第一章 巾帼不让须眉光环闪耀的“铁腕”女人 3
初入商海的艰辛跋涉 8
一腔热血，终成皇冠 14
我永远是对的 20
单纯的信念需要疯狂的热情去实现 26
第二章 总是掌握主动权临危受命，任重道远 35
权力之争清者胜 39
与经销大户的较量 43
镇压“内乱”，处变不惊 49
交锋黄光裕：“格美大战” 54
第三章 重新制定游戏规则先款后货，绝不赊欠 63
拒不降价 67
从不降价到率先降价的转变 73
返利经销商 77
独辟营销渠道 82
简约主义的胜利 90
不断制定新的游戏规则 97
第四章 做行业的领跑者坚守“吃亏”的工业精神 105
创新产品要有核心技术 112
解读格力模式 118
跟着董明珠，格力不会输 128
“珠海二珠”的完美合作 133
第五章 缔造格力文化中国制造走向中国创造 141
专业化铸就核心竞争力 148
零缺陷质量管理 155
以德为先的人才观 162
强烈的社会责任意识 169
第六章 没有售后服务才是最好的服务返璞归真，品质是本 179
没有售后服务才是最好的服务 184
用户大回访 189
第七章 铁腕也温情工作中没有柔情，生活中处处彰显温情 197
女性本色的回归 203
儿子是永远的安慰 207
附录董明珠创业年度荣誉简历 212
董明珠语录 216
格力电器大事记（1985年至今） 222