第一部分 护理人际沟通基础 1
第1章 责任型、自信型和关怀型护理沟通 2
人际沟通的意义 3
自信型沟通的意义 5
怎样开始 6
责任型沟通的意义 9
关怀的意义 10
怎样学会自信和有责任的沟通 11
练习 12
第2章 护患关系：帮助关系 15
自我评价工具 16
帮助关系的实质 16
帮助关系中病人的权利 20
病人与护士帮助关系的特征 20
护患帮助关系中的注意事项 22
怎样倾听 23
练习 24
第3章 合作处理问题 27
建立护患之间相互依存的关系 28
礼貌原则 28
明确在护理工作中独立解决问题与共同解决问题两者间的不同 29
练习 35
第4章 相互理解：沟通与文化 39
文化、种族、民族优越感的定义 40
护理人员需要掌握文化的原因 41
阻碍护士认识及理解多元文化的因素 42
结束语 50
练习 50
第5章 团队合作 54
发展高效团队的三个条件 55
团队发展的四个阶段 55
个人思维方式对团队行为的影响 56
团队的任务、角色和个人角色 57
团队情商 57
会议的重要性 58
高效团队的特征 59
建立成功委员会的策略 60
练习 61
第6章 电子沟通 63
为什么护士需要了解电子沟通 64
电子沟通的内容 64
应用电子邮件沟通的优势 64
电子邮件能发送什么 65
使用e-mail与其他职业者联系 67
远程护理———与病人进行电子沟通 67
远程家庭护理 68
病人的电子沟通 68
电子沟通的危险因素 69
信息化时代的奇迹及你们的未来 70
练习 71
第二部分 人际关系的建立 73
第7章 表达热情 74
向病人和同事表达热情的益处 75
对同事和病人表达热情的方法 75
练习 79
第8章尊重 83
认识尊重的益处 84
表达对病人的尊敬 84
尊重同事 87
练习 88
第9章 真诚 90
真诚在人际关系中的益处 91
真实就是做自己 91
不协调 92
对病人和同事表示真诚 93
影响真诚的因素 94
姑息治疗：对真实的呼唤 95
真诚度的评估 95
练习 96
第10章 移情 98
什么是移情 99
如何运用移情沟通 100
何时移情沟通 102
移情为病人和同事带来的益处 103
移情为护士带来的益处 106
如何克服负面移情 106
移情沟通的步骤 108
怎样告知坏消息 108
怎样集中自己的注意力 108
练习 109
第11章 自我表露 114
个人关系与专业关系中的自我表露 115
帮助关系中的即时反应 115
在帮助关系中的自我表露指南 116
有帮助与无帮助的自我表露举例 118
练习 121
第12章 具体 124
应用具体的时机 125
表达想法和感受应具体 125
如何具体地反映他人的观点和情感 126
询问时要具体 126
提供信息或反馈时要具体 127
做到有针对性地评价 128
提供具体的记录 128
练习 129
第13章询问 131
护士有效询问的重要性 132
询问：为什么、是什么、如何问、问谁、什么时候、在哪儿问 132
询问策略的常见错误和解决方法 134
练习 138
第14章 表达看法 140
如何区分“给予建议”和“表达看法” 141
何时表达看法 141
表达看法的感受 141
如何自信地表达观点 142
如何共享你对他人的关心 144
如何掌握不表达看法的艺术 144
如何确保自己表达看法的权利 144
练习 145
第15章 幽默 147
幽默的定义 148
积极的幽默与消极的幽默 148
适当使用幽默的标准 150
幽默感在护理中的作用 150
护理实践证实的研究成果 151
幽默策略 152
幽默促进积极的沟通 154
喜剧想象力——幽默、娱乐及创造力 154
笑的治疗作用 155
健康教育中的幽默 156
乐观者长寿 156
练习 157
第16章 精神性 160
精神性的定义 161
精神性的主题 161
FICA——感受精神性的历史 162
护士如何兼顾精神性指导者和关怀者 162
在工作中发现上帝 169
心灵感应 169
练习 169
第三部分 树立自信 175
第17章 寻求支持 176
社会支持对健康及工作的重要性 177
认定工作或学习中需要的支持 177
获取工作或学习中需要的支持 179
寻找指导人 184
记住我们都是这样的 185
练习 185
第18章 克服评价焦虑 187
评价焦虑的定义 188
从后发制人到先发制人 194
练习 194
第19章 反馈 196
反馈的重要性 197
如何提供反馈 197
如何接受反馈 199
如何请求反馈 200
练习 201
第20章 放松 203
放松身体的重要性 204
护士职业压力 204
以冥想的方式进行有效的放松 205
进行冥想的方法 205
就地放松练习以缓解人际压力 208
面对压力如何放松自己 208
做伸展运动，放松会面时的紧张 209
练习 210
第21章 意象 212
意象的定义 213
意象的历史 213
意象法在健康护理中的应用 214
意象的启示 215
意象法和人际沟通的关系 216
使用意象改善你的沟通技巧 217
练习 219
第22章 积极的自我沟通 222
自我沟通的定义 223
应用积极的自我沟通提高人际交往 228
最后寄语 229
练习 229
第四部分 面对挑战 231
第23章 纠正行为矛盾 232
纠正行为矛盾的不同类型 233
适合纠正错误行为的情况 233
CARE（思路清晰、表述明确、请求、鼓励）纠正法 234
纠正病人或同事的行为矛盾 235
小词汇的魔力 237
纠正行为矛盾是授权的一部分 237
练习 237
第24章 拒绝不合理的请求 240
不合理请求的定义 241
自信地说“不” 242
高效地说“不” 245
敢于坚持原则 245
练习 246
第25章 与苦恼的病人及同事自信、负责任地沟通 248
为什么护士需要解决苦恼问题 249
如何提高与苦恼病人、同事沟通的技巧 250
护士如何主动预防同情疲劳 257
练习 257
对苦恼的病人和同事的回应评估 258
第26章 如何自信、负责地与攻击型病人和同事沟通 261
为什么对护士来说攻击性行为是问题 262
如何与攻击型病人和同事有效地沟通 262
如何提高与攻击型病人和同事沟通的技能 263
最后说明 273
练习 273
评论：对攻击型病人和同事回应的选择 273
第27章 自信和负责任地与不受欢迎的病人沟通 277
谁是不受欢迎的病人 278
如何克服不受欢迎病人的消极态度和抵抗行为 280
练习 282
第28章 果断、负责地处理团队矛盾 285
矛盾的概念 286
解决矛盾的方法 286
果断、负责任地解决矛盾的方法 287
多代人的团队 293
矛盾解决与护理职业 293
练习 294
第29章 临终护理沟通 297
对临终护理护士的建议 298
临终护理沟通 298
创造性表达技巧 301
与临终病人一起时的自护 301
练习 302
第30章 责任的继续 304
倾情投入 305
获得生活平衡 305
保持联系 308
练习 308
译者后记 310
索引 311