序章 雷克萨斯 1
雷克萨斯进入日本市场的意义 1
雷克萨斯前传——在北美市场的成功与困境 4
顶级品牌的条件 5
第1章 危机四伏 9
作为领先企业的危机感 9
雷克萨斯进入日本市场的优势与风险 15
全面可行性调查所获得的结果 18
创立日本制造的世界顶级品牌的挑战 22
通过放手任用来实现人才培育的管理方针 26
第2章 创新之战 31
打造21世纪的汽车 31
二律共生——对于双赢的执着 33
植根于日本文化的高级感——J元素的诉求 38
淬炼出品牌概念的BR部门 43
多层次多角度兼职组织的构造 49
技术研发人员们的信念与参与 53
摆脱模仿者的烙印 55
使重大改型得以成功实现的组织协作 60
身处理想与现实夹缝之中的总设计师的苦恼与决断 67
第3章 突出重围 71
无时无刻不在为雷克萨斯殚精竭虑的“顽固分子”们 71
虚拟公司式的组织运营 77
跨职能的组织文化 82
挥别丰田流的营销模式 86
与销售代理商的默契配合 92
第4章 追逐梦想 97
与丰田的强大引力背道而驰的品牌哲学 97
雷克萨斯主管们的理想 100
直指本质，高瞻远瞩 103
“敌人就是丰田”的真正含义 107
品牌手册所展现的理念 110
“体贴入微”概念的具体化 113
能够触动用户心弦的客服 116
“你会愿意把雷克萨斯推荐给自己的朋友吗？” 118
第5章 排兵布阵 123
选用新手——雷克萨斯流的人才开发 123
开诚布公畅谈理念的店铺总经理面谈 137
从总经理开始的雷克萨斯开业准备研修 139
2300人的“雷克萨斯团队”诞生之时 142
品牌维系不可或缺的人才培养 144
经销商眼中的雷克萨斯 149
第6章 丰田DNA 153
“以职责为本的组织”与“以成员为本的组织” 154
催生创造与革新的五种组织能力 157
丰田应对组织扁平化负面效应的诸般举措 160
增强组织活力的领导风格 168
增强团队效能的机制 170
“可视化”将组织成员连接到一起的最大发明 173
丰田之所以能够孕育出雷克萨斯的必然性 176
终章 面向未来 183
确立顶级品牌的第一步 183
实现能够先行应对环境变化的经营 184
日本式的管理模式 186
后记 189