
第四节 电子支付与认证 140
一、CA的层次结构 140
二、认证中心的基本组成 141
三、认证中心基本功能 141
第五节 电子支付系统 142
一、B2C的电子支付过程 142
二、基于SET协议的电子支付系统 143
第六节 网上银行 148
一、网上银行的定义 148
二、网上银行的两种模式 149
三、网上银行的特征 149
四、网上银行的优势 150
五、网上银行的产生和发展 150
六、网上银行的功能 153
七、国内外网上银行发展状况 154
思考题 157
第五章 电子商务物流 158
第一节 物流概述 158
一、物流概念的产生与发展 158
二、我国物流概念的发展 159
三、物流的分类 160
四、物流管理与物流系统 161
第二节 电子商务下的物流 162
一、电子商务与物流 162
二、电子商务物流的特点 164
三、电子商务物流业的发展趋势 165
第三节 电子商务的物流模式 168
一、自营物流 168
二、物流企业联盟 168
三、第三方物流 169
四、第四方物流 170
五、物流一体化与第三方物流 170
六、中国电子商务物流发展策略 171
第四节 国际物流 173
一、国际物流的概念和发展 173
二、国际物流系统 174
三、建立和完善国际物流系统网络 175
第五节 电子商务与物流配送 176
一、电子商务下物流配送的转变 176
二、新型物流配送中心的特征及运作类型 177
三、电子商务下的新型物流配送中心的必备条件 179
四、电子商务时代的物流配送应做好的工作 180
第六节 现代物流技术 180
一、条码技术及应用 180
二、射频技术及应用 181
三、GIS技术及应用 181
四、GPS技术及应用 181
第七节 供应链管理基础 182
一、供应链的概念 182
二、供应链管理的概念 183
三、企业资源计划 184
思考题 186
第六章 客户关系管理 187
第一节 客户关系管理的内涵 187
一、客户关系管理的发展历程 187
二、客户关系管理的含义 190
三、客户关系管理的功能 192
第二节 客户关系管理系统 193
一、实施CRM系统的目标 194
二、CRM系统的基本框架 194
三、CRM系统的主要特征 195
第三节 客户关系管理的实施 197
一、客户关系管理战略 197
二、客户关系管理的实施步骤 198
三、客户关系管理实施的关键成功因素 200
第四节 客户关系管理的内容 202
一、CRM的营销自动化 202
二、CRM的销售自动化 203
三、CRM的客户服务与支持 205
思考题 208
第七章 网络营销 209
第一节 网络营销的理论基础 209
一、网络营销的产生 209
二、网络营销的发展趋势 210
三、网络营销的内容 211
四、网络营销的特点 212
五、市场营销组合理论 213
第二节 网络营销与传统营销 218
一、网络营销市场要素的变化 218
二、网络营销对传统营销的冲击 219
三、网络营销与传统营销的整合 222
第三节 网络营销策略 223
一、网络营销的促销策略 223
二、网络营销的公共关系策略 225
三、网络营销的广告策略 228
第四节 网络环境下的营销技术 233
一、企业的网站建设 233
二、企业的网站推广 236
三、企业的域名品牌策略 238
思考题 241
第八章 移动电子商务 242
第一节 什么是移动电子商务 242
一、移动电子商务的定义 242
二、移动电子商务的特点 244
三、移动电子商务的应用 244
四、移动电子商务的实现技术 245
五、推动移动电子商务发展的技术因素 246
第二节 移动电子商务现状与发展趋势 247
一、国外移动电子商务的发展现状 248
二、中国移动电子商务的发展现状 248
三、移动电子商务的发展趋势 249
四、移动电子商务的解决方案 251
第三节 建造成功的移动电子商务 253
一、成功建立移动电子商务需要解决的三个问题 253
二、创建具有吸引力的服务 254
三、建立移动商务基础构架 255
四、建立科学的商业模型 255
五、制约移动电子商务发展的因素 256
第四节 移动电子支付和移动银行 258
一、移动支付的网络结构 258
二、移动POS系统 259
三、移动银行 260
四、手机银行的优缺点 261
五、移动银行方案 262
第五节 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案 263
一、系统结构 263
二、访问功能 264
三、支付功能 265
四、安全功能 266
第六节 移动娱乐 267
一、移动娱乐业务的种类 267
二、“掌中游”移动娱乐系统 268
三、移动娱乐业务解决方案 269
四、移动娱乐业务发展预测 269
思考题 270
第九章 电子商务的外部环境 271
第一节 电子商务中的法律问题 271
一、电子商务立法的困难因素 271
二、电子商务立法原则 272
三、电子商务各环节法律问题 273
第二节 电子商务税收问题 278
一、电子商务税收中的法律问题 278
二、电子商务税收政策遵循的原则 279
三、电子商务税收政策的研究探索 279
第三节 电子商务外部环境的建设和发展 281
一、国际上电子商务外部环境建设和发展 281
二、中国电子商务外部环境建设和发展 282
思考题 288
参考文献 289