第Ⅰ篇 导论 3
第1章 消费者行为:迎接机会与挑战 3
什么是消费者行为 5
市场营销观念与消费者行为学的发展 7
顾客价值、顾客满意与顾客维持 10
新技术对市场营销战略的影响 14
移动的消费者 16
经济不稳定世界中的消费者行为 16
消费者行为与决策制定的跨学科性 17
关于本书的设计 19
小结 19
案例1—1全食效应 21
案例1—2让我们购买打洞的方法 21
第2章 消费者研究过程 22
消费者研究势在必行 23
消费者研究过程概述 24
制定研究目标 24
收集二手资料 25
设计初始研究 28
数据分析与报告研究结果 46
开展一项研究 47
小结 47
案例2—1使用二手资料锁定顾客群 49
案例2—2请跟我说话 50
第3章 市场细分 51
为什么市场细分是必要的 52
有效选择目标市场的依据 54
市场细分的依据 55
实施市场细分战略 76
小结 79
案例3—1将地理人口细分与杂志读者相匹配 81
案例3—2口腔保健市场的利益市场细分 81
第Ⅱ篇 作为个体的消费者 85
第4章 消费者动机 85
作为心理动力的动机 87
动机的动态性 91
需要的类型和体系 95
动机的测量 101
小结 105
案例4—1新产品工厂的产品收集 107
案例4—2商业的需求聚焦定义 107
第5章 个性与消费者行为 108
什么是个性 109
个性理论 111
个性和对消费者行为多样化的理解 115
品牌个性 125
自我和自我形象 133
虚拟个性或虚拟自我 137
小结 138
案例5—1你好，星巴克！ 140
案例5—2你的日本车是哪里制造的 140
第6章 消费者知觉 141
知觉的感觉动力 143
知觉的要素 148
消费者意象 154
小结 168
案例6—1包装与最小可觉差 170
案例6—2感知与植入广告 170
第7章 消费者学习 172
消费者学习的要素 173
行为学习 175
信息处理与认知学习理论 184
消费者介入和被动学习 188
消费者学习的结果和测量 192
小结 199
案例7—1牙齿护理产品货架的混乱 201
案例7—2汇丰银行的“不同价值观”活动 201
第8章 消费者态度形成和改变 203
什么是态度 205
态度的结构模型 207
态度的形成 214
改变态度战略 217
行为领先或跟随态度的形成 224
小结 229
案例8—1一项不那么极限的运动 231
案例8—2来自德国小镇舍恩多夫的惠而浦 231
第9章 沟通和消费者行为 233
作为信息发起者的信息源 235
作为信息接收者的目标受众 245
作为信息传播媒介的媒体 249
设计具有说服力的沟通 255
反馈决定信息有效性 260
小结 263
案例9—1观众的声音影响电视节目制作 265
案例9—2广告诉求 265
第Ⅲ篇 处于社会和文化环境中的消费者 269
第10章 家庭与社会阶层 269
正在变化的美国家庭 271
家庭成员社会化 274
家庭决策和与消费相关的角色 279
家庭生命周期 282
什么是社会阶层 288
社会阶层的衡量 290
社会阶层生活方式特征 295
社会阶层的流动性 297
地理人口聚类 298
富裕消费者 301
中产阶层的消费者 306
工人阶层和其他非富裕消费者 307
认识“技术阶层” 308
社会阶层在消费者行为中的一些应用 309
小结 312
案例10—1与邻居保持一致 314
案例10—2请真正的好市多购买者起立 314
第11章 文化对消费者行为的影响 316
什么是文化 317
文化影响的无形性 318
文化满足需要 320
文化是习得的 321
文化是动态的 326
文化的测量 327
美国核心价值观 329
趋向一种购物文化 338
小结 338
案例11—1我的墨西哥煎玉米卷有多少热量 340
案例11—2隐私是美国价值观的新方面吗 341
第12章 亚文化与消费者行为 342
什么是亚文化 343
国籍亚文化 345
宗教亚文化 351
地理和地区亚文化 352
种族亚文化 355
年龄亚文化 362
性别亚文化 370
亚文化间的联系 373
小结 374
案例12—1在萧条的假期销售季保持活力 375
案例12—2卡夫追求亚裔美国人 376
第13章 跨文化消费者行为:一种国际视角 377
制定混合营销策略是必需的 378
跨文化消费者分析 382
跨国战略的选择:全球化和本土化 390
跨文化心理细分 397
小结 398
案例13—1日本对苹果的iPhone说:“不，谢谢！” 399
案例13—2米老鼠会喝鱼翅汤吗 400
第Ⅳ篇 消费者的决策过程和营销道德 403
第14章 消费者与创新扩散 403
扩散和创新采用 403
扩散过程 405
采用过程 417
创新消费者概述 420
小结 426
案例14—1我们需要更多的混合动力车 428
案例14—2我们通过博客保持联系！ 429
第15章 消费者的决策 430
什么是消费者决策 430
消费者决策制定的层次 432
消费者模型:消费者决策制定的四种观点 433
消费者决策制定的模型 436
消费者赠礼行为 454
决策背后:消费和拥有 460
关系营销 462
小结 465
案例15—1上网注册即获“免费”上网本 467
案例15—2女性需要更多的动力 468
第16章 营销道德和社会责任 469
剥削型的目标市场选择 471
操控消费者 476
社会责任 481
小结 486
案例16—1对儿童的食物营销会导致肥胖吗 487
案例16—2定址广告的优缺点 488
术语表 489