第一部分：关系——顾客，顾客，还是顾客！ 34
简介21世纪已经到来，你知道你的顾客是谁吗？ 34
第1章代沟：瞄准新的情感标准 35
第2章断裂在警告：炽热的美国大熔炉 61
第3章女性：新的消费主体 75
第4章同性恋消费群体：诚恳待之 93
第二部分：感官体验——品牌推广的新领域 103
简介感官战略 103
第5章音响效应 105
第6章色彩催眠/象征意味 111
第7章味觉的挑逗 119
第8章触觉的作用 125
第9章气味的诱惑 131
结语抚慰感官：宁静平和 136
第三部分：想象——创新是品牌最好的朋友！ 140
简介跳出来思考 140
第10章感性设计：新的品牌推广武器 141
第11章情感身份：难以忘怀的品牌标识 156
第12章热情零售：未来的美妙店铺 191
第13章品牌呈现：新鲜思路 217
第14章诱人包装：第二商品 229
第15章动心广告：在网络上表达真实情感 251
第四部分：视野——创新的灵感：怎样到达彼岸 272
简介网络世界中的活动 272
第16章网络上的情感化品牌创建：从社会媒介走向社会性品牌 275
第17章情感化品牌创建的策略 229
第18章新千年的新趋势 313
结语 333