第1章 CUCM技术架构 1
1.1 本章主题 1
1.2 CUCM概述 1
1.2.1 Cisco UC解决方案的构成 2
1.2.2 Cisco UC网络 3
1.2.3 CUCM功能 5
1.2.4 CUCM信令与媒体路径 6
1.2.5 CUCM硬件、软件与集群 7
1.2.6 CUCM集群 8
1.2.7 Cisco 7800系列媒体融合服务器 9
1.2.8 Cisco UC操作系统 10
1.2.9 Cisco UC数据库 11
1.2.10 数据库访问控制 12
1.2.11 CUCM许可证 12
1.3 总结 20
1.4 复习题 21
第2章 部署模型 25
2.1 本章主题 25
2.2 CUCM：单站点部署模型 25
2.3 使用集中式呼叫处理的多站点WAN部署模型 27
2.4 使用分布式呼叫处理的多站点WAN部署模型 29
2.5 跨越IP WAN的集群部署模型 32
2.6 CUCM呼叫处理的冗余性 34
2.7 总结 37
2.8 复习题 37
第3章 安装与升级 41
3.1 本章主题 41
3.2 CUCM安装与升级概述 41
3.2.1 CUCM安装与升级选项 41
3.2.2 升级方法 43
3.2.3 基本安装（DVD安装盘） 44
3.2.4 基本安装（预安装） 48
3.2.5 在安装过程中升级 48
3.2.6 Windows升级 50
3 2.7 CUCM 5.x和6.x的升级 51
3.3 总结 52
3.4 复习题 53
第4章 管理 55
4.1 本章主题 55
4.2 CUCM用户界面选项 55
4.2.1 CUCM User Options界面 56
4.2.2 CUCM Administration界面 57
4.2.3 Cisco Unified Serviceability界面 58
4.2.4 Disaster Recovery System 60
4.2.5 Operating System Administration 62
4.2.6 命令行界面 63
4.3 总结 64
4.4 复习题 64
第5章 初始化设置 69
5.1 本章主题 69
5.2 CUCM初始化配置 69
5.2.1 网络中的协议 70
5.2.2 使用NTP和DHCP时需要考虑的因素 71
5.2.3 DHCP 73
5.2.4 DNS 75
5.3 网络服务与特性服务 77
5.3.1 网络服务 78
5.3.2 特性服务 78
5.3.3 全局服务器设置 79
5.4 总结 85
5.5 复习题 85
第6章 管理用户账户 89
6.1 本章主题 89
6.2 CUCM用户账户 89
6.2.1 用户账户类型 90
6.2.2 用户特权级别 91
6.2.3 用户管理 93
6.2.4 管理用户账户 94
6.3 轻量级目录访问协议（LDAP） 100
6.4 LDAPv3同步 101
6.4.1 同步搜索库 103
6 4.2 同步的最佳做法 104
6.5 LDAPv3同步配置 105
6.5.1 LDAPv3认证 106
6.5.2 LDAPv3认证配置 109
6.6 总结 110
6.7 复习题 110
第7章 端点 113
7.1 本章主题 113
7.2 CUCM端点 113
7.2.1 端点特性 115
7.2.2 Cisco IP电话型号 116
7.3 Cisco IP电话：启动顺序 119
7.4 H.323端点支持 123
7.5 CUCM支持的第三方SIP IP电话 124
7.6 总结 127
7.7 复习题 127
第8章 Cisco Catalyst交换机 131
8.1 本章主题 131
8.2 Cisco LAN交换机 131
8.2.1 为Cisco IP电话供电 133
8.2.2 Cisco IP电话上的语音VLAN支持 137
8.3 总结 143
8.4 复习题 144
第9章 CUCM配置 147
9.1 本章主题 147
9.2 端点配置工具和元素概述 147
9.3 端点基本配置元素 148
9.3.1 设备池（Device Pool） 149
9.3.2 电话NTP参考点 149
9.3.3 日期／时间组 151
9.3.4 CUCM组 152
9.3.5 地区（Region） 153
9.3.6 位置（Location） 153
9.3.7 电话安全配置文件 154
9.4 设备设置 156
9.4.1 设备默认值 156
9.4.2 电话按键模板 157
9.4.3 软键模板 157
9.4.4 SIP配置文件 159
9.4.5 通用电话配置文件 159
9.5 电话配置元素的相互关系 161
9.6 IP电话自动注册 161
9.7 批量管理工具和自动注册电话支持工具 165
9.7.1 自动注册电话支持工具 166
9.7.2 TAPS：电话插入流程 166
9.7.3 批量管理工具 167
9.8 手动配置 172
9.8.1 端点注册确认 174
9.8.2 第三方SIP电话配置 175
9.9 增强Cisco IP电话安全性 177
9.9.1 PC端口 178
9.9.2 Settings访问 178
9.9.3 Cisco IP电话Web服务 178
9.9.4 无故ARP 179
9.9.5 PC访问语音VLAN 180
9.10 总结 181
9.11 参考 182
9.12 复习题 182
第10章 配置语音网关 185
10.1 本章主题 185
10.2 MGCP网关 185
10.2.1 端点识别符 186
10.2.2 MGCP网关支持 187
10.3 MGCP配置服务器 189
10.3.1 Q.931回程特性 190
10.3.2 MGCP网关配置：CUCM 190
10 3.3 MGCP网关配置：Cisco IOS配置 194
10.3.4 MGCP网关：注册确认 196
10.4 总结 198
10.5 参考 198
10.6 复习题 199
第11章 呼叫路由的组成 203
11.1 本章主题 203
11.2 端点寻址 203
11.3 统一的网内拨号计划案例 205
11.4 呼叫路由选择 206
11.4.1 呼叫路由表条目 208
11.4.2 路由模式（Route Pattern） 208
11.5 号码转发 214
11.6 CUCM路径选择 218
11.6.1 路径选择元素 218
11.6.2 路径选择配置 219
11.7 路由过滤（Route Filter） 224
11.8 呼叫分类 225
11.9 总结 225
11.10 参考 226
11.11 复习题 226
第12章 号码处理 229
12.1 本章主题 229
12.2 CUCM号码处理 229
12.3 外部电话号码掩码 232
12.4 CUCM号码前缀和号码剥除 233
12.5 CUCM转换掩码（Transformation Mask） 235
12.6 转换模式（Translation Pattern） 237
12.7 有效数字 240
12.8 转换案例 241
12.9 总结 243
12.10 复习题 244
第13章 主叫特权 247
13.1 本章主题 247
13.2 主叫特权 247
13.3 Partition和CSS 249
13.4 时间表呼叫路由 258
13.5 CMC和FAC 261
13.6 服务类别的应用 264
13.7 911和个性号码 268
13.8 私有线路自动振铃 270
13.9 总结 271
13.10 复习题 272
第14章 呼叫覆盖 275
14.1 本章主题 275
14.2 呼叫覆盖 275
14.3 呼叫寻线 277
14.3.1 呼叫寻线选项和分发算法 281
14.3.2 呼叫寻线流程 282
14.3.3 呼叫寻线配置 284
14.4 总结 293
14.5 复习题 294
第15章 媒体资源 297
15.1 本章主题 297
15.2 媒体资源 297
15.3 CUCM中支持的媒体资源 299
15.4 电话会议 303
15.4.1 Cisco硬件会议桥 304
15.4.2 会议媒体资源配置 306
15.4.3 Meet-Me电话会议的配置 314
15.5 音乐保持（MoH） 315
15.6 信号器 321
15.7 媒体资源访问控制 322
15.8 总结 326
15.9 复习题 326
第16章 用户特性 331
16.1 本章主题 331
16.2 呼叫驻留 331
16.3 呼叫代答 334
16.3.1 呼叫代答案例 334
16.3.2 群组代答案例 335
16.4 呼叫保持／恢复 337
16.5 免打扰 339
16.6 对讲功能 341
16.7 回拨 344
16.8 Barge和Privacy 345
16.9 用户Web页面 348
16.10 IP电话服务 350
16.11 总结 351
16.12 复习题 351
第17章 启用Presence的快速拨号和列表 355
17.1 本章主题 355
17.2 Presence 355
17.3 CUCM中支持的Presence 356
17.4 Presence配置 358
17.5 Presence策略 361
17.6 总结 367
17.7 参考 367
17.8 复习题 368
第18章 语音邮件系统的集成 371
18.1 本章主题 371
18.2 Cisco Unity概述 371
18.3 语音邮件的集成 374
18.4 配置Cisco Unity的集成 380
18.5 CUCM与Cisco Unity语音邮件系统的集成 383
18.5.1 创建MWI 384
18.5.2 添加语音邮件端口 384
18.5.3 添加Line Group 385
18.5.4 添加Hunt List 385
18.5.5 添加Hunt Pilot 386
18.5.6 配置语音邮件端口 388
18.5.7 配置Voice-Mail Profile 388
18.6 配置电话使用语音邮件 388
18.7 Cisco Unity的配置 390
18.8 Cisco Unity订阅者配置 394
18.9 总结 395
18.10 参考 395
18.11 复习题 396
第19章 Cisco Unified Video Advantage 399
19.1 本章主题 399
19.2 CUVA概述 399
19.3 CUVA通信流程 400
19.4 CUCM的配置 403
19.5 CUVA的安装 406
19.6 CUVA检查工具 408
19.7 总结 409
19.8 参考 410
19.9 复习题 410
附录A 复习题答案 413